1. DEFINICIONES
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones (los "TyC"), se entenderá por:
- Usuario: Persona natural titular de una cuenta activa en El Dorado.
- Plataforma: App o Web App de El Dorado según los términos y condiciones generales de uso.
- Cripto: Mini app de la Plataforma que permite al Usuario explorar, comprar, vender y gestionar criptomonedas disponibles.
- Criptomoneda o Token: Activo digital basado en tecnología blockchain que puede ser adquirido, vendido o intercambiado dentro de la Plataforma.
- Portafolio: Conjunto de criptomonedas que el Usuario posee dentro de la Plataforma, valorizado en tiempo real en dólares estadounidenses (USD).
- Saldo Total: Es la suma de todos los tokens del Usuario expresado en USD, calculado con base en precios de mercado en tiempo real.
- Precio de Mercado: Precio actual de una criptomoneda expresado en USD.
- Wallet Principal: Cuenta de saldo base del Usuario dentro de la Plataforma, desde la cual puede transferir fondos para adquirir criptomonedas.
- Acceso Seguro / Passkey: Tecnología de autenticación basada en claves criptográficas que permite al Usuario confirmar sus transacciones de forma segura.
- Swap: Intercambio directo de una criptomoneda por otra dentro de la Plataforma, ejecutado por el Usuario a través de la interfaz disponible.
2. ¿QUÉ ES CRIPTO?
Cripto es una mini app de la Plataforma de El Dorado que permite al Usuario acceder a las principales criptomonedas del mercado de forma sencilla y segura.
A través de Cripto, el Usuario podrá:
- Explorar, comprar, vender e intercambiar (swap) criptomonedas disponibles en la Plataforma.
- Visualizar en tiempo real el valor de su portafolio y la evolución de sus activos.
- Confirmar sus transacciones de forma segura mediante Acceso Seguro (Passkey).
Los tokens disponibles incluyen:
3. CONSIDERACIONES GENERALES
- El Dorado podrá actualizar, modificar o ajustar las condiciones del servicio Cripto en cualquier momento, conforme a estos TyC. Será responsabilidad del Usuario verificar la actualización de los mismos.
- El Dorado podrá suspender temporal o definitivamente el servicio, o el acceso de un Usuario específico, por razones de mantenimiento, seguridad o cumplimiento regulatorio.
- El Dorado se reserva el derecho de ampliar o reducir el catálogo de tokens disponibles sin previo aviso, por lo que es responsabilidad del Usuario verificar la disponibilidad de los tokens en la Plataforma antes de realizar cualquier operación.
4. REQUISITOS PARA EL USO DEL SERVICIO
Para acceder y utilizar Cripto, el Usuario debe:
- Ser mayor de edad conforme a la legislación de su país de residencia.
- Contar con una cuenta activa y verificada en la Plataforma de El Dorado, de acuerdo con los niveles de KYC establecidos en el Anexo B de las condiciones generales del servicio.
- Tener saldo disponible en su Wallet Principal para realizar operaciones de compra.
- Haber configurado su Acceso Seguro (Passkey) para confirmar transacciones, salvo en los casos exceptuados en estos TyC.
5. PROCESO DE COMPRA, VENTA Y SWAP
5.1 Visibilidad de opciones según balance:
- Si el Usuario tiene balance cero en un token, únicamente verá la opción de Comprar.
- Si el Usuario tiene balance positivo en un token, verá las opciones de Comprar y Vender.
5.2 Proceso de transacción:
- El Usuario selecciona la operación deseada (Comprar, Vender o Swap) desde la vista del token.
- El Usuario puede ver un resumen de la operación, incluyendo el balance actual del token, su equivalente en USD y el monto a operar.
- El Usuario ingresa el monto que desea operar.
- El Usuario confirma la transacción mediante Acceso Seguro (Passkey). Esta confirmación equivale a emitir el consentimiento expreso sobre la voluntad del Usuario de realizar una determinada transacción.
- Excepción: Los Usuarios que con anterioridad hayan utilizado El Dorado Gana y tengan configurado un backup de su wallet en Google Drive, no requerirán confirmación por Passkey para completar su transacción. En caso de pérdida del dispositivo, estos Usuarios podrán recuperar el acceso a su wallet con su Backup almacenado en la cuenta de su Google Drive.
Las operaciones disponibles en Cripto funcionan de la siguiente manera:
- (i) Compra: El Usuario transfiere fondos desde su Wallet Principal de El Dorado a la Wallet Self Custodial del Producto Cripto para adquirir el token seleccionado.
- (ii) Venta: El Usuario vende el token seleccionado y recibe el valor equivalente en USDT en su Wallet Principal de El Dorado.
- (iii) Swap: El Usuario intercambia directamente un token que ya posea dentro de la Mini App Cripto por otro token disponible en la misma.
5.3 Cada transacción puede estar sujeta a una comisión de red u operativa, la cual se informará al Usuario antes de confirmar la operación.
5.4 Una vez confirmada una transacción mediante Acceso Seguro (Passkey), no podrá ser revertida, modificada ni cancelada. Por tanto, será responsabilidad del usuario verificar que toda la información asociada a la operación sea correcta.
5.5. Todas las transacciones son iniciadas, autorizadas y ejecutadas exclusivamente por el Usuario. El Dorado no interviene, ejecuta ni controla ninguna transacción realizada por el Usuario, pues los fondos se encuentran respaldados en una Wallet autocustodiada por el Usuario y El Dorado no puede acceder a los mismos, siendo este último el único responsable de las operaciones que realice.
