¡Bienvenido a El Dorado!
En estos Términos, "nosotros", "nos", "El Dorado" o "Compañía" se refiere a El Dorado SV o sus afiliadas, subsidiarias o compañías vinculadas (como se especifica en la tabla en el Anexo C del presente) y "nuestro" se interpretará en consecuencia. "Tú" se refiere a cualquier persona que acceda o utilice cualquiera de los Servicios a los que se pueda acceder a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles o cualquier otra aplicación cuando esté disponible (denominados colectivamente "Sitios").
Mediante el uso de la plataforma, al acceder o utilizar nuestros Servicios, y/o al aceptar electrónica y expresamente los presentes términos y condiciones, manifiestas tu consentimiento y aceptación sobre los mismos.
Si no aceptas los términos y condiciones de uso aquí establecidos, no accedas a este sitio y no utilices los servicios ofrecidos por El Dorado.
¿Qué es El Dorado?
El Dorado es una plataforma que se dedica al intercambio de criptoactivos, bajo un modelo peer to peer (P2P), el cual permite que los usuarios inscritos compren, vendan o donen criptoactivos entre ellos, a través de la Plataforma. Las aplicaciones prácticas varían desde operaciones de compra y venta entre usuarios hasta la remisión a título gratuito de criptoactivos, que pueden o no convertirse en dinero de curso legal.
Definiciones
Las siguientes definiciones te serán útiles para comprender estos Términos y Condiciones:
¿Qué necesitas para usar los Servicios?
Para dar tu consentimiento y celebrar este Acuerdo, debes cumplir con los siguientes requisitos:
¿Cuál es el objetivo del Acuerdo?
Queremos que realices tus operaciones de compraventa y remisión de criptoactivos de manera segura. Una vez que crees tu cuenta en la Plataforma, superes la Validación de Identidad y aceptes estos términos y condiciones, podrás realizar operaciones con criptoactivos a cambio de una Contraprestación que se paga a favor de El Dorado.
Entiendes que El Dorado no te proporciona asesoramiento de inversión ni consultoría, y no es responsable del uso o interpretación de la información brindada por la Plataforma. Tampoco actúa como entidad compradora o vendedora directa, ni como intermediario del mercado cambiario. Declara y reconoce que comprendes los riesgos inherentes a las operaciones con criptoactivos.
¿Cómo creas una cuenta y qué implicaciones tiene?
Al acceder a la Plataforma, debes completar el formulario de registro con datos válidos y verdaderos para poder utilizar todos los Servicios. La Plataforma podrá requerir información adicional en cualquier momento para verificar la información suministrada. Tu cuenta te permitirá conocer los detalles de cada transacción y el saldo de criptoactivos que poseas.
Ten en cuenta las siguientes reglas:
¿El Dorado puede cancelar o suspender tu cuenta?
El Dorado podrá cancelar, suspender o inhabilitar cualquier cuenta, cuando ocurra alguno de los siguientes eventos:
Si tu cuenta es suspendida, El Dorado congelará tu saldo de Criptoactivos hasta tanto no se haya resuelto el motivo por el cual se suspendió tu cuenta, y podrás volver a usarlos cuando se active de nuevo tu cuenta.
El Dorado se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta que se encuentre bajo investigaciones por transacciones sospechosas, hasta que realice las averiguaciones pertinentes, para salvaguardar la seguridad de todos nuestros usuarios.
Si tu cuenta es cancelada, suspendida o inhabilitada, El Dorado contará con un máximo de hasta quince (15) días hábiles para enviar tus Criptoactivos a una wallet externa, en las redes correspondientes, salvo que hayas realizado alguna operación ilegal, caso en el cual autorizas a El Dorado para congelar los Criptoactivos que tengas y entregárselos a la autoridad competente. Te aclaramos que únicamente podrás retirar tu saldo de Criptoactivos, una vez El Dorado haya restado cualquier suma que debas a otros Usuarios o a El Dorado a título de Contraprestación. Para más información, consultar el Anexo A: Acuerdo de Interoperabilidad de Fondos.
