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¡Bienvenido a El Dorado!
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de los Servicios de El Dorado por parte de los Usuarios residentes en la República Federativa de Brasil. En estos Términos, "nosotros", "nos", "El Dorado" o "Compañía" se refiere a El Dorado Labs PY Inc. "Tú" o "Usuario" se refiere a cualquier persona que acceda o utilice cualquiera de los Servicios a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles o cualquier otra aplicación cuando esté disponible (denominados colectivamente "Sitios").
Estos Términos se dividen en dos capítulos:
Mediante el uso de la Plataforma, al acceder o utilizar nuestros Servicios, y/o al aceptar electrónica y expresamente los presentes Términos, manifiestas tu consentimiento y aceptación sobre los mismos. Si no aceptas estos Términos, no accedas a los Sitios ni utilices los Servicios ofrecidos por El Dorado.
DEFINICIONES
Las siguientes definiciones aplican a la totalidad de los presentes Términos:
¿QUÉ NECESITAS PARA USAR LOS SERVICIOS?
Para que puedas dar tu consentimiento y celebrar este Acuerdo, debes cumplir con los siguientes requisitos:
DISPOSICIONES COMUNES
Las siguientes disposiciones aplican tanto al Servicio P2P (Capítulo I) como a la funcionalidad Enviar con Proveedor de Pagos Electrónicos (Capítulo II).
1. ¿Qué se entiende por Dispositivo Seguro y por qué es obligatorio para el acceso a la Plataforma?
El Usuario será responsable de acceder a la Plataforma únicamente a través de un Dispositivo Seguro, entendiéndose por tal aquel que cumpla con las siguientes condiciones mínimas:
El uso de un dispositivo que no cumpla con estas condiciones se considerará una violación de los presentes Términos y podrá dar lugar a la suspensión o restricción del acceso a los Servicios por parte de El Dorado.
2. ¿Cómo creas una cuenta y qué implicaciones tiene?
Al acceder a la Plataforma debes diligenciar el formulario de registro en todos sus campos, con datos válidos y verdaderos, para poder utilizar todos los Servicios que presta la Plataforma. La Plataforma podrá requerir en cualquier momento la información que considere necesaria para verificar la información suministrada. Tu cuenta te servirá para conocer los detalles de cada transacción que hayas realizado y el saldo de Criptoactivos que tengas.
Ten en cuenta las siguientes reglas:
3. ¿El Dorado puede cancelar o suspender tu cuenta?
El Dorado podrá cancelar, suspender o inhabilitar cualquier cuenta cuando ocurra alguno de los siguientes eventos:
Si tu cuenta es suspendida, El Dorado congelará tu saldo de Criptoactivos hasta que se haya resuelto el motivo de la suspensión. Podrás volver a usarlos cuando tu cuenta se active de nuevo.
El Dorado se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta que se encuentre bajo investigación por transacciones sospechosas, hasta que realice las averiguaciones pertinentes, para salvaguardar la seguridad de todos los Usuarios.
Si tu cuenta es cancelada, suspendida o inhabilitada, El Dorado contará con un plazo máximo de quince (15) días hábiles para enviar tus Criptoactivos a una wallet externa de tu propiedad, en las redes correspondientes. Esto no aplica si has realizado alguna operación ilegal, caso en el cual autorizas a El Dorado a congelar los Criptoactivos que tengas y entregarlos a la autoridad competente. Únicamente podrás retirar tu saldo de Criptoactivos una vez El Dorado haya restado cualquier suma que debas a otros Usuarios o a El Dorado a título de Contraprestación. Para más información, consulta el Anexo A.
Salvo que la suspensión o cancelación de la cuenta obedezca a operaciones ilegales, el Usuario podrá apelar la decisión dentro de un plazo de doce (12) días hábiles, aportando pruebas suficientes. El Dorado tendrá quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción de la apelación, para responder a la misma.
4. ¿Para qué validamos tu identidad?
Para crear una cuenta en la Plataforma, te pediremos que nos envíes una foto de tu documento de identidad y los demás datos que El Dorado considere pertinentes, con el fin de garantizar que todas nuestras transacciones son seguras y se ejecutan con las personas que dicen ser. A través del proceso de Validación de Identidad, nos aseguramos de que la persona que intenta abrir una cuenta en la Plataforma realmente exista y sea quien dice ser. Asimismo, verificamos que no tenga ningún tipo de vínculo con actividades ilegales. De esta manera prevenimos transacciones fraudulentas o que puedan instrumentalizarte para cometer delitos.
La foto de tu documento de identidad es un dato personal sensible y, en algunos casos, realizaremos tratamiento biométrico sobre el mismo. No estás obligado a compartirlo, pero si no lo haces, no podremos validar tu identidad y no podrás acceder a nuestros Servicios.
Si no superas con éxito la Validación de Identidad, no podrás acceder a nuestros Servicios y te lo notificaremos oportunamente.
Para más información, consulta nuestra política de tratamiento de datos personales, disponible aquí: https://eldorado.io/legal/privacy-policy
5. ¿Qué debo saber de los niveles de cumplimiento?
El Dorado ha establecido cuatro niveles de cumplimiento con el propósito de conocer a sus Usuarios. Este proceso, conocido comúnmente como KYC (por sus siglas en inglés "Know Your Customer"), es utilizado por instituciones financieras y otras entidades para verificar la identidad de sus clientes, asegurándose de que realmente sean quienes dicen ser. Esta verificación es fundamental para prevenir fraudes, lavado de dinero y otras actividades ilícitas.
