Bem-vindo ao El Dorado!
Nestes Termos, "nós", "nos", "El Dorado" ou "Companhia" referem-se ao El Dorado SV ou suas afiliadas, subsidiárias ou empresas vinculadas (conforme especificado na tabela no Anexo C deste documento) e "nosso" deve ser interpretado em conformidade. "Você" refere-se a qualquer pessoa que acesse ou utilize qualquer um dos Serviços que podem ser acessados através do nosso site, aplicativos móveis ou qualquer outro aplicativo quando disponível (denominados coletivamente como "Sites").
Ao utilizar a plataforma, ao acessar ou utilizar nossos Serviços, e/ou ao aceitar eletrônica e expressamente estes termos e condições, você manifesta seu consentimento e aceitação dos mesmos.
Se você não aceita os termos e condições de uso aqui expostos, não acesse este site e não utilize os serviços oferecidos pelo El Dorado.
O El Dorado é uma plataforma dedicada à troca de criptoativos, sob um modelo peer to peer (P2P), que permite que os usuários inscritos comprem, vendam ou doem criptoativos entre si, através da Plataforma, com aplicações práticas que variam desde as operações de compra e venda entre usuários, até a remessa a título gratuito de criptoativos por parte dos Usuários remetentes em favor de Usuários beneficiários, que podem ou não vendê-los para convertê-los em dinheiro de curso legal.
Queremos que você realize suas operações de compra e venda e remessa de Criptoativos de maneira segura. Por essa razão, uma vez que crie sua conta na Plataforma, tenha superado com sucesso a Validação de Identidade e tenha aceitado estes termos e condições, poderá realizar através da Plataforma suas operações com Criptoativos em troca de uma Contraprestação que é paga em favor do El Dorado.
Você entende que o El Dorado não lhe fornece consultoria ou aconselhamento de investimento de nenhum tipo, e não é responsável pelo uso ou interpretação da informação que a Plataforma lhe fornece, assim como também não é uma entidade que lhe compra ou vende diretamente os Criptoativos, nem que atua como intermediário do mercado cambial. Você declara e reconhece que compreende os riscos inerentes às operações com Criptoativos.
No momento de acessar a Plataforma, você deve preencher o formulário de registro em todos os seus campos, com dados válidos e verdadeiros, para poder utilizar todos os Serviços que a Plataforma presta. A Plataforma poderá requerer a qualquer momento a informação que considerar necessária para verificar as informações fornecidas. Sua conta servirá para conhecer os detalhes de cada transação que você tenha realizado e o saldo de Criptoativos que possui.
Se sua conta for suspensa, o El Dorado congelará seu saldo de Criptoativos até que se tenha resolvido o motivo pelo qual sua conta foi suspensa, e você poderá voltar a usá-los quando sua conta for reativada.
O El Dorado reserva-se o direito de suspender qualquer conta que se encontre sob investigações por transações suspeitas, até que realize as averiguações pertinentes, para salvaguardar a segurança de todos os nossos usuários.
Se sua conta for cancelada, suspensa ou inabilitada, o El Dorado terá um máximo de até quinze (15) dias úteis para enviar seus Criptoativos para uma wallet externa, nas redes correspondentes, salvo se você tiver realizado alguma operação ilegal, caso em que autoriza o El Dorado a congelar os Criptoativos que possui e entregá-los à autoridade competente. Esclarecemos que você somente poderá retirar seu saldo de Criptoativos, uma vez que o El Dorado tenha subtraído qualquer quantia que deva a outros Usuários ou ao El Dorado a título de Contraprestação. Para mais informações, consulte o Anexo A.
Não se tratando de suspensão ou cancelamento da conta por operações ilegais, o usuário tem a possibilidade de apelar da decisão em um prazo de 12 dias úteis, no qual deve fornecer provas suficientes. O El Dorado terá 15 dias úteis a partir do recebimento da apelação para responder à mesma.