De no tratarse de suspensión o cancelación de la cuenta por operaciones ilegales, el usuario tiene la posibilidad de apelar la decisión en un tiempo de 12 días hábiles, en donde debe proporcionar pruebas suficientes. El Dorado tendrá 15 días hábiles a partir de la recepción de la apelación para poder responder a la misma.
Igualmente, en caso de que se rechace un depósito por cualquier motivo pero especialmente por motivos de cumplimiento y análisis de riesgo, El Dorado contará con un máximo de hasta quince (15) días hábiles para enviar tus Criptoactivos a una wallet externa.
¿Para qué validamos tu identidad?
Para crear una cuenta en la Plataforma, te pediremos que envíes una foto de tu documento de identidad y otros datos que El Dorado considere necesarios, con el fin de garantizar que las transacciones sean seguras y se ejecuten con personas reales. Con el proceso de Validación de Identidad, nos aseguramos de que la persona que intenta abrir una cuenta exista y sea quien dice ser, evitando fraudes o la creación de identidades falsas.
Recuerda que la foto de tu documento de identidad es un dato personal sensible y, en algunos casos, se realizará un tratamiento biométrico sobre el mismo. No estás obligado a compartirlo; sin embargo, si no lo haces, no podremos validar tu identidad y no podrás acceder a nuestros servicios.
Si no superas con éxito la Validación de Identidad, no podrás acceder a nuestros Servicios y se te notificará oportunamente.
Para más información, consulta nuestra política de tratamiento de datos personales, disponible aquí.
¿Qué debo saber de los niveles de cumplimiento?
El Dorado ha establecido cuatro niveles de cumplimiento, del cero al cuatro, con el propósito de conocer a sus usuarios. Este proceso, conocido como KYC ("Know Your Customer"), es utilizado para verificar la identidad de los clientes y prevenir fraudes, lavado de dinero y otras actividades ilícitas.
A partir del nivel uno, El Dorado solicitará la información y documentación necesaria para operar en la Plataforma, permitiendo la permanencia y el aumento del volumen de transacciones. Es crucial que el usuario proporcione información veraz y precisa desde el inicio; de lo contrario, podría perder el acceso a la Plataforma. Además, cuando se requiera, el usuario deberá presentar documentación original, vigente y en buen estado.
El usuario está obligado a cumplir con los límites transaccionales correspondientes a cada nivel de cumplimiento. Sin cumplir con estos límites, no podrá avanzar de nivel. Para más información, consulta el Anexo B.
¿Qué operaciones puedes realizar a través de la Plataforma?
En la Plataforma podrás vender y comprar criptoactivos en formato P2P, así como remitirlos a las wallets de otros Usuarios sin recibir nada a cambio. El proceso se desarrolla de la siguiente manera:
Para operaciones de remisión, el proceso es similar, pero sin configurar una operación de compraventa con pago en dinero fiduciario; simplemente se envía el activo de forma gratuita a la wallet de otro Usuario, quien podrá conservarlo, transferirlo o venderlo.
Una vez que se acepte el precio ofertado y se confirme el inicio de la operación, la Plataforma bloqueará temporalmente la trazabilidad de los criptoactivos y fijará el precio durante el período entre la aceptación y la verificación del pago.
Recuerda que puedes cancelar la transacción antes de que se marque como pagada. Una vez marcada como pagada, no podrás cancelarla ni modificarla.
Si cancelas más de 3 órdenes, recibirás un mensaje indicando que no podrás operar durante 24 horas.
El Dorado no permitirá transacciones que excedan tu saldo disponible.
El Dorado se reserva el derecho de modificar, suspender, cancelar o dar de baja uno o más de los criptoactivos, billeteras o redes disponibles en la Plataforma. En tal caso, se enviará un aviso escrito indicando la fecha de cierre o baja, y será responsabilidad del usuario seguir las recomendaciones (incluyendo retirar el saldo de la wallet afectada) bajo riesgo de pérdida.