A partir del nivel uno, El Dorado comienza a solicitar la información y documentación necesarias para operar en la Plataforma, lo que permite la permanencia y el aumento del volumen de transacciones. Por ello, es crucial que el Usuario proporcione información veraz y precisa desde el primer momento. De lo contrario, podría enfrentarse a la imposibilidad de utilizar la Plataforma. Además, cuando sea requerido, el Usuario deberá presentar documentación original, vigente y en buen estado.
El Usuario está obligado a cumplir con los niveles transaccionales correspondientes a cada nivel de cumplimiento de El Dorado. Sin el cumplimiento de los límites establecidos, ningún Usuario podrá avanzar de nivel. Para más información, consulta el Anexo B.
6. Depósitos y retiros de Criptoactivos
6.1. Retiros a wallets externas
El Usuario podrá retirar Criptoactivos desde su wallet de El Dorado hacia cualquier otra wallet externa, sea o no de su propiedad. El retiro debe realizarse en las redes aceptadas y operativas en la Plataforma. El Usuario asume la responsabilidad de retirar sus Criptoactivos a wallets externas. Estas transacciones NO SON REVERSIBLES.
6.2. Depósitos desde wallets externas
El Usuario podrá depositar Criptoactivos desde una wallet externa hacia su wallet de El Dorado. El depósito debe realizarse en la red correspondiente a la wallet de El Dorado, y con el Criptoactivo correspondiente a dicha wallet, para garantizar su acreditación. El Dorado no tiene responsabilidad sobre las wallets de origen, y el Usuario asume la responsabilidad de realizar los depósitos. Estas transacciones NO SON REVERSIBLES.
6.3. ¿Qué pasa si realizas un retiro desde tu wallet de El Dorado hacia una wallet que no es de tu propiedad?
Las transacciones ejecutadas directamente sobre la red son irreversibles. El Dorado no se hace responsable del retiro de fondos a wallets erradas o que no sean propiedad del Usuario.
6.4. ¿Qué sucede si realizas un depósito en tu wallet de El Dorado con un Criptoactivo o red no soportados?
El Usuario es exclusivamente responsable de asegurarse de que cualquier depósito realizado en su wallet dentro de la Plataforma se efectúe únicamente en los Criptoactivos y redes expresamente soportados por El Dorado, según se indique en la interfaz de la aplicación o en los canales oficiales de comunicación.
Cualquier depósito que involucre Criptoactivos no soportados o redes no habilitadas por la Plataforma no será considerado válido ni efectivo. En tales casos, El Dorado no será responsable bajo ningún concepto por la pérdida, bloqueo o no acreditación de los fondos, ni por los errores derivados del uso incorrecto de activos o redes incompatibles. Esto incluye, a título enunciativo pero no limitativo:
El Dorado no asume obligación alguna de recuperación o compensación en estos casos. No obstante, podrá, a su sola discreción y de forma excepcional, intentar el proceso de recuperación de los fondos involucrados, siempre que el valor del depósito erróneo sea igual o superior a diez dólares estadounidenses (USD 10 o su equivalente en USDT) y que el Usuario haya notificado formalmente el incidente.
Este proceso está condicionado a:
Si El Dorado decide intentar la recuperación, se aplicará una comisión equivalente al tres por ciento (3%) sobre el valor del depósito erróneo, la cual no podrá ser inferior a cinco dólares estadounidenses (USD 5 o su equivalente en USDT), más la comisión de red aplicable. El monto total será descontado del valor recuperado antes de su devolución al Usuario.
El Dorado contará con un plazo máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir de la fecha en que el Usuario notifique formalmente el incidente al canal oficial de Atención al Cliente (ATC), para informar si procederá o no con el intento de recuperación.
Por lo anterior, se recomienda al Usuario verificar cuidadosamente, antes de realizar cualquier depósito:
6.5. ¿Qué pasa si tu transacción de retiro o depósito está en revisión?
Si tu depósito o retiro a través de la blockchain aparece con el estado "En Revisión", es porque El Dorado debe investigar más a fondo la transacción. En ese caso, debes comunicarte con nosotros a través del chat de soporte dentro de la aplicación para dar seguimiento a tu caso. Algunas razones pueden ser:
6.6. ¿Qué ocurre si la transacción está vinculada a una billetera con un nivel de riesgo considerable?
Si tu transferencia corresponde a un depósito procedente de una billetera con un nivel de riesgo considerable, el equipo de Cumplimiento iniciará un proceso de Verificación Intensificada para validar el origen de los fondos:
Cuando el saldo a devolver sea inferior a 1 USDT, o en cualquier caso sea un monto menor que el valor de la comisión correspondiente por el retiro o el movimiento de fondos, El Dorado no podrá procesar la devolución, teniendo en cuenta las condiciones operativas asociadas a dicho movimiento. El Usuario declara comprender y aceptar esta condición, eximiendo a El Dorado de cualquier responsabilidad derivada de la imposibilidad de procesar dicha devolución.
