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1. INTRODUÇÃO
Este Manual tem como objetivo estabelecer as políticas, regras e procedimentos que regem a relação entre a EL DORADO LABS PY INC (doravante, "El Dorado"), bem como entre as demais empresas pertencentes ao grupo corporativo, e os usuários. O Manual detalha as disposições dos Termos e Condições publicados em a plataforma: https://eldorado.io/legal/terms-and-conditions/ e tem como objetivo garantir um tratamento justo, equitativo e transparente, bem como a proteção adequada dos direitos dos usuários.
2. GLOSSÁRIO:
Para ajudar na compreensão de alguns dos termos usados neste manual, a El Dorado fornece o seguinte glossário:
● Ativos virtuais: Representações digitais de valor que podem ser negociadas ou transferidas digitalmente e usadas para fins de pagamento ou investimento.
● Usuário: Pessoa física ou jurídica que concluiu o processo de cadastro e utiliza os serviços oferecidos pela El Dorado.
● Plataforma: Refere-se ao website, aplicativo ou software, independentemente do nome, que permite aos Usuários acessar os Serviços da El Dorado. Seu nome, formato e funcionamento podem variar conforme a El Dorado julgar apropriado.
● KYC (Conheça Seu Cliente): Processo de verificação da identidade dos usuários para prevenir crimes financeiros.
● KYB (Know Your Business): Processo de due diligence que as empresas realizam para melhor compreender as empresas com as quais interagem.
● KYT (Know Your Transaction): Processo para monitorar e analisar as transações dos usuários a fim de detectar atividades suspeitas, como lavagem de dinheiro ou financiamento do terrorismo.
● PSAV: Provedores de Serviços de Ativos Virtuais.
● PQRSDF: Consiste nas petições, reclamações, reivindicações, solicitações, relatórios ou elogios feitos pelo usuário em relação ao serviço recebido.
● Termos e Condições: Conjunto de regras que regem a utilização dos serviços oferecidos pela El Dorado, aceitas pelo usuário no momento do cadastro.
● Triangulação: Uma transação financeira suspeita que envolve mais de duas partes para ocultar a origem dos fundos ou fins ilícitos.
● Fraude: Ato de engano praticado por um Usuário contra outro Usuário da Plataforma com o objetivo de cometer um crime ou furto contra os bens deste último.
● Lavagem de dinheiro: Atividade criminosa que busca ocultar a verdadeira origem ilícita dos recursos obtidos por criminosos por meio de operações financeiras e não financeiras.
3. REGRAS INTERNAS DE PROTEÇÃO DO USUÁRIO
A El Dorado implementa as seguintes regras internas para proteger integralmente seus usuários:
3.1. Direitos do Usuário:
Os usuários do El Dorado desfrutam dos seguintes direitos:
● Direito de receber informações claras, verdadeiras e completas sobre os serviços oferecidos.
● Direito à privacidade e à confidencialidade dos seus dados pessoais.
● Direito de acesso a serviços em condições equitativas e sem discriminação.
● Direito de receber atendimento oportuno para dúvidas, reclamações e reivindicações.
● Direito de conhecer os termos e condições aplicáveis aos serviços contratados.
● Direito a um tratamento respeitoso, ético e profissional por parte da equipe do El Dorado.
● Direito à segurança na utilização da plataforma, incluindo medidas antifraude e proteção contra práticas desleais.
3.2. Medidas de proteção
● Validação da identidade do usuário por meio de procedimentos de Conheça Seu Cliente (KYC)/KYB/KYT: Anexo B
● Implementação de protocolos de segurança para o tratamento de dados e operações financeiras.
● Avaliação periódica dos riscos relacionados aos produtos e serviços oferecidos.
3.3. Obrigações do Usuário
● Não forneça informações incorretas ou falsas.
● Ter capacidade jurídica para realizar operações de compra, venda e remessa de criptoativos.
● Autorize a El Dorado a deduzir o valor da transação de venda concluída com sucesso, conforme estabelecido nos Termos e Condições. da plataforma.
● Preencha os formulários da plataforma com informações verdadeiras e confiáveis.
● Não viole nenhuma lei, regulamento, decreto ou circular aplicável.