¿Qué debo tomar en cuenta para publicar anuncios?
Para publicar un anuncio de compra o venta en El Dorado debes completar la verificación de identidad y haber leído y aceptado los términos y condiciones. Considera lo siguiente:
El Dorado se reserva el derecho de eliminar o pausar anuncios que considere fraudulentos o que violen estas consideraciones.
¿Qué debo tomar en cuenta para publicar anuncios como vendedor o creador de mercado?
Para publicar un anuncio de venta en El Dorado, debes:
¿Cuál es el criterio de resolución de disputas?
Los usuarios pueden activar el proceso de disputa si consideran que existe un desacuerdo en una operación. Al hacerlo, debes comunicarte con el equipo de soporte y explicar tu caso.
El equipo de Resolución de Disputas solicitará pruebas de pago, capturas de pantalla, mensajes de chat y cualquier otra evidencia que permita resolver el conflicto.
Criterios de resolución para el anunciante:
El Dorado podrá resolver o cancelar una operación en disputa a favor de alguna de las partes considerando, entre otros, que:
El proceso de recolección de información y pruebas puede tomar hasta 48 horas, dependiendo de la complejidad del caso.
Si no estás de acuerdo con la resolución, puedes apelar contactando a soporte@eldorado.io dentro de 3 días hábiles, proporcionando la información y pruebas necesarias. El equipo tendrá 10 días hábiles para verificar el caso.
¿Qué otras operaciones y/o servicios puedes obtener a través de El Dorado?
Además, en El Dorado podrás encontrar los siguientes servicios:
¿Qué pasa si realizas un retiro a una wallet que no es de tu propiedad?
Las transacciones realizadas directamente en la red son irreversibles, y El Dorado no se hace responsable de retiros a wallets erróneas o que no te pertenezcan.
¿Qué pasa si depositas un criptoactivo diferente al soportado?
Si depositas un criptoactivo diferente a los permitidos por El Dorado, la transacción no se considerará efectiva. El Dorado no se responsabiliza por depósitos de criptoactivos no permitidos.
¿Qué pasa si depositas en una red no soportada?
Si realizas un depósito en una red no soportada por la aplicación, la transacción no se considerará efectiva. El Dorado no se hace responsable en estos casos.
¿Qué pasa si mi transacción de retiro/depósito está en revisión?
Si tu depósito o retiro aparece con el estado “En Revisión” en la blockchain, es porque El Dorado debe investigar la transacción. Comunícate con el chat de soporte en la App para dar seguimiento a tu caso. Algunas razones pueden ser:
¿Qué pasa si la transacción proviene de una wallet con alto riesgo?
Si tu depósito proviene de una wallet con un nivel de riesgo considerable, el departamento de Compliance solicitará un proceso de verificación intensificado, en el cual deberás justificar el origen de los fondos. Si la verificación es aprobada, se procederá con el depósito; de lo contrario, se te solicitará utilizar una wallet externa sin alto riesgo.
Si la transferencia se vincula a actividades ilícitas, el dinero se enviará a la wallet de origen para ser administrado por el proveedor.
¿Cuánto le pagarás Tú a El Dorado?
El Dorado tiene un sistema de comisiones variables según el valor de la transacción. A continuación se muestra la estructura de comisiones:
| Comisión anunciante | Comisión beneficiario | |
|---|---|---|
| Si tu transacción está entre $1 y $39,99 | 0.25% | $0.49 |
| Si tu transacción está entre $40 y $99,99 | 0.25% | 1.23% |
| Si tu transacción está entre $100 y $999,99 | 0.25% | 0.99% |
| Si tu transacción está entre $1000 y $9,999.99 | 0.25% | 0.39% |
| Si tu transacción es de más de $10,000 | 0.25% | 0.24% |
Para asegurar la Contraprestación por los Servicios prestados, al concluir una operación se descontará de tu cuenta la Contraprestación y cualquier Network Fee aplicable, reflejándose automáticamente en la Plataforma.