Si tu transferencia corresponde a un retiro y la billetera externa proporcionada presenta alertas de cumplimiento o riesgo, o es rechazada por cualquier motivo, El Dorado revisará y determinará el proceso a seguir para el caso particular. Este proceso podrá incluir, entre otras medidas, la retención o congelación de los fondos correspondientes. El Usuario entiende y acepta que la aplicación de estas medidas no generará ninguna responsabilidad para El Dorado.
CAPÍTULO I – SERVICIO P2P
1. ¿Qué es el Servicio P2P?
El Servicio P2P es una funcionalidad de la Plataforma que permite a los Usuarios inscritos comprar o vender Criptoactivos directamente entre ellos, bajo un modelo peer to peer (P2P) en donde el sistema de escrow de la Plataforma funciona como garantía de la transacción, reteniendo los fondos hasta que una de las partes confirma que ha recibido los fondos en su cuenta en moneda local por fuera de la Plataforma.
Entiendes que El Dorado no te proporciona asesoramiento de inversión o consultoría de ningún tipo, y no es responsable del uso o interpretación de la información que te brinde la Plataforma. Tampoco es una entidad que te compre o venda directamente los Criptoactivos, ni funge como intermediario del mercado cambiario. Tú declaras y reconoces que comprendes los riesgos inherentes a las operaciones con Criptoactivos.
2. Monedas fiduciarias habilitadas
Para los Usuarios residentes en Brasil, el Servicio P2P no está habilitado para realizar operaciones de compra o venta de Criptoactivos con Reales brasileños (BRL). Las operaciones P2P únicamente podrán realizarse con las monedas fiduciarias de los demás países en los que El Dorado opera, conforme se informe en la Plataforma en cada momento.
Las operaciones de compra y venta de USDT con BRL solo podrán realizarse a través de la funcionalidad Enviar con Proveedor de Pagos Electrónicos, regulada en el Capítulo II de estos Términos.
El Usuario reconoce y acepta que no podrá publicar anuncios, abrir órdenes ni pactar con su contraparte pagos en BRL dentro del Servicio P2P. Cualquier operación que contravenga esta disposición se considerará un incumplimiento de los presentes Términos y podrá dar lugar a la cancelación de la orden, la resolución de la disputa en contra del infractor y la suspensión o cancelación de la cuenta.
3. ¿Qué operaciones puedes realizar a través del Servicio P2P?
En la Plataforma podrás vender y comprar Criptoactivos en el formato P2P. En esta sección te explicamos cómo:
Podrás tener un máximo de tres (3) órdenes activas de forma simultánea.
En caso de excepción, desde el momento en que se acepta el precio ofertado por alguna de las partes y se confirma formalmente el inicio de una operación, la Plataforma hace un bloqueo temporal de la trazabilidad de los Criptoactivos y fija el precio durante el lapso que transcurre entre la aceptación y la verificación del pago en dinero fiduciario.
Puedes cancelar la transacción hasta antes de que hayas pagado o te hayan pagado. Una vez la transacción se haya marcado como pagada, no podrás cancelarla ni modificarla.
Si cancelas más de tres (3) órdenes, recibirás un mensaje indicando que no podrás operar por veinticuatro (24) horas.
El Dorado no te permitirá realizar transacciones que superen tu saldo disponible.
El Dorado puede en cualquier momento modificar, suspender, cancelar o dar de baja uno o más de los Criptoactivos, billeteras o redes disponibles en la Plataforma. Para estos efectos, El Dorado enviará por cualquier medio escrito un aviso informando la fecha en la que se cerrará o dará de baja el Criptoactivo y, por lo tanto, se cerrarán las billeteras asociadas a ese Criptoactivo. Será deber del Usuario seguir las recomendaciones, incluyendo retirar el saldo disponible en la wallet que se dejará de soportar, so pena de perder el mismo.
4. ¿Qué debo tomar en cuenta para publicar anuncios?
Para publicar un anuncio de compra o venta en El Dorado debes completar la Validación de Identidad en la Plataforma y haber leído y aceptado los presentes Términos. Asimismo, debes cumplir con las siguientes consideraciones:
El Dorado se reserva el derecho de eliminar o pausar anuncios que considere fraudulentos o que violen las consideraciones expuestas.
5. ¿Qué debo tomar en cuenta para publicar anuncios como vendedor o creador de mercado?
Para publicar un anuncio de venta en El Dorado debes:
Si el sistema detecta que un Anunciante ha estado inactivo durante más de doce (12) horas, sus anuncios dejarán de mostrarse hasta que vuelva a estar en línea. Los anuncios se pausarán automáticamente si el Anunciante no ha mostrado actividad en la aplicación durante un periodo de veinticuatro (24) horas.
6. ¿Cuál es el criterio de resolución de disputas?
Los Usuarios pueden activar el proceso de disputa en el momento en que consideren estar en desacuerdo con una operación vigente. Al activarlo, el Usuario debe comunicarse con el equipo de soporte para informarle sobre la disputa y explicar su caso.
El equipo de Resolución de Disputas solicitará con diligencia pruebas de pago, capturas de pantalla estáticas y/o en movimiento, mensajes de chats y cualquier otra forma de verificación que permita la resolución del conflicto.
Criterios de resolución a favor del Anunciante:
El Dorado puede resolver o cancelar una operación en disputa a favor de alguna de las partes teniendo en cuenta los siguientes criterios:
El proceso de recolección de información y pruebas para la resolución del conflicto puede tomar hasta cuarenta y ocho (48) horas, dependiendo de la complejidad de cada caso.