Da mesma forma, caso um depósito seja rejeitado por qualquer motivo, mas principalmente por motivos de conformidade e análise de risco, El Dorado terá no máximo até quinze (15) dias úteis para enviar seus Criptoativos para uma carteira externa.
Se o saldo de retirada for inferior a 1 USDT ou, em qualquer caso, um valor inferior ao valor da comissão correspondente à retirada ou movimentação desses fundos, a El Dorado poderá retirar esses fundos da carteira e utilizá-los.
Para criar uma conta na Plataforma, pediremos que nos envie uma foto de seu documento de identidade e os demais dados que o El Dorado considerar pertinentes, com o fim de garantir que todas as nossas transações são seguras e são executadas com as pessoas que dizem ser. Através do processo de Validação de Identidade, asseguramos que a pessoa que está tentando abrir uma conta na Plataforma realmente exista e seja quem afirma ser. Ao mesmo tempo, através deste processo, asseguramos que a pessoa que está tentando abrir uma conta não tenha nenhum tipo de vínculo com atividades ilegais, e dessa maneira prevenimos transações fraudulentas ou que possam instrumentalizá-lo para cometer delitos.
Lembre-se que a foto de seu documento de identidade é um dado pessoal sensível e que em alguns casos, realizaremos tratamento biométrico sobre o mesmo, de maneira que você não é obrigado a compartilhá-lo, mas se não o fizer, não poderemos validar sua identidade e você não poderá acessar nossos serviços.
Se você não superar com sucesso a Validação de Identidade, não poderá acessar nossos Serviços e, se isso ocorrer, notificaremos você oportunamente.
Para mais informações, consulte nossa política de tratamento de dados pessoais, disponível aqui.
Na Plataforma, você poderá vender e comprar Criptoativos no formato P2P, assim como simplesmente remetê-los para as wallets de outros Usuários sem receber nada em troca. Nesta seção, explicamos como.
Para as operações de remessa, o processo funcionará da mesma forma, mas sem configurar uma operação de compra e venda com pagamento de moeda fiduciária em troca, ou seja, o ativo é simplesmente enviado gratuitamente para a carteira de outro Usuário, que irá então Você pode escolher entre mantê-lo em sua carteira, transferi-lo para outra carteira sua ou, finalmente, vendê-lo a outro usuário se estiver interessado em liquidá-lo e obter dinheiro fiduciário em troca.
Em caso de exceção, a partir do momento em que o preço oferecido por qualquer uma das partes é aceito e o início de uma operação é formalmente confirmado, a Plataforma bloqueia temporariamente a rastreabilidade dos Criptoativos e fixa o preço para o período que ocorre entre a aceitação e verificação do pagamento em moeda fiduciária.
Lembre-se de que você pode cancelar a transação antes mesmo de pagar ou receber o pagamento. Depois que a transação for marcada como paga, você não poderá cancelá-la ou modificá-la.
Se você cancelar mais de 3 pedidos, receberá uma mensagem informando que não poderá negociar por 24 horas.
El Dorado não permitirá que você faça transações que excedam o seu saldo disponível.
El Dorado poderá, a qualquer momento, modificar, suspender, cancelar ou encerrar um ou mais dos criptoativos, carteiras ou redes disponíveis no El Dorado. Para estes fins, El Dorado enviará um aviso por qualquer meio escrito informando a data em que o criptoativo será fechado ou cancelado e, portanto, as carteiras associadas a esse criptoativo serão encerradas. Será dever do usuário seguir as recomendações, inclusive sacar o saldo disponível na carteira que não será mais suportada, sob pena de perdê-la.
O El Dorado estabeleceu quatro níveis de cumprimento, do zero ao quatro, com o propósito de conhecer seus usuários. Este processo, conhecido comumente como KYC (por suas siglas em inglês "Know Your Customer"), é utilizado por instituições financeiras e outras entidades para verificar a identidade de seus clientes, assegurando-se de que realmente sejam quem dizem ser. Esta verificação é fundamental para prevenir fraudes, lavagem de dinheiro e outras atividades ilícitas.
