Marketplace El Dorado

Última modificación: 22 de octubre de 2026

1. DEFINICIONES

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones (los “T&C”), se entenderá por:

  • Usuario: persona natural o jurídica titular de una cuenta activa en El Dorado o El Dorado Empresas que accede al Marketplace como Comprador o Vendedor.
  • Plataforma: aplicación móvil o aplicación web de El Dorado.
  • Marketplace: servicio de la Plataforma que permite a los Usuarios publicar, comprar y vender Productos Permitidos, con pagos respaldados por el Escrow.
  • Comprador: Usuario que adquiere un Producto a través del Marketplace.
  • Vendedor: Usuario que publica y vende un Producto a través del Marketplace.
  • Productos Permitidos: las categorías de productos habilitadas para su publicación y venta en el Marketplace, según la lista vigente publicada en la Plataforma. El Dorado determinará las categorías permitidas y podrá ampliarlas o restringirlas conforme a criterios técnicos, operativos, regulatorios o de cumplimiento, con aviso previo a los Usuarios. Al momento de la publicación de estos T&C, las categorías habilitadas son teléfonos móviles (nuevos, usados o reacondicionados) y motocicletas eléctricas (nuevas o usadas). Cualquier producto que no pertenezca a una categoría habilitada está prohibido.
  • Anuncio: publicación de un Producto creada por el Vendedor en el Marketplace, que incluye la descripción del Producto, sus condiciones de garantía, precio e imágenes.
  • Escrow: mecanismo mediante el cual El Dorado custodia temporalmente, en calidad de mandatario del Comprador, el pago realizado por este hasta que se cumplan las condiciones de liberación previstas en estos T&C. Los fondos en Escrow son propiedad del Comprador hasta su liberación al Vendedor.
  • Confirmación de Recepción: acción mediante la cual el Vendedor ingresa en la Plataforma el Código de Confirmación proporcionado por el Comprador, acreditando que la entrega se realizó y que el Comprador autorizó la liberación de los fondos en Escrow.
  • Código de Confirmación: código único (OTP) que la Plataforma genera y entrega al Comprador al momento del pago en Escrow. El Comprador entrega este código al Vendedor cuando ha recibido el Producto a satisfacción. El ingreso del Código de Confirmación por parte del Vendedor constituye la Confirmación de Recepción y autoriza la liberación de los fondos.
  • Fecha Compromiso: fecha que el Vendedor fija en la Plataforma como compromiso de entrega del Producto al Comprador.
  • Disputa: reclamación formal que el Comprador o el Vendedor abre en la Plataforma cuando existe un desacuerdo sobre la transacción, conforme al procedimiento establecido en la Sección 10.
  • Comisión: porcentaje que El Dorado cobra al Comprador y al Vendedor por cada transacción completada a través del Marketplace, según la escala vigente informada antes de confirmar cada operación.
  • USDT: Tether (USDT), criptoactivo estable vinculado al valor del dólar estadounidense, utilizado como medio de pago en el Marketplace.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO

2.1 Qué es el Marketplace

El Marketplace es un servicio de intermediación tecnológica de la Plataforma de El Dorado que permite a los Usuarios publicar, comprar y vender Productos Permitidos. Los pagos se realizan en USDT, con cargo al balance de la cuenta del Usuario en El Dorado o en El Dorado Empresas, y quedan respaldados por el Escrow.

2.2 Rol de El Dorado

El Dorado actúa exclusivamente como proveedor de la Plataforma y custodio temporal de los fondos en Escrow. No es vendedor, comprador ni garante de los Productos. No ofrece los Productos publicados y no es parte del contrato de compraventa, que se celebra directamente entre el Comprador y el Vendedor.

En su calidad de custodio temporal de los fondos, El Dorado actúa como mandatario del Comprador para la retención y liberación de los fondos conforme a las reglas establecidas en estos T&C. Este mandato se confiere con la aceptación de los presentes T&C y es de propósito específico: retener el pago hasta que se cumpla alguna condición de liberación, y liberar los fondos conforme corresponda. Los fondos custodiados en Escrow no se mezclan con el patrimonio de El Dorado, no generan rendimientos a favor del Usuario ni de El Dorado, y en ningún caso se destinan a operaciones de crédito o inversión.