Si no estás de acuerdo con la resolución de la disputa, puedes apelarla contactando vía correo electrónico a soporte@eldorado.io. Tendrás un plazo máximo de tres (3) días hábiles para remitir la información y pruebas, y el equipo tendrá un plazo de diez (10) días hábiles para la verificación del caso.
Esos tres párrafos ya estaban al final de la Sección 7, pero quedaban sueltos. Además, el de "actualizar el valor" choca un poco con lo nuevo: si la comisión se informa antes de cada operación, no hace falta notificar las actualizaciones por separado. Te propongo integrarlos así:
7. ¿Cuánto le pagarás Tú a El Dorado?
7.1. Tipos de comisiones
El Dorado tiene un sistema de comisiones variables en función del valor de la transacción que realices, las cuales corresponden a:
a) Comisiones por transacciones regulares dentro de la Plataforma: comisión anunciante y comisión beneficiario.
b) Comisiones por retiros a billeteras externas: aplicables a los retiros realizados a través de las redes disponibles en El Dorado:
7.2. Información previa al Usuario
Las comisiones antes señaladas pueden ser variables y, en todo caso, serán puestas en conocimiento del Usuario antes de confirmar cada operación. Será responsabilidad del Usuario revisarlas antes de iniciar la transacción correspondiente.
7.3. Cobro de las comisiones
Con el fin de asegurar la Contraprestación por los Servicios prestados, al concluir una operación, El Dorado descontará de tu cuenta la Contraprestación y cualquier Network Fee o Gas Fee aplicable. Este descuento se reflejará automáticamente en la Plataforma.
7.4. Actualización de las comisiones
El Dorado se reserva el derecho de actualizar el valor de la Contraprestación en cualquier momento. El valor actualizado se informará al Usuario conforme a la Sección 7.2 y solo aplicará para las operaciones confirmadas con posterioridad a dicha actualización.
7.5. Comisiones promocionales
Sin perjuicio de lo anterior, El Dorado se reserva el derecho, a su total discreción, de ofrecer comisiones diferenciales más bajas como medida promocional para determinados usuarios, sin que ello genere responsabilidad alguna por dichas diferencias.
8. ¿Qué pasa si no se concreta la operación?
El Dorado únicamente cobrará la Contraprestación en caso de que se concluya exitosamente una operación a través de la Plataforma. Si no se concluye, no te cobrará nada.
9. Obligaciones específicas del Usuario en el Servicio P2P
Además de las obligaciones generales establecidas en estos Términos, el Usuario se obliga a:
10. Responsabilidad de El Dorado en el Servicio P2P
El Dorado no será responsable de los incumplimientos de los Usuarios a los contratos de compraventa de Criptoactivos que surjan con el uso de la Plataforma. El Dorado no es responsable de la idoneidad de tu contraparte y únicamente pone a disposición del comprador y del vendedor el espacio y la infraestructura tecnológica para realizar la operación.
El Dorado se obliga a descongelar y transferir al comprador los Criptoactivos una vez el vendedor marque la transacción como pagada, o cuando el Usuario remitente dé la orden de remisión al beneficiario.
CAPÍTULO II – ENVIAR CON PROVEEDOR DE PAGOS ELECTRÓNICOS
1. Aceptación de los Términos del Servicio
Al utilizar la funcionalidad Enviar con Proveedor de Pagos Electrónicos (el "Servicio"), el Usuario acepta el presente Capítulo, así como los términos y condiciones del Proveedor de Pagos Electrónicos, los cuales serán puestos a disposición del Usuario en la Plataforma antes de iniciar cada operación. Si el Usuario no está de acuerdo con ellos, no debe utilizar el Servicio.
2. Descripción del Servicio
El Servicio es una funcionalidad de El Dorado que permite a los Usuarios de la Plataforma:
a) On-Ramp: comprar USDT con BRL a través del Proveedor de Pagos Electrónicos, y recibir USDT en su wallet de El Dorado.
b) Off-Ramp: vender USDT de su balance de El Dorado a través del Proveedor de Pagos Electrónicos, y recibir BRL en el método de pago seleccionado.
Ambas operaciones se realizan según los parámetros ingresados por el Usuario, incluyendo el monto y el método de pago seleccionado.
El Proveedor de Pagos Electrónicos se encuentra debidamente autorizado por el Banco Central do Brasil (BCB), como autoridad reguladora y supervisora de los Proveedores de Servicios de Activos Virtuales, para la prestación de los servicios de On-Ramp y Off-Ramp, en virtud de la regulación vigente en la materia.
El Dorado únicamente pone a disposición su plataforma para facilitar el acceso al Servicio. El Dorado no participa en la operación de pago fiat, no realiza cambios de divisas ni recibe dinero fiduciario de los Usuarios directamente, y no es un agente autorizado de cambios. El precio mostrado en la Plataforma corresponde a la tasa del Proveedor de Pagos Electrónicos y puede variar al momento de iniciar la orden. Es responsabilidad del Usuario verificar el precio antes de confirmar la operación.
3. Términos y condiciones del Proveedor de Pagos Electrónicos
Al utilizar el Servicio, el Usuario acepta también los términos y condiciones del Proveedor de Pagos Electrónicos, los cuales le serán visibles en la Plataforma antes de iniciar la operación. Es responsabilidad del Usuario leerlos y entenderlos antes de confirmar cualquier operación. En caso de conflicto entre los presentes Términos y los del Proveedor, en lo relativo a la ejecución de la operación de pago fiat, prevalecerán los del Proveedor.