A partir do nível um, o El Dorado começa a solicitar as informações e documentação necessárias para operar na plataforma, permitindo assim a permanência e o aumento do volume de transações. Por isso, é crucial que o usuário forneça informações verdadeiras e precisas desde o primeiro momento. Caso contrário, poderá enfrentar a impossibilidade de utilizar a plataforma. Além disso, quando for solicitado, o usuário deverá apresentar documentação original, vigente e preferencialmente em bom estado.
O usuário é obrigado a cumprir com os níveis transacionais correspondentes a cada nível de cumprimento do El Dorado. Sem o cumprimento dos limites estabelecidos, nenhum usuário poderá avançar de nível. Para mais informações, por favor, consulte o Anexo B.
Para publicar um anúncio de compra ou venda no El Dorado, você deve completar a verificação de identidade em nossa plataforma e ter lido e aceitado os termos e condições do mesmo; nessa medida, estas são as considerações que devem ser levadas em conta:
O El Dorado reserva-se o direito de eliminar ou pausar anúncios que considere ou atuem em atividades fraudulentas ou violem as considerações expostas.
Para publicar um anúncio de venda no El Dorado, você deve:
Os usuários do El Dorado podem ativar o processo de disputa a qualquer momento que considerem que discordam de uma transação atual.
Ao ativar o processo de disputa, o usuário deve entrar em contato com a equipe de suporte para informá-los sobre a disputa e explicar seu caso.
A equipe de Resolução de Disputas solicitará diligentemente: comprovante de pagamento, capturas de tela estáticas e/ou em movimento, mensagens de bate-papo e qualquer outra forma de verificação que permita a resolução do conflito.
Critérios de resolução para o anunciante:
A El Dorado pode resolver ou cancelar uma transação disputada em favor de qualquer uma das partes em disputa, levando em consideração os seguintes critérios:
O processo de coleta de informações e evidências para resolver o conflito pode levar até 48 horas, dependendo da complexidade de cada caso.
Se você não concordar com a resolução da disputa, você pode apelar entrando em contato conosco pelo e-mail soporte@eldorado.io. Você tem um prazo máximo de 3 dias úteis para enviar as informações e evidências. Da mesma forma, a equipe terá 10 dias úteis para verificar o caso.
As transações executadas diretamente pela rede são irreversíveis e a El Dorado não se responsabiliza pela retirada de fundos para carteiras incorretas ou que não sejam de propriedade do usuário.
O Usuário é o único responsável por garantir que qualquer depósito realizado em sua wallet dentro da Plataforma seja feito exclusivamente com os criptoativos e redes expressamente suportados pela El Dorado, conforme indicado na interface do aplicativo ou nos canais oficiais de comunicação.
Qualquer depósito que envolva tokens não suportados ou o uso de redes não habilitadas pela Plataforma não será considerado válido ou efetivo. Nesses casos, a El Dorado não se responsabiliza, sob nenhuma circunstância, pela perda, bloqueio ou não acreditação dos fundos, nem por erros decorrentes do uso incorreto de ativos ou redes incompatíveis.
Isso inclui, a título exemplificativo, mas não limitativo:
A El Dorado não assume qualquer obrigação de recuperação ou compensação nesses casos. No entanto, a seu exclusivo critério e de forma excepcional, a El Dorado poderá tentar realizar o processo de recuperação dos fundos envolvidos, desde que o valor do depósito incorreto seja igual ou superior a dez dólares americanos (USD 10 ou o equivalente em USDT) e que o Usuário tenha comunicado formalmente o incidente.
Esse processo está condicionado a:
Caso a El Dorado decida tentar a recuperação, será aplicada uma taxa de três por cento (3%) sobre o valor do depósito incorreto, a qual será deduzida do montante recuperado antes de sua devolução ao Usuário.