El Dorado se reserva el derecho de actualizar el valor de la Contraprestación, notificándotelo a través de la Plataforma. La nueva tarifa solo aplicará a operaciones realizadas posteriormente a dicha actualización.
¿Qué pasa si no se concreta la operación?
El Dorado solo cobrará la Contraprestación si la operación se concluye exitosamente a través de la Plataforma; de lo contrario, no se te cobrará.
¿Qué obligaciones adquieres Tú con la aceptación de estos Términos y Condiciones?
¿Qué obligaciones adquiere El Dorado con la aceptación de estos Términos y Condiciones?
¿Cuál es la responsabilidad de El Dorado bajo este Acuerdo?
El Dorado no será responsable por incumplimientos en los contratos de compraventa o donación de criptoactivos que puedan surgir entre los Usuarios. Tampoco garantiza la estabilidad en el valor de los criptoactivos ni ofrece rendimientos.
Aceptas y reconoces que El Dorado no es responsable de la idoneidad de tu contraparte y únicamente proporciona el espacio e infraestructura tecnológica para realizar la operación. No podrás reclamar a El Dorado por daños o perjuicios derivados del uso de la Plataforma.
Los Servicios se prestan “tal cual”, sin garantías expresas ni implícitas. Ninguna información recibida de El Dorado o sus representantes comprometerá su responsabilidad ni garantizará la idoneidad de los Servicios. Tu único recurso es dejar de usar la Plataforma.
El Dorado no responderá:
En cualquier caso, la responsabilidad de El Dorado estará limitada a US$10,000.
¿Qué pasa si la Plataforma falla?
Si tienes algún problema con la Plataforma, puedes comunicarte a soporte@eldorado.io e indicar el problema. Haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte.
El Dorado no se responsabiliza de daños, perjuicios o pérdidas causadas por fallas en la Plataforma derivadas del servidor, Internet o virus que pudieran infectar tu equipo como consecuencia del acceso o uso de la Plataforma. Tampoco garantiza el acceso continuo o ininterrumpido.
La Plataforma puede no estar disponible por dificultades técnicas, fallas de Internet u otras circunstancias. Se procurará restablecerla lo antes posible, sin que ello genere responsabilidad para El Dorado. Asimismo, El Dorado no será responsable por errores u omisiones cometidos por los Usuarios.
¿Tienes alguna garantía por los Servicios?
Los Usuarios aceptan y reconocen que El Dorado es una Plataforma de intermediación sin vínculo directo, por lo que no garantiza la idoneidad, veracidad o eficacia de la información proporcionada por los Usuarios, ni la idoneidad de la contraparte.
No obstante, El Dorado hará sus mejores esfuerzos para validar la información enviada. Además, debido a la fluctuación constante de los criptoactivos, no se puede garantizar que mantengan su valor a lo largo del tiempo.
¿Cuál es tu responsabilidad bajo este Acuerdo?
Serás el único responsable frente a otros Usuarios por el cumplimiento de las obligaciones adquiridas al celebrar contratos a través de la Plataforma y al aceptar estos términos y condiciones.
¿Qué pasa si El Dorado o Tú incumplen sus obligaciones?
Tú mantendrás indemne a El Dorado por cualquier reclamación, proceso administrativo, judicial o extrajudicial derivado de tus obligaciones. En caso de que El Dorado incurra en costos por reclamaciones iniciadas por un Usuario u otro tercero, podrá descontar dichos costos de tu cuenta en criptoactivos sin previa autorización.
Si incumples tus obligaciones con El Dorado, responderás por los perjuicios causados conforme a la ley. De igual forma, si El Dorado incumple sus obligaciones contigo, responderá por los perjuicios ocasionados.
¿Qué hacer si tienes alguna PQRSDF?
Las PQRSDF relacionadas con los Servicios de la Plataforma podrán interponerse a través del sitio web de El Dorado, utilizando el botón "Quejas y Reclamos". Los Usuarios o terceros, previa identificación, podrán presentar sus reclamaciones de forma gratuita. El Dorado asignará un número a tu reclamación, el cual te será informado mediante el canal que considere idóneo.