● Reconheça que a El Dorado não é uma plataforma de serviços financeiros ou de consultoria, comprometendo-se a avaliar os riscos de cada transação e a tomar decisões informadas.
● Sem qualquer ligação com atividades ilícitas, lavagem de dinheiro ou financiamento do terrorismo.
● Certifique-se de que seus recursos provenham de atividades legítimas.
● Leia atentamente e cumpra os termos e condições publicados por cada comerciante em seus anúncios.
● Informe à El Dorado quaisquer condições discriminatórias ou desrespeitosas, ou exigências de taxas adicionais em suas transações de negociação e remessa de criptomoedas.
● Utilize a Plataforma exclusivamente para os fins estipulados nos termos e condições, bem como nas normas legais e regulamentares presentes e futuras aplicáveis ao uso dos serviços prestados pela El Dorado.
● Utilize o aplicativo exclusivamente para fins privados e pessoais relacionados à sua condição de Usuário ou à sua função como Representante Legal do Contratante.
● Respeite e assegure-se de que outros respeitem os direitos autorais e de propriedade intelectual da El Dorado.
● Acesse e utilize o aplicativo por sua conta e risco.
● Utilize os serviços e conteúdos da Plataforma de forma adequada.
● Estabelecer os controles necessários para impedir que terceiros operem os serviços da Plataforma.
● Cumprir as recomendações da El Dorado relativamente ao modo de funcionamento e à segurança dos serviços da Plataforma.
● Manter a devida confidencialidade em relação à forma, ao manuseio, às funcionalidades e às instalações dos serviços e do conteúdo da Plataforma.
● Cumprir as condições e requisitos necessários para a realização de operações através da Plataforma, tais como: possuir fundos suficientes ou utilizar corretamente o sistema, fornecer informações completas nos formulários e aplicativos, evitar danos aos sistemas de transmissão de dados e evitar omissões ou ações que prejudiquem o uso do aplicativo.
● Adquirir e gerir os meios de comunicação necessários para utilizar os serviços e conteúdos da Plataforma e possuir os dispositivos físicos que lhe permitam receber ou transmitir via internet as informações aqui disponibilizadas.
● Adquira e mantenha, por sua conta e risco, todos os equipamentos e meios de comunicação necessários para usar a Plataforma; da mesma forma, a El Dorado não será responsável pela disponibilidade ou confiabilidade de tais equipamentos ou meios de comunicação.
● Mantenha atualizados os meios e sistemas tecnológicos necessários para acessar a Plataforma, a fim de garantir seu funcionamento adequado.
● Mantenha os navegadores da web atualizados para o funcionamento e a exibição adequados do conteúdo e dos serviços na Plataforma.
● Utilize os serviços da Plataforma para seu uso pessoal e intransferível.
● Acesse a plataforma por meio de um site seguro.
4. REGRAS DE PROTEÇÃO INTERNA ENTRE USUÁRIOS
A El Dorado implementa as seguintes regras internas para proteger integralmente as transações realizadas entre Usuários por meio da Plataforma:
4.1. Obrigações entre Usuários:
Os usuários do El Dorado devem se comportar de maneira respeitosa, leal e transparente em seus relacionamentos e interações dentro da Plataforma, especialmente quando estas envolvem transações ponto a ponto. Nesse sentido, estabelecem-se as seguintes obrigações:
● Agir de boa-fé e com honestidade em todas as operações realizadas.
● Não engane, ludibrie ou confunda outros usuários sobre os termos de uma transação.
● Respeite os acordos firmados entre as partes, cumprindo os termos acordados sem atrasos ou descumprimentos.
● Não utilize a plataforma para assediar, ameaçar ou prejudicar outros usuários.
● Abstenha-se de práticas enganosas, fraudes, golpes, manipulação de preços ou outras condutas contrárias aos princípios da integridade.
● Reporte imediatamente qualquer incidente ou suspeita de conduta irregular por parte de outro usuário ao El Dorado.
● Não sugira de forma alguma aos usuários que realizem transações fora da Plataforma.
● Indique claramente em seus anúncios quando você estiver atuando como criador de anúncios, incluindo informações sobre os termos e condições, e estes não podem ser discriminatórios de forma alguma.