2.3 Declaración sobre el USDT

Al utilizar el Marketplace, el Usuario declara conocer y aceptar que:

a) El USDT no es moneda de curso legal en el Estado Plurinacional de Bolivia. Su uso como medio de pago en el Marketplace es voluntario.

b) El precio de los Productos se expresa referencialmente en la moneda que muestre la Plataforma, pero el pago efectivo se realiza en USDT al tipo de cambio vigente al momento de la operación.

c) El USDT puede experimentar variaciones en su valor. El Dorado no será responsable por las diferencias de valor que se produzcan entre el momento del pago en Escrow y el momento de la liberación de los fondos.

El Usuario que no desee pagar o recibir pagos en USDT deberá abstenerse de utilizar el Marketplace.

2.4 Facturación en bolivianos

Sin perjuicio de que el pago del Producto se realice en USDT, la emisión de facturas y, según el tipo de Producto, la transferencia de propiedad y cualquier trámite derivado de la compraventa deberán realizarse en bolivianos (Bs.) conforme a la normativa tributaria vigente. El cumplimiento de estas obligaciones es responsabilidad exclusiva del Comprador y del Vendedor, según corresponda.

2.5 Alcance geográfico

El Marketplace estará disponible únicamente en los países que El Dorado determine, los cuales se comunicarán a través de la Plataforma. El Dorado podrá ampliar o restringir la disponibilidad geográfica conforme a criterios técnicos, operativos o regulatorios.

3. REQUISITOS PARA EL USO DEL SERVICIO

3.1 Requisitos generales

Para comprar o vender en el Marketplace, el Usuario debe:

a) Ser mayor de dieciocho (18) años.

b) Contar con una cuenta activa en la Plataforma y haber iniciado sesión.

c) Ser residente de alguno de los países en los que el Marketplace esté disponible.

d) Contar con el nivel de verificación de identidad (KYC) requerido conforme al numeral 3.2.

3.2 Verificación de identidad

El nivel de verificación del Usuario será el que tenga vigente en su cuenta de El Dorado, conforme a los niveles establecidos en el Anexo B de los términos y condiciones generales de la Plataforma. Para comprar o vender, el monto de la operación debe estar dentro del límite mensual permitido por su nivel. Si el límite resulta insuficiente, el Usuario deberá aumentar su nivel de verificación antes de continuar.

3.3 Información adicional

El Dorado podrá solicitar información o documentación adicional en cualquier momento conforme a sus políticas de cumplimiento y prevención de lavado de activos.

4. DERECHOS DEL COMPRADOR

Sin perjuicio de los demás derechos que le asistan conforme a la legislación boliviana, y en particular la Ley 453 de Derechos del Consumidor, el Comprador tiene los siguientes derechos en el Marketplace:

4.1 Derecho a la información

El Comprador tiene derecho a recibir, antes de realizar la compra, información completa, veraz y oportuna sobre el Producto, incluyendo: descripción y características, estado (nuevo, usado o reacondicionado), precio, imágenes reales, condiciones de garantía ofrecidas por el Vendedor e identidad verificable del Vendedor. Esta información constará en el Anuncio y su veracidad es responsabilidad del Vendedor.

4.2 Derecho a verificar el Producto

El Comprador tiene derecho a revisar el Producto al momento de la entrega. Si el Producto no coincide con el Anuncio o presenta defectos no declarados, el Comprador podrá rechazar la entrega, no entregar el Código de Confirmación y abrir una Disputa conforme a la Sección 10.

4.3 Derecho a la garantía

El Comprador tiene derecho a exigir del Vendedor el cumplimiento de la garantía publicada en el Anuncio. Los plazos y condiciones de garantía serán los que el Vendedor haya declarado al momento de publicar el Anuncio. El Dorado facilitará el canal de comunicación entre las partes para la gestión de la garantía, pero la obligación de cumplirla es exclusiva del Vendedor.