4. Tratamiento de la información de Validación de Identidad (KYC)
Mediante la aceptación de los presentes Términos, el Usuario autoriza expresamente a El Dorado a compartir con el Proveedor de Pagos Electrónicos la información y documentación asociada a su proceso de Validación de Identidad (KYC), para que el Proveedor pueda realizar su propio proceso de verificación y debida diligencia, conforme a la normativa que le resulta aplicable.
Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que:
a) El Proveedor podrá, en caso de estimarlo necesario, solicitarle información o documentación adicional, directamente o a través de El Dorado, la cual el Usuario se compromete a suministrar de forma oportuna.
b) Sus operaciones a través del Servicio están sujetas a la aprobación de su KYC por parte del Proveedor, conforme a sus propios criterios y políticas.
c) La aprobación, rechazo, limitación o solicitud de información adicional por parte del Proveedor es de su exclusiva responsabilidad y no es responsabilidad de El Dorado. El Dorado no tiene injerencia en dicha decisión ni será responsable por los perjuicios que pudieran derivarse de ella.
5. Disponibilidad
El Servicio estará disponible únicamente para Usuarios residentes en Brasil y para operaciones en BRL. El Dorado se reserva el derecho de ampliar, modificar, suspender o restringir el Servicio en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, por razones operativas, regulatorias, de cumplimiento o de seguridad.
6. Elegibilidad
Para acceder al Servicio, el Usuario debe:
7. Funcionamiento
7.1. Las operaciones de compra y venta de USDT con BRL se realizarán exclusivamente a través del Proveedor de Pagos Electrónicos, toda vez que el Servicio P2P no se encuentra habilitado para operaciones en BRL.
7.2. Antes de confirmar la operación, la Plataforma mostrará al Usuario el precio de referencia, el monto a recibir y los términos y condiciones del Proveedor.
7.3. On-Ramp (compra de USDT con BRL). Para comprar USDT con BRL, el Usuario deberá seguir estos pasos:
a) Seleccionar en la Plataforma la opción de compra de USDT con BRL e indicar el monto en BRL que desea pagar o el monto en USDT que desea recibir.
b) Si es la primera vez que utiliza el servicio, aceptar los términos y condiciones del Proveedor de Pagos Electrónicos y autorizar que El Dorado comparta con el Proveedor la información y documentación de verificación de identidad necesaria para prestar el servicio.
c) Revisar la cotización: el precio de referencia, las comisiones aplicables y el monto final de USDT a recibir. La cotización es proporcionada por el Proveedor de Pagos Electrónicos y tiene una vigencia limitada, que se indicará en la Plataforma.
d) Confirmar la operación dentro del período de vigencia de la cotización. Si la cotización vence o se actualiza antes de que el Usuario confirme, o en el mismo momento en que confirma, la orden se cancelará automáticamente, sin costo para el Usuario, y deberá solicitarse una nueva cotización. Confirmada la operación, la Plataforma mostrará las instrucciones de pago vía Pix (código QR o clave “copia e cola”) generadas por el Proveedor.
e) Realizar el pago vía Pix dentro del plazo indicado en las instrucciones, desde una cuenta bancaria o de pago de la que el Usuario sea titular y registrada a su mismo CPF.
f) Una vez que el Proveedor confirme la recepción del pago, ejecutará la conversión y enviará los USDT a la billetera del Usuario en El Dorado. Antes de acreditarlos en el balance del Usuario, El Dorado podrá realizar los controles de cumplimiento aplicables a los fondos recibidos.
g) Si el pago se realiza fuera del plazo indicado, por un monto distinto al de la orden o desde una cuenta que no sea de titularidad del Usuario, el Proveedor podrá rechazar la operación y devolver los fondos a la cuenta de origen, conforme a sus propios términos y condiciones.
7.4. Off-Ramp (venta de USDT por BRL). Para vender USDT y recibir BRL, el Usuario deberá seguir estos pasos:
a) Seleccionar en la Plataforma la opción de venta de USDT por BRL e indicar el monto en USDT que desea vender o el monto en BRL que desea recibir.
b) Si es la primera vez que utiliza el servicio, aceptar los términos y condiciones del Proveedor de Pagos Electrónicos y autorizar que El Dorado comparta con el Proveedor la información y documentación de verificación de identidad necesaria para prestar el servicio.
c) Indicar la clave Pix de destino, que deberá corresponder a una cuenta de titularidad del Usuario registrada a su mismo CPF.
d) Revisar la cotización: el precio de referencia, las comisiones aplicables y el monto final en BRL a recibir. La cotización es proporcionada por el Proveedor de Pagos Electrónicos y tiene una vigencia limitada, que se indicará en la Plataforma.
e) Confirmar la operación dentro del período de vigencia de la cotización. Si la cotización vence o se actualiza antes de que el Usuario confirme, o en el mismo momento en que confirma, la orden se cancelará automáticamente, sin débito de USDT ni costo para el Usuario, y deberá solicitarse una nueva cotización. Con la confirmación de una orden vigente, el Usuario autoriza a El Dorado a debitar los USDT de su balance y enviarlos al Proveedor.
f) Antes del envío, El Dorado podrá realizar los controles de cumplimiento aplicables a la operación y a la billetera del Proveedor a la que se enviarán los fondos.
g) Una vez recibidos los USDT, el Proveedor ejecutará la conversión y transferirá los BRL vía Pix a la cuenta indicada por el Usuario.
h) Si la operación no puede completarse por causas atribuibles al Proveedor o a la cuenta de destino, los USDT o su equivalente serán devueltos al balance del Usuario en El Dorado, conforme a los términos del Proveedor.