O não cumprimento dessas obrigações poderá resultar em sanções por parte da El Dorado, incluindo a suspensão ou o cancelamento de contas, sem prejuízo de quaisquer medidas legais cabíveis.
5. POLÍTICAS PARA O TRATAMENTO JUSTO DO USUÁRIO
A El Dorado está comprometida em aplicar princípios de tratamento justo aos seus usuários, com base em:
● Transparência: Todas as informações contratuais e comerciais estão disponíveis em linguagem clara e compreensível.
● Equidade: Não são aplicadas práticas discriminatórias ou abusivas. Todos os usuários têm igual acesso aos produtos e serviços.
● Diligência: Garantimos atendimento oportuno, profissional e eficiente a todas as solicitações e necessidades dos usuários.
● Responsabilidade: São fornecidos aconselhamento e apoio adequados para permitir que o usuário tome decisões informadas.
6. INTEGRIDADE E PREVENÇÃO DE ABUSO NA NEGOCIAÇÃO DE ATIVOS VIRTUAIS
Para garantir um ambiente seguro, transparente e livre de manipulação para a negociação de Ativos Virtuais, a El Dorado implementa as seguintes medidas:
6.1. Ações proibidas ao usuário:
É proibido aos usuários realizar qualquer uma das seguintes ações:
● Divulgue e torne conhecida a terceiros a sua senha, se aplicável, de acordo com os procedimentos de segurança definidos pela El Dorado.
● Permitir que terceiros operem os serviços e o conteúdo da Plataforma por meio do uso dos mecanismos de segurança atribuídos através do aplicativo e outros meios transacionais.
● Não pode ser cedida nem substituída por terceiros no exercício dos direitos e compromissos que assume.
● Licenciar, vender, revender, sublicenciar, ceder, distribuir, anunciar, explorar ou obter qualquer benefício comercial da marca, das ferramentas ou de qualquer elemento de propriedade intelectual da El Dorado.
● Modificar ou criar obras baseadas no software, em partes do software ou na marca El Dorado.
● Criar links, espelhar os serviços da El Dorado ou fornecer o serviço a terceiros fora do aplicativo.
● É proibido reproduzir, duplicar, copiar, vender, revender, licenciar, distribuir, comercializar, modificar, adaptar, traduzir, descompilar, desmontar ou violar as medidas de segurança tecnológica da Plataforma para qualquer finalidade, seja por conta própria ou por meio de terceiros.
● Realizar "engenharia reversa" (desmontar a Plataforma em seus componentes para entender seu funcionamento, mesmo que para fins acadêmicos e/ou sem fins lucrativos).
● Reproduzir, duplicar, copiar, representar, transformar, modificar, adaptar, comunicar ao público, vender, licenciar, revender, distribuir, comercializar, por qualquer meio ou procedimento; ou utilizar o conteúdo da Plataforma em outro website, dispositivo móvel ou qualquer computador ou ambiente digital.
● Suprimir, contornar, manipular ou violar de qualquer forma ou por qualquer procedimento as medidas de proteção tecnológica da Plataforma.
● Coletar, reunir ou processar de qualquer forma os Dados Pessoais dos Usuários da Plataforma, e quaisquer outras informações incluídas na Plataforma, seja manualmente ou por qualquer meio tecnológico, incluindo o uso de robôs, spiders ou qualquer outro dispositivo ou processo manual ou automático para recuperar, indexar ou extrair dados e informações.
● Utilizar, direta ou indiretamente, Dados Pessoais ou qualquer outro tipo de informação encontrada na Plataforma, para fins comerciais ou não comerciais, incluindo, entre outros, usos como: distribuir, reproduzir, copiar, transmitir, difundir, modificar, transformar, comunicar ao público, elaborar relatórios, criar um banco de dados, vender, licenciar, alugar, enviar mensagens não solicitadas ou spam, independentemente da finalidade.
● Utilizar qualquer tipo de ferramenta ou dispositivo tecnológico que possa sobrecarregar, prejudicar, desativar ou danificar os servidores e a tecnologia da El Dorado, ou que impeça o uso ou aproveitamento normal da Plataforma pelos Usuários.