O prazo máximo para que a El Dorado tente a referida recuperação será de trinta (30) dias úteis, contados a partir da data em que o Usuário comunicar formalmente o incidente ao canal oficial de Atendimento ao Cliente (ATC). Caso a recuperação não seja bem-sucedida dentro desse prazo, a El Dorado não terá qualquer obrigação adicional, e o Usuário assumirá a perda definitiva dos fundos.
Dessa forma, recomenda-se fortemente que o Usuário verifique cuidadosamente, antes de realizar qualquer depósito:
Se seu depósito ou retirada através da blockchain aparecer com o estado “Em Revisão”, é porque o El Dorado deve investigar mais a fundo sobre a transação e você deve se comunicar conosco através do chat de suporte para poder, dentro do App, dar seguimento ao seu caso. Algumas razões podem ser:
Se sua transferência for de retirada de fundos para uma wallet com um nível de risco considerável, o departamento de Compliance procederá a solicitar um processo de verificação Intensificado no qual você deverá justificar a origem dos fundos. Se a verificação for aprovada, procederemos com a retirada. Caso não seja aprovada, será solicitada uma wallet externa sem um nível de risco considerável não vinculada ao El Dorado para realizar a retirada de seus ativos.
Se a transferência puder ser vinculada a atividades ilícitas, o dinheiro será enviado para a wallet de origem da rede para que seja administrada pelo provedor.
| Faixa de valor | Comissão anunciante | Comissão beneficiário |
|---|---|---|
| Se sua transação estiver entre $1 a $39,99 | 0,25% | $0,49 |
| Se sua transação estiver entre $40 a $99,99 | 0,25% | 1,23% |
| Se sua transação estiver entre $100 a $999,99 | 0,25% | 0,99% |
| Se sua transação estiver entre $1.000 a $9.999,99 | 0,25% | 0,39% |
| Se sua transação for superior a $10.000 | 0,25% | 0,24% |
Para que a El Dorado garanta a Contraprestação pelos Serviços prestados, no momento da conclusão de uma transação, deduziremos a Contraprestação e qualquer taxa de Rede aplicável da sua conta, e você verá esse desconto refletido automaticamente na Plataforma.
O El Dorado reserva-se o direito de atualizar o valor da Contraprestação, e informaremos a você, através dos canais de notificação, cinco (5) dias úteis antes de fazer as atualizações. Se atualizarmos o valor da Contraprestação, esta somente se aplicará para as operações realizadas posteriormente à atualização.
O El Dorado somente cobrará a Contraprestação caso uma operação seja concluída com sucesso através da Plataforma; se não for concluída, não cobraremos nada.
O El Dorado não será responsável pelos descumprimentos dos Usuários aos contratos de compra e venda ou doação de Criptoativos que eventualmente possam surgir com o uso da Plataforma. Assim mesmo, o El Dorado não é responsável pela flutuação no valor dos Criptoativos e não assegura a você a estabilidade em seu valor, assim como também não garante rendimentos sobre os Criptoativos que adquirir.
Assim mesmo, você aceita e reconhece que o El Dorado não é responsável pela idoneidade de sua contraparte e somente se encarrega de disponibilizar ao comprador e ao vendedor o espaço e a infraestrutura tecnológica para realizar a operação. Você não poderá reclamar ao El Dorado por nenhum dano ou prejuízo que sofra com o uso da Plataforma.
Os Usuários aceitam que os Serviços que a Plataforma presta são um serviço "as is" (tal como é), o que quer dizer que não existe garantia alguma expressa nem implícita sobre a prestação dos Serviços.
Nenhum tipo de informação que os Usuários tenham recebido por algum meio por parte do El Dorado ou qualquer de seus representantes ou funcionários, além destes termos e condições, comprometerá a responsabilidade do El Dorado nem representará garantia alguma sobre os Serviços.
Por tal motivo, o único recurso que os Usuários terão em relação aos Serviços que a Plataforma presta, será o de não voltar a usar a Plataforma.