4.4 Derecho a la devolución

El Comprador podrá solicitar la devolución del Producto en los casos y conforme al procedimiento previstos en la Sección 9.

4.5 Derecho a reclamar

El Comprador tiene derecho a presentar reclamaciones relacionadas con la transacción a través del mecanismo de Disputas previsto en la Sección 10 y a través de los canales de atención de El Dorado indicados en la Sección 17. El Comprador podrá acudir en cualquier momento al Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor (VDDUC) o a la jurisdicción ordinaria, sin que el uso previo del mecanismo interno de Disputas sea requisito para ello.

4.6 Derecho a la protección del Escrow

Mientras los fondos se encuentren en Escrow, el Comprador tiene derecho a que estos no sean liberados al Vendedor hasta que se cumpla alguna de las siguientes condiciones: (a) el Vendedor ingrese el Código de Confirmación proporcionado por el Comprador; o (b) se resuelva una Disputa a favor del Vendedor conforme a la Sección 10.

5. OBLIGACIONES DEL VENDEDOR

Al publicar y vender en el Marketplace, el Vendedor asume las siguientes obligaciones:

5.1 Sobre el Producto

a) Publicar únicamente Productos Permitidos de su legítima titularidad o respecto de los cuales cuente con facultades suficientes para vender.

b) Garantizar que el Producto es de origen lícito, no es robado, hurtado ni ingresado al país de contrabando, y no tiene gravámenes ni limitaciones que impidan su venta.

c) Garantizar que la descripción, características, estado e imágenes del Anuncio corresponden fielmente al Producto ofrecido.

d) No publicar productos falsificados, réplicas ni imitaciones. No utilizar logos, marcas ni material publicitario de terceros como imagen del Producto.

e) Tratándose de teléfonos móviles: garantizar que el IMEI no está alterado ni reportado como robado o extraviado.

f) Tratándose de motocicletas eléctricas: contar con la documentación de propiedad a su nombre y con la homologación vigente exigida por la normativa boliviana.

5.2 Sobre la garantía

a) Declarar en el Anuncio las condiciones de garantía que ofrece para el Producto, incluyendo: si ofrece o no garantía, el plazo de cobertura, qué cubre y qué no cubre, y el procedimiento para hacerla efectiva.

b) Cuando el Vendedor declare ofrecer garantía, cumplirla en los términos publicados en el Anuncio. El incumplimiento reiterado de las condiciones de garantía declaradas podrá dar lugar a la suspensión o exclusión del Vendedor del Marketplace, conforme a la Sección 12.

c) El Vendedor podrá publicar un Producto indicando que se vende “sin garantía” o “en el estado en que se encuentra”. En estos casos, el Comprador acepta dicha condición al realizar la compra. Esta declaración no exime al Vendedor de la responsabilidad legal que le corresponda por vicios ocultos conforme a la legislación aplicable.

5.3 Sobre la transacción

a) Entregar el Producto en la fecha y lugar acordados con el Comprador a través del chat de la Plataforma.

b) Emitir al Comprador la factura del Producto en bolivianos, con los impuestos correspondientes, al momento de la entrega.

c) Asumir el pago de la Comisión que le corresponda conforme a la Sección 8.

d) Atender las comunicaciones del Comprador y de El Dorado dentro de los plazos establecidos en estos T&C y, en particular, en el procedimiento de Disputas de la Sección 10.

5.4 Indemnidad

El Vendedor mantendrá indemne a El Dorado frente a cualquier reclamo, demanda, sanción o perjuicio derivado de sus Anuncios, del Producto vendido, del incumplimiento de sus obligaciones bajo estos T&C o de infracciones a derechos de propiedad intelectual de terceros.