● Difamar, abusar, assediar, perseguir, ameaçar ou de qualquer outra forma violar os direitos legais da El Dorado e de outros Usuários da Plataforma, incluindo direitos autorais e outros direitos de propriedade intelectual.
● Transmitir ou disponibilizar, em conexão com a Plataforma, qualquer vírus, worm, cavalo de Troia, bomba-relógio, bug de web, spyware ou qualquer outro código, arquivo ou programa de computador que possa ou tenha a intenção de causar danos ao computador ou de invadir o funcionamento de qualquer hardware, software ou equipamento de telecomunicações, ou para qualquer outra finalidade real ou potencialmente prejudicial, danosa ou invasiva.
● Utilizar a Plataforma, seus serviços ou conteúdo para fins não pessoais ou comerciais sem a autorização prévia e expressa da El Dorado.
● Violar os direitos autorais ou quaisquer outros direitos de propriedade intelectual da El Dorado ou de qualquer Usuário da Plataforma, com quaisquer ações realizadas dentro dela.
● Utilizar o conteúdo do El Dorado para fins ou efeitos contrários aos estabelecidos aqui e nos Termos e Condições da plataforma, ou contrários à lei, à moral, aos bons costumes geralmente aceitos e/ou à ordem pública.
● Envolver-se em qualquer atividade que interfira ou interrompa os serviços, servidores ou redes conectados à Plataforma.
● Danificar ou atrasar o funcionamento da Plataforma.
● Emitir ordens que desestabilizem o funcionamento normal da plataforma.
● Gerar sinais falsos ou enganosos sobre oferta, demanda ou preços.
● Manipulação artificial do preço de ativos virtuais.
● Divulgar informações falsas, imprecisas ou tendenciosas.
● Utilizar informações privilegiadas para obter vantagens indevidas.
6.2 . Medidas Implementadas:
● Desenvolvimento de monitoramento automatizado de transações suspeitas
● Sistema de alerta precoce para comportamentos incomuns.
● Mecanismos para denúncia e punição de incidentes relacionados a atividades ilegais.
● Treinamento contínuo da equipe em práticas éticas e conformidade regulatória.
7. OFICIAL DE RELAÇÕES PÚBLICAS
A El Dorado nomeou um profissional responsável por garantir um atendimento adequado aos seus usuários. As atribuições desse profissional de Relações Públicas incluem:
● Responder às perguntas, preocupações e reclamações dos usuários.
● Monitore a qualidade e os tempos de resposta dos canais de atendimento ao cliente.
Canal de contato direto:
● E-mail: suporte.admin @eldorado.io .
● Este canal está disponível no site institucional e/ou no aplicativo móvel, de forma visível e acessível.
8. TRATAMENTO DE PETIÇÕES, QUEIXAS, REIVINDICAÇÕES, SOLICITAÇÕES, RELATÓRIOS E ELOGIO
8.1. Procedimento para lidar com “PQRSDF”
Reclamações, reivindicações, solicitações, sugestões e pedidos (PQRSDF) relacionados aos Serviços da Plataforma podem ser enviados através do site da El Dorado, utilizando o botão "Reclamações e Reivindicações", e serão tratados da seguinte forma:
● Usuários ou terceiros, mediante identificação, podem apresentar suas reclamações gratuitamente.
● A El Dorado atribuirá um número à sua reclamação (bilhete), que lhe será comunicado através do canal que considerarem apropriado.
● A El Dorado poderá transferir o PQRSDF a terceiros caso se trate de informações ou serviços não prestados diretamente.
● Se a resposta corresponder a El Dorado, responderemos dentro de quinze (15) dias úteis a partir do seu recebimento.
8.2. Princípios do Procedimento
● Imparcialidade
● Transparência
● Prontidão
● Confidencialidade
9. DISPOSIÇÕES SUPLEMENTARES DOS TERMOS E CONDIÇÕES
De acordo com os Termos e Condições do El Dorado:
● O acesso à plataforma implica a aceitação dos termos publicados.
● A utilização dos serviços está condicionada à verificação da identidade e ao cumprimento das normas aplicáveis.
● A El Dorado poderá suspender ou cancelar o acesso em caso de violação dos termos ou atividades suspeitas.