O El Dorado não responderá:
Em qualquer caso, a responsabilidade do El Dorado estará limitada a USD $10.000.
Se você tiver algum problema com a Plataforma, pode nos enviar uma comunicação para soporte@eldorado.io indicando qual é o problema, e faremos nossos melhores esforços para ajudá-lo a solucioná-lo.
O El Dorado não se responsabiliza por qualquer dano, prejuízo ou perda causados por falhas na Plataforma derivadas do servidor ou Internet. O El Dorado também não será responsável por qualquer vírus que possa infectar o equipamento dos Usuários como consequência do acesso ou uso da Plataforma ou em razão de qualquer transferência de dados, arquivos, imagens, textos ou áudios contidos no mesmo. O El Dorado não garante o acesso e uso contínuo ou ininterrupto da Plataforma.
A Plataforma pode eventualmente não estar disponível devido a dificuldades técnicas ou falhas de Internet, ou por qualquer outra circunstância; nesses casos, procuraremos restabelecê-la com a maior celeridade possível sem que por isso possa ser imputada qualquer tipo de responsabilidade ao El Dorado. O El Dorado não será responsável por nenhum erro ou omissão que os Usuários cometam dentro da Plataforma.
Os Usuários aceitam e reconhecem que o El Dorado é uma Plataforma de intermediação que não tem nenhum tipo de vinculação com os Usuários, diferente destes termos e condições, de modo que não está em capacidade de garantir a idoneidade, veracidade ou eficácia das informações fornecidas pelos Usuários, de modo que a Plataforma não pode garantir a idoneidade de sua contraparte.
Não obstante o anterior, o El Dorado fará seus melhores esforços para validar as informações enviadas pelos Usuários.
Adicionalmente, os Criptoativos flutuam constantemente e, portanto, o El Dorado não pode garantir que os Criptoativos que você possui na Plataforma conservem seu valor no tempo.
Você será o único responsável perante outros Usuários quanto ao cumprimento das obrigações que adquire com a celebração dos contratos correspondentes e com a aceitação destes termos e condições.
Especificamente, você manterá o El Dorado indene de qualquer reclamação, processo administrativo, judicial ou extrajudicial que surja, em relação com suas obrigações derivadas deste Acordo. Caso o El Dorado tenha que assumir algum custo derivado de alguma reclamação administrativa, judicial ou extrajudicial iniciada por um Usuário ou qualquer outro terceiro, o El Dorado poderá descontar de sua conta, o equivalente em Criptoativos, tais custos sem requerer sua prévia autorização.
Caso você descumpra alguma de suas obrigações com relação ao El Dorado, responderá pelos prejuízos que com isso causar ao El Dorado, nos termos estabelecidos na lei. Igualmente, no caso em que o El Dorado descumpra alguma de suas obrigações com relação a você, o El Dorado responderá pelos prejuízos que com isso lhe causar, nos termos estabelecidos na lei.
As PQRSDF relacionadas com os Serviços da Plataforma poderão ser apresentadas através do site do El Dorado no botão de queixas e reclamações.
A Plataforma, as soluções e os designs, gráficos, textos, imagens, sinais distintivos, código-fonte e código objeto e demais conteúdo ao qual você tem acesso na Plataforma são de propriedade do El Dorado e estão protegidos pela propriedade intelectual e industrial. O acesso que o El Dorado lhe dá à Plataforma não implica cessão alguma dos direitos de propriedade industrial e/ou de direitos autorais sobre a Plataforma. Você deve abster-se de modificar, desmontar, descompilar ou aplicar engenharia reversa à Plataforma; se o fizer, indenizará o El Dorado pelos danos que isso gerar.
Durante a execução dos Serviços, o El Dorado solicitará a você certos dados pessoais, para os quais você deve aceitar a política de tratamento de dados pessoais do El Dorado, disponível aqui
A El Dorado está comprometida em cumprir os regulamentos de proteção de dados de todos os países em que opera.