6. PUBLICACIÓN DE ANUNCIOS

6.1 Contenido del Anuncio

Todo Anuncio debe contener, como mínimo:

a) Descripción del Producto: marca, modelo, características principales y estado (nuevo, usado o reacondicionado).

b) Precio: expresado en la moneda que habilite la Plataforma. El pago efectivo se realiza en USDT.

c) Imágenes reales: fotografías que correspondan al Producto ofrecido. En Productos usados o reacondicionados, está prohibido subir imágenes generadas o modificadas con inteligencia artificial que alteren la apreciación real del estado del Producto, así como cualquier imagen que no corresponda al Producto.

d) Condiciones de garantía: el Vendedor debe indicar si ofrece garantía y, de ser así, el plazo, la cobertura y el procedimiento para hacerla efectiva. Si el Producto se vende sin garantía voluntaria, el Vendedor debe indicarlo expresamente.

e) Información adicional que El Dorado requiera según la categoría del Producto.

6.2 Verificación previa

Los Anuncios quedan sujetos a verificación de El Dorado antes de su publicación, por razones de seguridad, cumplimiento y calidad de la información. Esta verificación tiene por objeto revisar el cumplimiento formal de los requisitos de publicación, pero no convierte a El Dorado en garante de la calidad, el estado, el origen ni la titularidad del Producto. El Dorado podrá rechazar o dar de baja cualquier Anuncio que incumpla estos T&C o que, a su criterio, represente un riesgo para los Usuarios.

6.3 Declaración del Vendedor

Al publicar un Anuncio, el Vendedor declara bajo su exclusiva responsabilidad que: (a) es titular del Producto o está facultado para venderlo; (b) el Producto es de origen lícito; (c) no tiene gravámenes ni limitaciones que impidan su venta; (d) la información e imágenes del Anuncio corresponden fielmente al Producto; y (e) las condiciones de garantía declaradas son veraces y las cumplirá.

6.4 Productos y conductas prohibidos

Está prohibido publicar, de manera enunciativa pero no limitativa:

a) Cualquier producto que no pertenezca a las categorías de Productos Permitidos.

b) Productos robados, hurtados u obtenidos por medios ilícitos.

c) Productos ingresados al país de contrabando.

d) Teléfonos con IMEI alterado o reportados como robados o extraviados.

e) Motocicletas sin documentación de propiedad a nombre del Vendedor o sin homologación vigente.

f) Productos falsificados, réplicas o imitaciones.

Asimismo, está prohibido utilizar el Marketplace para contactar Usuarios con fines ajenos a una transacción legítima, acordar pagos por fuera de la Plataforma o realizar cualquier conducta que busque eludir el Escrow.

7. PROCESO DE COMPRAVENTA Y ESCROW

7.1 Etapas

Toda compraventa en el Marketplace sigue estas etapas:

a) Acuerdo. El Comprador y el Vendedor coordinan por el chat de la Plataforma las condiciones de la compraventa, incluyendo la fecha y el lugar de entrega.

b) Fecha Compromiso. El Vendedor fija en la Plataforma la Fecha Compromiso de entrega del Producto. Esta fecha constituye el compromiso del Vendedor de entregar el Producto al Comprador en la fecha y condiciones acordadas.

c) Pago en Escrow. El Comprador paga en USDT con el balance de su cuenta. El pago no se transfiere al Vendedor: queda custodiado por El Dorado en Escrow conforme al mandato descrito en la Sección 2.2. Al momento del pago, la Plataforma genera y entrega al Comprador un Código de Confirmación único.

d) Entrega. El Vendedor entrega el Producto en la fecha y lugar acordados. El Comprador debe revisarlo al momento de la entrega. Si el Producto no coincide con el Anuncio o con lo acordado, el Comprador puede rechazarlo y no entregar el Código de Confirmación.

e) Confirmación de Recepción. Si el Comprador está conforme con el Producto, entrega el Código de Confirmación al Vendedor. El Vendedor ingresa el Código en la Plataforma, lo que constituye la Confirmación de Recepción y activa la liberación de los fondos en Escrow. El Comprador puede entregar el Código de Confirmación en cualquier momento a partir del pago en Escrow.

f) Disputa. A partir de la Fecha Compromiso, cualquiera de las partes puede abrir una Disputa conforme a la Sección 10.

g) Liberación o Reembolso.