7.5. Tiempo de acreditación: [por definir]. En todos los casos, el tiempo efectivo de procesamiento puede variar en función de la disponibilidad operativa del Proveedor y de las entidades financieras locales, mantenimientos, incidencias técnicas o requerimientos de cumplimiento normativo.
8. Método de Pago
Los métodos de pago habilitados para las operaciones en BRL serán aquellos que El Dorado y el Proveedor habiliten para tal fin, y serán informados en la Plataforma. No está permitido el uso de métodos de pago de terceros.
El Dorado se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, los métodos de pago habilitados. Dichas modificaciones serán comunicadas a través de la Plataforma.
9. Límites Operacionales
El Dorado informará oportunamente al Usuario sobre la existencia de algún límite operacional en su cuenta. La aprobación de cualquier incremento estará sujeta a la evaluación del Proveedor de Pagos Electrónicos a su entera discreción, sin que exista obligación alguna de conceder dicho aumento.
10. Comisiones
Las comisiones se mostrarán al momento de confirmar la transacción en la Plataforma. Al Usuario aceptar la transacción se entiende su manifestación de aceptación sobre cualquier comisión o cargo que se aplique a la misma.
11. Monitoreo
Las operaciones realizadas a través del Servicio están sujetas a monitoreo interno por parte de El Dorado y del Proveedor. En caso de alertas, comportamientos inusuales o por necesidad operativa o regulatoria, El Dorado o el Proveedor podrán requerir información adicional al Usuario antes de procesar o liberar una transacción. El Usuario se compromete a atender dicho requerimiento de forma oportuna y dentro de los términos señalados.
12. Responsabilidades del Usuario
El Usuario es responsable de verificar que los datos ingresados en cada transacción sean correctos antes de confirmar cualquier operación. El Usuario se compromete a utilizar el Servicio exclusivamente con fondos de origen lícito y a no emplearlo para actividades que contravengan la legislación aplicable.
El Usuario declara y garantiza que la información proporcionada en el marco del Servicio es veraz, completa y actualizada. El incumplimiento de esta obligación exime a El Dorado de cualquier responsabilidad derivada de la operación y podrá resultar en la suspensión inmediata del Servicio, la retención de fondos y el ejercicio de las acciones legales correspondientes.
13. Peticiones, Quejas y Reclamos
El Usuario podrá presentar peticiones, quejas o reclamos relacionados con el Servicio a través de los canales de atención habilitados por El Dorado. Cuando la solicitud verse sobre la ejecución de la operación de pago fiat o sobre la aprobación del KYC por parte del Proveedor, El Dorado podrá trasladarla al Proveedor. En caso de que la respuesta le corresponda a El Dorado, se responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.
DISPOSICIONES FINALES
Las siguientes disposiciones aplican a la totalidad de los presentes Términos.
1. ¿Qué obligaciones adquieres Tú con la aceptación de estos Términos?
2. ¿Qué obligaciones adquiere El Dorado con la aceptación de estos Términos?
3. ¿Cuál es la responsabilidad de El Dorado bajo este Acuerdo?
El Dorado no es responsable de la fluctuación en el valor de los Criptoactivos y no te asegura la estabilidad en su valor, así como tampoco rendimientos sobre los Criptoactivos que adquieras.
Aceptas y reconoces que no podrás reclamarle a El Dorado por ningún daño o perjuicio que sufras con el uso de la Plataforma.
Los Usuarios aceptan que los Servicios que presta la Plataforma son un servicio "as is" (tal cual), lo que quiere decir que no existe garantía alguna, expresa ni implícita, sobre la prestación de los Servicios.
Ningún tipo de información que los Usuarios hayan recibido por algún medio por parte de El Dorado o cualquiera de sus representantes o funcionarios, adicional a estos Términos, comprometerá la responsabilidad de El Dorado ni representará garantía alguna sobre los Servicios. Por tal motivo, el único recurso que los Usuarios tendrán en relación con los Servicios que presta la Plataforma será el de no volver a usarla.
El Dorado no responderá:
En cualquier caso, la responsabilidad de El Dorado estará limitada a 10.000 USDT.
4. ¿Qué pasa si la Plataforma falla?
Si tienes algún problema con la Plataforma, puedes enviarnos una comunicación a soporte@eldorado.io indicándonos cuál es el problema, y haremos nuestros mejores esfuerzos para ayudarte a solucionarlo.
El Dorado no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida causados por fallas en la Plataforma derivadas del servidor o de Internet. El Dorado tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo de los Usuarios como consecuencia del acceso o uso de la Plataforma, o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audios contenidos en la misma. El Dorado no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de la Plataforma.
La Plataforma puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de Internet o cualquier otra circunstancia. En tales casos, se procurará restablecerla con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a El Dorado. El Dorado no será responsable por ningún error u omisión que los Usuarios cometan dentro de la Plataforma.