El Dorado podrá trasladar la PQRSDF a un tercero si se trata de información o servicios no prestados directamente. Si la respuesta corresponde a El Dorado, te responderemos en un plazo de quince (15) días hábiles desde su recepción.
¿Cómo protegemos la propiedad intelectual?
La Plataforma, junto con sus soluciones, diseños, gráficos, textos, imágenes, signos distintivos, código fuente, código objeto y demás contenidos, es propiedad de El Dorado y está protegida por la legislación de propiedad intelectual e industrial. El acceso a la Plataforma no implica la cesión de derechos de propiedad industrial ni de autor. Debes abstenerte de modificar, desensamblar, descompilar o aplicar ingeniería inversa; de hacerlo, indemnizarás a El Dorado por los daños ocasionados.
¿Cómo manejaremos tus datos personales?
Durante la prestación de los Servicios, El Dorado te solicitará ciertos datos personales. Deberás aceptar su política de tratamiento de datos, disponible aquí. El Dorado se compromete a cumplir con las normas de protección de datos de todos los países en que opera.
¿Qué relación tiene El Dorado con sitios web externos?
El Sitio de El Dorado puede contener enlaces a sitios web de terceros. El Dorado no tiene control sobre estos sitios ni verifica la autenticidad, integridad o legalidad de su contenido. No se hace responsable de la información, opiniones, consejos, material publicitario, accesibilidad o cualquier otra consecuencia derivada del uso de dichos sitios. Antes de utilizar sus servicios o contenidos, revisa sus términos y condiciones y toma las precauciones necesarias.
¿Cuánto dura este Acuerdo y cuándo se puede terminar?
Este Acuerdo estará vigente mientras utilices los Servicios. Si deseas terminarlo, debes dejar de usar los Servicios y cancelar tu cuenta en la Plataforma. Si solicitas la eliminación de tu información, se te informará, pero algunos datos podrán conservarse por requerimientos legales.
El Dorado podrá dejar de prestarte sus Servicios y suspender tu acceso a la Plataforma si incumples estos términos o no cumples con sus políticas de seguridad.
¿Qué ley se aplicará a este Acuerdo?
La Ley de la República de El Salvador.
¿Dónde recibirán notificaciones las Partes?
Tú recibirás notificaciones al correo electrónico o celular registrado en el formulario de registro. El Dorado recibirá notificaciones en soporte@eldorado.io.
¿Cómo solucionaremos las controversias que surjan de este Acuerdo?
Si surge una controversia entre El Dorado y tú en relación con este Acuerdo, se intentará resolver mediante un arreglo directo durante treinta (30) días calendario a partir de la notificación de la controversia.
Si transcurridos treinta (30) días no se llega a un acuerdo, la controversia se resolverá por los jueces de la jurisdicción ordinaria de la República de Colombia.
¿Cómo se modifican estos Términos y Condiciones?
El Dorado puede modificar estos términos y condiciones cuando lo considere necesario, notificándote a través de sus canales de notificación con cinco (5) días hábiles de anticipación. Se entenderá que has aceptado las modificaciones si continúas utilizando los Servicios.
¡Esto es un acuerdo total!
Estos Términos y Condiciones, junto con sus anexos, prevalecerán sobre cualquier otro acuerdo anterior, verbal o escrito, relativo al objeto del Acuerdo.
Última modificación: 12 de febrero de 2025
Este acuerdo de interoperabilidad ("Acuerdo") se establece entre El Dorado ("La Empresa") y sus usuarios registrados ("Usuarios") para proporcionar información sobre cómo los Usuarios pueden retirar sus fondos de la plataforma de El Dorado de acuerdo con diferentes escenarios. Este Acuerdo es un anexo a los Términos y Condiciones de El Dorado y debe leerse en conjunto con esos términos.