  • Con la Confirmación de Recepción (ingreso del Código de Confirmación por el Vendedor), El Dorado libera los fondos al Vendedor, descontando la Comisión.
  • Si alguna de las partes abre una Disputa, los fondos permanecen en Escrow hasta que esta se resuelva conforme a la Sección 10.

7.2 Cancelación

a) Por acuerdo mutuo: si antes de la entrega ambas partes acuerdan cancelar la compraventa, El Dorado reembolsará al Comprador el pago en Escrow.

b) Por incumplimiento del Vendedor: si el Vendedor no entrega el Producto en la fecha acordada, el Comprador podrá cancelar la operación y el pago en Escrow le será devuelto.

7.3 Irrevocabilidad de la Confirmación de Recepción

La entrega del Código de Confirmación por el Comprador al Vendedor y su ingreso en la Plataforma implican que el Comprador verificó el Producto y autorizó la liberación de los fondos. Una vez ingresado el Código, la Confirmación de Recepción es irrevocable respecto de los fondos en Escrow. Lo anterior no afecta el derecho del Comprador a reclamar al Vendedor el cumplimiento de la garantía declarada en el Anuncio ni los derechos que le correspondan por vicios ocultos conforme a la legislación aplicable.

7.4 Custodia del Código de Confirmación

El Código de Confirmación es personal e intransferible. El Comprador es responsable de su custodia y no deberá compartirlo con el Vendedor ni con terceros hasta haber recibido y verificado el Producto a satisfacción. La entrega del Código de Confirmación al Vendedor se entenderá como manifestación de voluntad del Comprador de aceptar el Producto y autorizar el pago. El Dorado no será responsable por la entrega indebida, prematura o involuntaria del Código de Confirmación por parte del Comprador.

7.4 Espacio de encuentro

El Dorado pone a disposición de las partes su oficina en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, como espacio opcional para realizar la entrega de Productos. El uso de este espacio es voluntario y no constituye un servicio de entrega, inspección ni custodia del Producto. El Dorado no interviene en la entrega, no recibe ni guarda Productos, y la presencia de su personal no implica verificación ni garantía alguna sobre el Producto.

7.5 Transferencia de propiedad de vehículos

En motocicletas eléctricas, la transferencia de propiedad (minuta, registro e impuestos) se pacta y realiza directamente entre las partes. El Dorado no interviene en estos trámites.

8. COMISIÓN, FACTURACIÓN E IMPUESTOS

8.1 Comisión

El Dorado cobra una Comisión por cada transacción completada en el Marketplace, tanto al Comprador como al Vendedor. La Comisión aplicable será informada a cada parte antes de confirmar la operación. Las tarifas vigentes se publican en la Plataforma y podrán ser modificadas por El Dorado con aviso previo a los Usuarios.

8.2 Facturación del Producto

La facturación del Producto es responsabilidad exclusiva del Vendedor, quien debe emitir al Comprador la factura correspondiente en bolivianos, con los impuestos aplicables, al momento de la entrega.

8.3 Obligaciones tributarias

Cada Usuario es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones tributarias derivadas de las operaciones realizadas en el Marketplace, incluyendo la emisión de facturas, el pago de impuestos y, en el caso de motocicletas eléctricas, las obligaciones tributarias asociadas a la transferencia vehicular.

9. GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

9.1 Garantía

La garantía del Producto es responsabilidad exclusiva del Vendedor frente al Comprador, en las condiciones que el Vendedor haya declarado en el Anuncio. El Comprador es libre de elegir entre Productos con distintas condiciones de garantía y debe verificar dichas condiciones antes de realizar la compra.

El Dorado no es responsable de la garantía de los Productos. No obstante, facilitará los canales de comunicación de la Plataforma para que el Comprador pueda contactar al Vendedor y gestionar su cumplimiento.

9.2 Devolución antes de la Confirmación de Recepción

Mientras no se haya emitido la Confirmación de Recepción, el Comprador podrá abrir una Disputa y solicitar la devolución del Producto y el reembolso de los fondos en Escrow cuando:

a) El Producto no haya sido recibido.

b) El Producto recibido no corresponda a la descripción del Anuncio o a lo acordado entre las partes.

c) El Producto presente defectos o daños no declarados en el Anuncio.