5. ¿Tienes alguna garantía por los Servicios?
Los Usuarios aceptan y reconocen que El Dorado es una plataforma de intermediación que no tiene ningún tipo de vinculación con los Usuarios distinta a estos Términos. Por ello, no está en capacidad de garantizar la idoneidad, veracidad o eficacia de la información otorgada por los Usuarios, ni puede garantizar la idoneidad de tu contraparte. No obstante lo anterior, El Dorado hará sus mejores esfuerzos para validar la información enviada por los Usuarios.
Adicionalmente, los Criptoactivos fluctúan constantemente y, por ende, El Dorado no puede garantizar que los Criptoactivos que tienes en la Plataforma conserven su valor en el tiempo.
6. ¿Cuál es tu responsabilidad bajo este Acuerdo?
Serás el único responsable frente a otros Usuarios respecto del cumplimiento de las obligaciones que adquieres con la celebración de los contratos que correspondan y con la aceptación de estos Términos.
7. ¿Qué pasa si El Dorado o Tú incumplen sus obligaciones?
Tú mantendrás indemne a El Dorado por cualquier reclamación, proceso administrativo, judicial o extrajudicial que surja en relación con tus obligaciones derivadas de este Acuerdo. En caso de que El Dorado deba asumir algún costo derivado de alguna reclamación administrativa, judicial o extrajudicial iniciada por un Usuario o cualquier otro tercero, El Dorado podrá descontar de tu cuenta el equivalente en Criptoactivos de dichos costos, sin requerir tu previa autorización.
En caso de que Tú incumplas alguna de tus obligaciones con respecto a El Dorado, responderás por los perjuicios que con ello le causes, en los términos establecidos en la ley. Igualmente, en caso de que El Dorado incumpla alguna de sus obligaciones con respecto a ti, El Dorado responderá por los perjuicios que con ello te cause, en los términos establecidos en la ley.
8. ¿Qué hacer si tienes alguna petición, queja o reclamo?
Las peticiones, quejas o reclamos relacionados con los Servicios de la Plataforma podrán interponerse a través del sitio web de El Dorado, en el botón de quejas y reclamos. Lo anterior es sin perjuicio de lo dispuesto en la Sección 13 del Capítulo II para las solicitudes relacionadas con el Proveedor.
Los Usuarios, o un tercero en su representación, previa identificación, podrán presentar sus reclamaciones directas de forma gratuita.
El Dorado registrará e individualizará la reclamación asignándole un número, el cual te informaremos a través de cualquier canal de comunicación que consideremos idóneo.
El Dorado podrá trasladar la petición, queja o reclamo a un tercero cuando la misma trate sobre información o un servicio no prestado directamente por El Dorado.
En caso de que la respuesta le corresponda a El Dorado, te responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir de su recepción.
9. ¿Cómo protegemos la propiedad intelectual?
La Plataforma, las soluciones y los diseños, gráficos, textos, imágenes, signos distintivos, código fuente, código objeto y demás contenido al que tienes acceso en la Plataforma son de propiedad de El Dorado y están protegidos por la propiedad intelectual e industrial. El acceso que te da El Dorado a la Plataforma no implica cesión alguna de los derechos de propiedad industrial y/o de derechos de autor sobre la misma. Debes abstenerte de modificar, desensamblar, descompilar o aplicar ingeniería inversa a la Plataforma. Si lo haces, indemnizarás a El Dorado por los daños que esto genere.
10. ¿Cómo manejaremos tus datos personales?
Durante la ejecución de los Servicios, El Dorado te pedirá ciertos datos personales, para lo cual debes aceptar la política de tratamiento de datos personales de El Dorado, disponible en: https://eldorado.io/legal/privacy-policy
El Dorado se compromete a cumplir con las normas de protección de datos de todos los países en donde opera.
11. ¿Qué relación tiene El Dorado con sitios web externos?
El sitio de El Dorado puede contener enlaces externos a sitios web de terceros en la red de Internet. El Dorado no tiene ningún control sobre estos sitios web externos, y su contenido no se comprueba con ningún criterio (por ejemplo, autenticidad, integridad o legalidad).
El Dorado no se hace responsable de ninguno de estos sitios web externos enlazados desde su sitio web. Esto incluye la información, opiniones expresadas, consejos o declaraciones, material publicitario y accesibilidad de dichos sitios, así como cualquier posible consecuencia de su uso, como daños, pérdidas, fallos y problemas. Tú eres el único responsable.
Los sitios web externos tienen condiciones de uso y políticas propias. Antes de utilizar sus servicios, contenido, información o cualquier otro material, debes revisar sus políticas, reglas, términos y regulaciones. Eres el único responsable de tomar las precauciones necesarias para asegurar que cualquier cosa que decidas utilizar esté libre de virus, gusanos, caballos de Troya y otros elementos destructivos.
12. ¿Qué condiciones adicionales aplican cuando se accede a la Plataforma a través de una miniapp en otra aplicación?
En aquellos casos en que los Servicios de la Plataforma se ofrezcan a través de entornos integrados o soluciones embebidas de terceros (como miniapps), el Usuario reconoce y acepta que, debido a la naturaleza técnica de dicha integración, El Dorado podrá llevar a cabo, en su nombre, aquellas gestiones u operaciones necesarias para el correcto funcionamiento del canal seleccionado. Esto incluye, pero no se limita a, intercambios de Criptoactivos (Swap) y transferencias entre redes blockchain (Bridge).