● O usuário é responsável por proteger suas credenciais de acesso.
● É proibido o uso da plataforma para atividades ilegais ou não autorizadas.
● A El Dorado poderá modificar os termos após notificar os usuários.
10. TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A El Dorado tratará os dados pessoais dos seus utilizadores apenas para os fins necessários à prestação otimizada dos seus serviços através da Plataforma, mantendo sempre a confidencialidade dos referidos dados e cumprindo integralmente as disposições contidas na política de tratamento de dados pessoais da empresa, que pode ser consultada através do seguinte link: https://eldorado.io/legal/privacy-policy/
10.1. DIVULGAÇÃO DE INFORMAÇÕES A TERCEIROS EM CASOS EXCEPCIONAIS
Em conformidade com a legislação vigente e seus Termos e Condições, a El Dorado poderá fornecer informações pessoais ou financeiras de seus usuários às autoridades competentes ou a terceiros autorizados, mediante solicitação formal e legal de uma autoridade judicial, administrativa ou regulatória, nos seguintes casos:
● Quando forem detectadas transações incomuns, suspeitas ou potencialmente ilegais, incluindo, entre outras, fraude, lavagem de dinheiro ou triangulação financeira.
● No âmbito de investigações relacionadas à segurança da informação, à proteção do consumidor ou à prevenção de crimes financeiros.
Em todos os casos, a El Dorado garante que tal divulgação:
● Será realizado em estrita conformidade com as leis aplicáveis.
● Será limitada às informações estritamente necessárias para o cumprimento da exigência legal ou regulamentar.
● Tudo será devidamente documentado para garantir a rastreabilidade e o controle das informações compartilhadas.
A divulgação das informações acima mencionadas será realizada utilizando o formato de relatório de incidente previamente definido pela El Dorado: FORMATO DE RELATÓRIO DE INCIDENTE DA EL DORADO
11. PROCEDIMENTO PARA RESOLUÇÃO DE CONTROVÉRSIAS ENTRE USUÁRIOS:
Os usuários podem iniciar uma disputa caso acreditem haver alguma discordância em relação a uma transação. Para isso, devem entrar em contato com a equipe de suporte da El Dorado e explicar a situação.
A equipe de Resolução de Disputas solicitará comprovante de pagamento, capturas de tela, mensagens de bate-papo e quaisquer outras evidências que possam ajudar a resolver a disputa.
Critérios de resolução para o anunciante:
A El Dorado poderá resolver ou cancelar uma transação contestada em favor de qualquer uma das partes, considerando, entre outros fatores, que:
O processo de coleta de informações e provas pode levar até 48 horas, dependendo da complexidade do caso.
Processo de recurso relativo à decisão da El Dorado sobre a disputa: Caso o Usuário não concorde com a resolução da disputa, poderá apresentar recurso entrando em contato com: support.admin@eldorado.io Nos próximos 3 dias úteis, mediante o fornecimento das informações e provas necessárias, o recurso será analisado por um terceiro previamente definido pela El Dorado, a fim de garantir a imparcialidade do processo.
A entidade terceira terá 10 dias úteis para verificar o caso, a partir do dia útil seguinte ao envio da reclamação pelo Usuário.
12. DISPOSIÇÕES ESPECÍFICAS POR PRODUTO:
Cada usuário da plataforma também deve cumprir as disposições específicas aplicáveis a cada um dos produtos e serviços da El Dorado que utiliza por meio da plataforma.
As condições específicas de cada produto serão complementares aos Termos e Condições Gerais e às condições gerais do serviço, e não serão entendidas como excludentes ou substitutivas dos mesmos, a menos que expressamente indicado o contrário.
Da mesma forma, cada produto ou serviço utilizado pelo usuário estará sujeito às disposições deste Manual do Usuário em tudo o que lhe for aplicável.
13. DISPOSIÇÕES FINAIS
Este Manual faz parte integrante da estrutura de relacionamento com o usuário e deve ser lido em conjunto com os Termos e Condições. Seu conteúdo poderá ser atualizado pela El Dorado para estar em conformidade com as regulamentações vigentes e as melhores práticas do setor.
Última atualização : 13 de fevereiro de 2026.
O SONHO LATINO:
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