El procedimiento de devolución se rige por las reglas de Disputas establecidas en la Sección 10.

9.3 Reclamos después de la Confirmación de Recepción

Una vez emitida la Confirmación de Recepción, los reclamos relativos a garantía, defectos ocultos, devoluciones o cambios se gestionan directamente entre el Comprador y el Vendedor, conforme a las condiciones de garantía declaradas en el Anuncio.

El Comprador podrá utilizar los canales de comunicación de la Plataforma para contactar al Vendedor. Si el Vendedor no responde o no cumple la garantía ofrecida, el Comprador podrá reportarlo a El Dorado, que podrá aplicar las medidas previstas en la Sección 12. El Comprador podrá acudir al VDDUC o a la jurisdicción ordinaria en cualquier momento.

9.4 Vicios ocultos

Lo previsto en esta Sección no limita los derechos del Comprador por vicios ocultos conforme a la legislación civil boliviana aplicable. Los plazos legales para la acción por vicios ocultos corren independientemente de los plazos del Marketplace.

10. DISPUTAS

10.1 Apertura de Disputa

A partir de la Fecha Compromiso, y mientras la operación permanezca abierta, el Comprador o el Vendedor podrá abrir una Disputa a través de la Plataforma. Al abrir la Disputa, la parte que la inicia debe indicar el motivo, seleccionando alguna de las causales del numeral 10.2, y adjuntar la evidencia disponible (fotografías, capturas del chat, documentación de soporte).

Cuando el Vendedor sea quien abra la Disputa, deberá adjuntar prueba de entrega del Producto (fotografías del momento de la entrega, confirmación por chat, u otra evidencia que acredite que el Producto fue entregado al Comprador).

La apertura de una Disputa suspende la liberación automática de los fondos en Escrow hasta su resolución.

10.2 Causales de Disputa

Son causales de Disputa, de manera enunciativa:

a) Producto no entregado en la Fecha Compromiso.

b) Producto no recibido a pesar de que el Vendedor declara haberlo entregado.

c) Producto que no corresponde al Anuncio o a lo acordado entre las partes por el chat.

d) Producto con defectos o daños no declarados en el Anuncio.

e) Producto falsificado o de origen ilícito.

f) El Comprador no emite la Confirmación de Recepción habiendo recibido el Producto (causal invocable por el Vendedor).

10.3 Procedimiento

a) Evaluación por El Dorado. Una vez abierta la Disputa, El Dorado la derivará a su equipo de atención al cliente, que evaluará la reclamación y la evidencia aportada por la parte que la inició. El Dorado podrá solicitar información o evidencia adicional a cualquiera de las partes.

b) Traslado a la contraparte. El Dorado dará traslado de la Disputa a la contraparte, quien tendrá un plazo de cuarenta y ocho (48) horas para presentar su posición y evidencia.

c) Resolución. Con base en la evidencia aportada por ambas partes, el historial de la transacción en la Plataforma y los criterios objetivos que se indican a continuación, El Dorado emitirá una resolución sobre los fondos en Escrow. El Dorado procurará emitir su resolución dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la apertura de la Disputa, plazo que podrá extenderse cuando la complejidad del caso o la necesidad de evidencia adicional lo requiera.

d) Criterios de resolución. Para resolver la Disputa respecto de los fondos en Escrow, El Dorado considerará, entre otros: la correspondencia entre el Producto y el Anuncio; la evidencia fotográfica o documental aportada; el historial de comunicaciones entre las partes en el chat de la Plataforma; la conducta de las partes durante el proceso; y el historial de Disputas previas de cada Usuario.

e) Resultado. La resolución de El Dorado podrá ordenar:

  • La liberación total de los fondos en Escrow al Vendedor, descontando la Comisión.
  • El reembolso total de los fondos en Escrow al Comprador.
  • El reembolso parcial al Comprador y la liberación parcial al Vendedor, en las proporciones que El Dorado determine conforme a las circunstancias del caso.

f) Carácter de la resolución. La resolución de El Dorado es vinculante respecto de los fondos en Escrow. Ambas partes aceptan la resolución como condición de uso del Marketplace. Lo anterior no impide a ninguna de las partes acudir al VDDUC o a la jurisdicción ordinaria para la resolución definitiva de la controversia subyacente.