O site do El Dorado pode conter links externos para sites de terceiros na rede da Internet. O El Dorado não tem nenhum controle sobre esses sites externos e seu conteúdo não é verificado com nenhum critério (por exemplo, autenticidade, integridade, legalidade, etc.).
O El Dorado não se responsabiliza por nenhum desses sites externos, que estão vinculados a partir do site do El Dorado no que diz respeito à informação, opiniões expressas, conselhos ou declarações, material publicitário, acessibilidade e qualquer possível consequência do uso desses sites de terceiros, como danos, perdas, falhas e problemas. Você é o único responsável.
O site externo tem condições de uso e políticas separadas. Antes de utilizar seus serviços, conteúdo, informações ou qualquer outro material desses sites externos, você deve revisar suas políticas, regras, termos e regulamentos e você é o único responsável por tomar as precauções necessárias para assegurar que qualquer coisa que decida utilizar esteja livre de vírus, worms, cavalos de Troia e outros elementos destrutivos.
Nos casos em que os serviços da plataforma sejam oferecidos por meio de ambientes integrados ou soluções incorporadas de terceiros (como miniapps), o usuário reconhece e aceita que, devido à natureza técnica dessa integração, a El Dorado poderá realizar, em seu nome, as ações ou operações necessárias para o funcionamento adequado do canal selecionado, incluindo, mas não se limitando a: trocas de criptoativos (Swap) e transferências entre redes blockchain (Bridge).
Diante do exposto, o usuário confere à El Dorado, ao aceitar estes Termos e Condições, um mandato expresso com representação para atuar em seu nome, não apenas na execução das operações mencionadas acima (Swap e Bridge), mas também em quaisquer outras ações, gestões ou operações que, de forma razoável e de acordo com as circunstâncias técnicas ou funcionais do canal utilizado, possam ser exigidas futuramente para garantir a continuidade, efetividade e adequada prestação dos serviços solicitados por meio desses ambientes integrados ou soluções incorporadas.
Este Acordo estará vigente enquanto você utilizar os Serviços. Se você quiser terminá-lo, deve deixar de utilizar os Serviços e cancelar sua conta na Plataforma, e caso queira que eliminemos suas informações de nossa base de dados, deve nos enviar uma comunicação que assim manifeste; em todo caso, não poderemos eliminar alguns de seus dados pessoais por exigências legais.
O El Dorado poderá deixar de prestar seus Serviços e suspender o acesso à Plataforma, se você descumprir com estes termos e condições, ou se o El Dorado identificar que você não cumpre com suas políticas de segurança.
Este acordo será regido pelas leis da República de El Salvador.
Você receberá notificações no e-mail ou celular que tiver registrado no formulário de registro.
O El Dorado receberá notificações em soporte@eldorado.io.
Quando existir uma controvérsia entre o El Dorado e você em relação a este Acordo, a mesma será submetida a uma fase de acordo direto entre o El Dorado e você durante um prazo de trinta (30) dias corridos contados a partir do aviso da existência da controvérsia por uma das partes à outra.
Passado o prazo de trinta (30) dias corridos mencionado, sem que tenhamos chegado a um acordo, a controvérsia será resolvida pelos juízes da jurisdição ordinária da República de El Salvador..
Qualquer modificação, atualização ou ajuste nas condições dos serviços será devidamente notificada ao Usuário por meio do aplicativo, também denominado Plataforma.
O Usuário aceita e reconhece que é de sua responsabilidade revisar periodicamente o aplicativo para se manter informado sobre tais mudanças. O uso contínuo da Plataforma, ou a aceitação expressa dentro dela, será entendido como aceitação total e vinculativa das novas condições do serviço.
Estes Termos e Condições, assim como qualquer um de seus anexos, prevalecerão sobre qualquer outro acordo anterior, verbal ou escrito, celebrado com respeito ao objeto do Acordo.
Última modificação: 7 de agosto de 2025