1.1 Los Usuarios que solicitan el cierre definitivo de su cuenta tienen la opción de retirar sus fondos por sí mismos. Pueden hacerlo de las siguientes maneras:
2.1 Cuando un Usuario solicite de manera explícita que El Dorado gestione el retiro de sus fondos, se aplicarán las siguientes condiciones:
2.1 Cuando un Usuario ha sido suspendido y solicite que El Dorado gestione el retiro de sus fondos, se aplicarán las siguientes condiciones:
2.1.1 NOTA: En caso de que la suspensión esté relacionada con sospechas de estafa y se determine por parte del equipo de El Dorado que el Usuario está involucrado en actividades fraudulentas, los fondos del Usuario podrán ser utilizados total o parcialmente para cubrir las posibles pérdidas causadas por la estafa. Todos los detalles estarán debidamente registrados por El Dorado.
2.2 Cuando un Usuario demuestre que no cuenta con acceso a su cuenta y no puede recuperar sus datos de ingreso, se aplicarán las siguientes condiciones:
Este Acuerdo de Interoperabilidad tiene como objetivo proporcionar claridad a los Usuarios sobre cómo pueden retirar sus fondos en diferentes situaciones. La Empresa se reserva el derecho de modificar los términos de este Acuerdo, previa notificación a los Usuarios según lo establecido en los Términos y Condiciones de El Dorado.
Última modificación: 27 de octubre de 2023.
KYC, conocido por sus siglas en inglés como "Know Your Customer", es un proceso a través del cual las instituciones financieras y otras entidades verifican la identidad de sus clientes para asegurarse de que sean quienes dicen ser. Esta verificación es esencial para prevenir fraudes, lavado de dinero y otras actividades ilícitas.
KYB, o "Know Your Business", es un proceso similar, pero orientado a entidades comerciales. A través de este proceso, se verifica la identidad y legitimidad de un negocio para garantizar que opere de acuerdo con las normas legales y regulatorias.
a. Sin nivel: Estado inicial de un usuario al registrarse.
b. Nivel 0: Acceso básico a la aplicación.
c. Nivel 1: Permiso para mover fondos dentro de la aplicación.
d. Nivel 2: KYC estándar.
e. Nivel 3: KYC intensificado.
f. Nivel 4: KYC completo.
El "allowance" se refiere al monto máximo que un usuario puede mover dentro de la aplicación en un mes natural. Cualquier operación (transferencia, depósito o creación de oferta) incrementa el uso del allowance por el valor de dicha operación. Si un usuario cierra una oferta sin completarla, el allowance se ajustará reduciendo el monto correspondiente.
a. Límite de Allowance: Al alcanzar el límite de allowance, el usuario no podrá realizar más operaciones hasta el siguiente mes natural. Si lo desea, puede aumentar su nivel de KYC para extender su allowance.
b. Usuarios actuales: Se ha migrado a los usuarios con KYC verificado al Nivel 2. La migración de usuarios con KYC intensificado al Nivel 3 está pendiente de implementación por el equipo de IT (fecha de migración: 17 de octubre de 2023).
c. Creación de anuncios: Solo los usuarios que hayan completado al menos 15 órdenes como MT podrán crear ofertas en la plataforma. Además, deben haber acumulado un volumen de transacciones de al menos 300 criptomoneda estable/mes (USDT como referencia). Esto garantiza que los usuarios tengan experiencia y volumen mínimo antes de publicar anuncios.
Estos niveles y allowances están diseñados para garantizar la seguridad y transparencia en nuestras operaciones, así como para cumplir con las regulaciones vigentes.
Última modificación: 17 de julio de 2024.
Nuestras entidades operativas se enumeran en la siguiente tabla. Esto no modifica la entidad contratante El Dorado SV, ni la ley aplicable descrita en los términos y condiciones.
| Razón Social | Número de identificación tributaria | Jurisdicción |
|---|---|---|
| El Dorado Trade S.A.S. | NIT 901709033-6 | Colombia |
| El Dorado SV, sociedad de capital variable | NIT 0614-070923-104-7 | El Salvador |
| El Dorado Labs S.R.L. | CUIT 30-71856888-5 | Argentina |
Última modificación: 17 de julio de 2024.