10.4 Efecto sobre el Escrow

Mientras una Disputa esté abierta, los fondos en Escrow permanecerán retenidos hasta su resolución conforme al procedimiento de esta Sección.

10.5 Consecuencias para el Usuario

Las Disputas resueltas en contra de un Usuario serán consideradas por El Dorado para la aplicación de las medidas previstas en la Sección 12.2. La acumulación de Disputas resueltas en contra podrá dar lugar a la suspensión o exclusión del Usuario del Marketplace.

10.6 Vías externas

El procedimiento de Disputas del Marketplace no limita ni condiciona el derecho del Usuario a acudir en cualquier momento al Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor (VDDUC) ni a la jurisdicción ordinaria.

11. INFORMACIÓN DEL VENDEDOR Y REPUTACIÓN

11.1 Perfil del Vendedor

El Marketplace mostrará al Comprador información verificable del Vendedor que le permita identificar con quién transacciona, incluyendo: nombre o identificación parcial del Vendedor, ciudad, tiempo en la Plataforma y número de transacciones completadas, en la medida en que la Plataforma habilite estos campos.

11.2 Sistema de reputación

[El Marketplace implementará un sistema de calificación y reputación de Vendedores. Las reglas del sistema se publicarán en la Plataforma cuando esté disponible.]

12. CUMPLIMIENTO Y MEDIDAS

12.1 Prevención de lavado de activos

El Dorado aplica sus políticas de prevención de legitimación de ganancias ilícitas, financiamiento del terrorismo y proliferación de armas de destrucción masiva a las operaciones del Marketplace. En virtud de estas políticas, El Dorado podrá monitorear operaciones, solicitar información adicional, retener o congelar fondos en Escrow vinculados a una operación bajo análisis y reportar a las autoridades competentes cuando corresponda. El Usuario acepta que la aplicación de estas medidas no generará responsabilidad para El Dorado.

12.2 Medidas por incumplimiento

Ante el incumplimiento de estos T&C, Disputas resueltas en contra de un Usuario, incumplimiento reiterado de garantías ofrecidas, indicios de fraude o ilicitud, o calificaciones consistentemente negativas en el sistema de reputación, El Dorado podrá adoptar, según la gravedad y de forma proporcional, una o más de las siguientes medidas:

a) Rechazar o dar de baja Anuncios.

b) Suspender temporalmente la posibilidad de comprar o vender en el Marketplace.

c) Reducir la visibilidad del Vendedor en el Marketplace.

d) Cancelar la cuenta del Usuario en la Plataforma.

El Dorado comunicará al Usuario la medida adoptada y su fundamento. Lo anterior sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

13.1 Alcance

El Dorado actúa como proveedor de la Plataforma y custodio temporal de los fondos en Escrow conforme a estos T&C. No es parte de la compraventa ni garante de los Productos. En consecuencia, salvo lo expresamente indicado en estos T&C, El Dorado no será responsable por:

a) La calidad, estado, origen, titularidad o legalidad de los Productos.

b) La veracidad de la información e imágenes de los Anuncios, aun cuando estos hayan sido objeto de verificación previa por El Dorado conforme a la Sección 6.2.

c) La garantía de los Productos y cualquier reclamo de postventa entre Comprador y Vendedor.

d) El incumplimiento de las obligaciones pactadas entre Comprador y Vendedor.

e) La entrega del Producto, incluso cuando esta se realice en las instalaciones de El Dorado.

f) Los trámites de transferencia vehicular y las obligaciones tributarias de los Usuarios.

g) Las operaciones pagadas o acordadas por fuera de la Plataforma.

h) La retención o congelamiento de fondos conforme a la Sección 12.1.