En virtud de lo anterior, el Usuario otorga a El Dorado, mediante la aceptación de estos Términos, un mandato con representación expreso para actuar en su nombre. Este mandato abarca la ejecución de las operaciones de Swap y Bridge, así como aquellas otras acciones, gestiones u operaciones que, de manera razonable y según las circunstancias técnicas o funcionales del canal utilizado, puedan ser requeridas en el futuro para garantizar la continuidad, efectividad y correcta prestación de los Servicios solicitados a través de dichos entornos integrados o soluciones embebidas.
Debido a que estas integraciones buscan ofrecer agilidad en las transacciones, El Dorado podrá habilitar la funcionalidad de liberación automática. Con esta función, una vez termina el tiempo que tiene el Market Taker para marcar la orden como recibida, los fondos son liberados de forma automática, aun cuando no se hayan marcado como recibidos. Es responsabilidad total del Usuario verificar los fondos recibidos y marcar la orden como pagada dentro del tiempo determinado para ello. Los fondos nunca serán liberados automáticamente antes de que se agote este tiempo.
El Dorado no se hace responsable, de ninguna manera, por fondos liberados mediante esta funcionalidad. En caso de que el Usuario manifieste no haber recibido el pago, deberá iniciar una solicitud según lo estipulado en estos Términos. El Dorado se reserva el derecho de revisar la solicitud y tomar una decisión sobre la devolución de fondos.
13. ¿Cuánto dura este Acuerdo y cuándo se puede terminar?
Este Acuerdo estará vigente mientras uses los Servicios. Si quieres terminarlo, debes dejar de utilizar los Servicios y cancelar tu cuenta en la Plataforma. En caso de que quieras que eliminemos tu información de nuestra base de datos, debes enviarnos una comunicación que así lo manifieste. En todo caso, no podremos eliminar algunos de tus datos personales por requerimientos legales.
El Dorado podrá dejar de prestarte sus Servicios y suspenderte el acceso a la Plataforma si incumples estos Términos o si El Dorado identifica que no cumples con sus políticas de seguridad.
14. ¿Qué ley se aplicará a este Acuerdo?
1. Estos Términos y Condiciones, y cualquier relación entre el Usuario y El Dorado Labs PY Inc. (“El Dorado”) derivada de ellos, se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Panamá, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes.
2. Si el Usuario reside en la República Federativa del Brasil, nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones limita ni excluye los derechos que le reconocen las normas imperativas de protección al consumidor brasileñas, en particular la Ley N.º 8.078/1990 (Código de Defensa del Consumidor), ni los derechos que le reconoce la Ley N.º 13.709/2018 (Ley General de Protección de Datos Personales) respecto del tratamiento de sus datos personales. En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones y dichas normas, estas prevalecerán en la medida necesaria para garantizar esos derechos.
3. Los servicios de cambio y los servicios de activos virtuales que se presten al Usuario en Brasil son ejecutados por AVENIA SOCIEDADE PRESTADORA DE SERVICOS DE ATIVOS VIRTUAIS LTDA, bajo su propia autorización y conforme a sus propios términos y condiciones, que el Usuario acepta por separado y que se rigen por la ley que en ellos se indique. El Dorado no es parte de esos servicios ni los presta.
15. ¿En dónde recibirán notificaciones las Partes?
Tú recibirás notificaciones al correo electrónico o al celular que hayas registrado en el formulario de registro.
El Dorado recibirá notificaciones en soporte@eldorado.io.
16. ¿Cómo solucionaremos las controversias que surjan de este Acuerdo?
SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
1. Atención de reclamos. El Usuario puede presentar cualquier consulta o reclamo a través de los canales de soporte de la aplicación o por correo electrónico a soporte@eldorado.io. El Dorado responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Este procedimiento es voluntario y no constituye un requisito previo para que el Usuario acuda a las autoridades administrativas o judiciales competentes.
2. Usuarios residentes en Brasil. El Usuario que resida en Brasil puede, a su elección, iniciar cualquier acción derivada de estos Términos y Condiciones ante los tribunales de su domicilio, conforme al artículo 101, inciso I, del Código de Defensa del Consumidor, o acudir a los órganos de defensa del consumidor competentes. Las acciones que El Dorado inicie contra un Usuario residente en Brasil se presentarán ante los tribunales del domicilio del Usuario.
3. Arbitraje. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones obliga al Usuario a someter sus controversias a arbitraje. Las partes solo podrán acudir al arbitraje si, una vez surgida la controversia, el Usuario lo acepta expresamente y por escrito.
17. ¿Cómo se modifican estos Términos?
Cualquier modificación, actualización o ajuste en las condiciones de los Servicios será notificada al Usuario de manera oportuna a través de la aplicación, también denominada la Plataforma.
El Usuario acepta y reconoce que es su responsabilidad revisar periódicamente la aplicación para conocer dichos cambios. La continuación en el uso de la Plataforma, o la aceptación expresa dentro de la misma, se entenderá como aceptación plena y vinculante de las nuevas condiciones de los Servicios.
Estos Términos, así como cualquiera de sus anexos, prevalecerán sobre cualquier otro acuerdo anterior, verbal o escrito, celebrado con respecto al objeto del Acuerdo.
Última modificación: 28 de octubre de 2026.
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