13.2 Límites legales

Las limitaciones de responsabilidad de esta Sección se aplican en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. Nada en estos T&C limita los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley 453 del Estado Plurinacional de Bolivia ni la responsabilidad de El Dorado por dolo o culpa grave.

14. NATURALEZA DE LOS CRIPTOACTIVOS Y RIESGOS

El Usuario declara que sus decisiones relacionadas con el uso del Marketplace son tomadas de forma autónoma y bajo su exclusivo criterio, sin que medie asesoría financiera o de inversión por parte de El Dorado. El Usuario manifiesta conocer y aceptar los riesgos asociados al uso de criptoactivos, conforme al Anexo D de los términos y condiciones generales de la Plataforma.

15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales de los Usuarios del Marketplace se rige por la Política de Privacidad de El Dorado, disponible en https://eldorado.io/legal/privacy-policy. El uso del Marketplace implica la aceptación de dicha política.

El Dorado recopila y trata los datos personales necesarios para la prestación del servicio de Marketplace, incluyendo datos de identificación, datos transaccionales e información de los Anuncios. Los datos del Comprador no serán compartidos con el Vendedor más allá de lo estrictamente necesario para la coordinación de la entrega, y viceversa, salvo que medie consentimiento expreso del Usuario o requerimiento de autoridad competente.

16. OBLIGACIONES GENERALES DEL USUARIO

Todo Usuario del Marketplace se compromete a:

a) Utilizar el Marketplace únicamente para fines lícitos y conforme a estos T&C.

b) Proporcionar información veraz, completa y actualizada en su cuenta, sus Anuncios y sus comunicaciones en la Plataforma.

c) No utilizar el Marketplace para actividades de legitimación de ganancias ilícitas, financiamiento del terrorismo ni cualquier otra actividad ilícita.

d) No acordar pagos por fuera de la Plataforma con el fin de eludir el Escrow.

e) No publicar ni compartir contenido ofensivo, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.

f) Revisar el Producto antes de emitir la Confirmación de Recepción.

g) Cumplir con sus obligaciones tributarias derivadas de las operaciones realizadas en el Marketplace.

h) Mantener indemne a El Dorado frente a cualquier reclamo, sanción o perjuicio derivado de sus Anuncios, operaciones o incumplimiento de estos T&C.

17. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

El Usuario podrá presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias relacionadas con el Marketplace a través de:

a) Los canales de atención habilitados en la Plataforma.

b) Correo electrónico: support.admin@eldorado.io

Las solicitudes deberán incluir información suficiente para su revisión, incluyendo el número de la operación cuando corresponda. El Dorado responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.

Lo anterior no limita el derecho del Usuario a acudir al Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor (VDDUC) o a la jurisdicción ordinaria en cualquier momento.

18. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes T&C, así como las relaciones entre los Usuarios y El Dorado derivadas del uso del Marketplace, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia.

Para la resolución de controversias entre el Usuario y El Dorado, serán competentes los juzgados y tribunales de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, Estado Plurinacional de Bolivia, sin perjuicio de los fueros especiales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

19. MODIFICACIONES

Cualquier modificación de estos T&C será notificada al Usuario de manera oportuna a través de la Plataforma. Los cambios sustanciales serán comunicados con al menos quince (15) días calendario de anticipación a su entrada en vigencia.

El Usuario acepta que es su responsabilidad revisar periódicamente los T&C vigentes. La continuación en el uso del Marketplace o la aceptación expresa en la Plataforma se entenderá como aceptación de las nuevas condiciones.

Estos T&C prevalecerán sobre cualquier acuerdo anterior, verbal o escrito, celebrado respecto de su objeto.

20. RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS GENERALES

Los presentes T&C regulan específicamente el servicio de Marketplace y complementan los términos y condiciones generales de la Plataforma de El Dorado. En caso de contradicción entre estos T&C y los términos generales respecto de materias reguladas en estos T&C, prevalecerán los presentes. En lo no previsto aquí, se aplicarán los términos y condiciones generales de la Plataforma.

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EL SUEÑO LATINO:

El Dorado Dollar Dream $