6. ACCESO SEGURO (PASSKEY)
6.1 El servicio Cripto permite confirmar transacciones mediante Acceso Seguro (Passkey). Al configurar su Passkey, el dispositivo del Usuario genera automáticamente dos claves criptográficas: una clave pública, que es enviada y almacenada en los servidores de El Dorado, y una clave privada, que permanece guardada de forma segura en el dispositivo del Usuario a través del gestor de claves disponible en el mismo. La clave privada nunca es compartida ni accesible para El Dorado y en consecuencia, el Usuario es totalmente responsable de la custodia y cuidado de la clave privada.
6.2 Para confirmar una transacción, el Usuario deberá autenticarse mediante su huella dactilar, Face ID, PIN o llave física, según el método configurado en su dispositivo. En ese momento, el dispositivo utiliza la clave privada para firmar y autorizar la transacción. El Usuario es el único responsable de mantener el control físico y lógico sobre su dispositivo y su clave privada.
6.3. El acceso o la confirmación de una transacción realizada mediante un Acceso Seguro vinculado se considerará, para todos los efectos legales, como una acción realizada directamente por el titular de la cuenta.
6.4 Cuando el Usuario configure su Acceso Seguro y requiera ingresar desde un nuevo dispositivo, deberá seguir el paso a paso que le indica la Plataforma para acceder a Cripto usando su Acceso Seguro. El Dorado no se hace responsable por la pérdida de acceso derivada de la pérdida, robo, daño o cambio de dispositivo sin haber completado previamente dicho proceso.
6.4 El Usuario puede consultar la información de su Acceso Seguro registrado desde el ícono correspondiente en el dashboard de Cripto, donde podrá ver: el nombre del método de acceso registrado, la fecha en que fue agregado y la última vez que fue utilizado.
7. NATURALEZA DE LAS CRIPTOMONEDAS Y RIESGOS DEL MERCADO
El Usuario declara que las decisiones de compra o venta de criptomonedas son tomadas de forma autónoma y bajo su exclusivo criterio, sin que medie asesoría financiera o de inversión por parte de El Dorado, y que bajo ese entendido, manifiesta que conoce y acepta en su totalidad, el contenido del Anexo D de las condiciones generales del servicio.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Dorado solo actúa como facilitador tecnológico para el acceso del Usuario al mercado de criptomonedas. Los tokens adquiridos por el Usuario NO son custodiados en la Plataforma de El Dorado; El Dorado no interviene, ejecuta ni controla ninguna transacción realizada por el Usuario, siendo este último el único responsable de las operaciones que realice.
Por tanto, salvo lo expresamente indicado en estos TyC, El Dorado no será responsable por:
- Pérdidas económicas derivadas de la volatilidad del mercado de criptomonedas.
- Pérdidas derivadas de decisiones operativas del Usuario basadas en la información mostrada en la Plataforma.
- Fallos, retrasos o interrupciones en redes blockchain externas (incluidas las redes Arbitrum o Ethereum) que impidan la ejecución de transacciones.
- Errores en los precios de mercado ocasionados por fallas en los proveedores de datos externos.
- Pérdida de acceso a la cuenta o a los activos derivada de la pérdida, el robo o el daño del dispositivo vinculado al Acceso Seguro del Usuario.
- Transacciones realizadas mediante el Acceso Seguro del Usuario como consecuencia del acceso de terceros al dispositivo vinculado, cuando dicho acceso sea imputable al Usuario.
- Cambios regulatorios en la jurisdicción del Usuario que afecten la legalidad de la tenencia o negociación de criptomonedas.
- Suspensión o eliminación de un token del catálogo disponible en la Plataforma.
9. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El Usuario se compromete a:
- Realizar su propia investigación y diligencia debida antes de realizar cualquier operación con criptomonedas, incluyendo la verificación de las características y riesgos asociados a cada token disponible.
- Utilizar el servicio únicamente para fines lícitos y conforme a la normativa vigente en su jurisdicción.
- No utilizar la Plataforma para actividades de lavado de activos, financiación del terrorismo o cualquier otra actividad ilícita.
- Mantener la confidencialidad y el control de su dispositivo vinculado al Acceso Seguro.
- Notificar a El Dorado de forma inmediata ante cualquier sospecha de acceso no autorizado a su cuenta.
- Mantenerse informado de forma continua sobre cualquier actualización o cambio relacionado con los tokens disponibles en la Plataforma.
10. ALCANCE GEOGRÁFICO
Cripto estará disponible en los países que determine El Dorado, los cuales se comunicarán a través de la Plataforma. El Dorado podrá ampliar o restringir las zonas geográficas de disponibilidad conforme a criterios técnicos, operativos o regulatorios.
11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes TyC se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Panamá.
12. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Cualquier controversia relacionada con Cripto se someterá al procedimiento establecido en los Términos y Condiciones Generales de la Plataforma.
13. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS.
El Usuario podrá presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias relacionadas con Cripto a través de los canales de atención habilitados por El Dorado.
Las solicitudes deberán enviarse con información suficiente para su adecuada revisión. El Dorado responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.
La presentación de una petición, queja, reclamo o sugerencia no suspende la aplicación de estos TyC ni de los Términos Generales de la Plataforma.
14. CONDICIONES GENERALES
La utilización del servicio Cripto implica la aceptación plena de estos TyC, así como de los Términos y Condiciones generales de la Plataforma, disponibles en: https://eldorado.io/legal/terms-and-conditions/
15. CONTACTO
Para dudas o soporte, comunícate a través de:
16. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El Dorado podrá modificar, actualizar o ajustar estos TyC en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de la Plataforma. La continuidad en el uso de Cripto por parte del Usuario se entenderá como aceptación plena y vinculante de las nuevas condiciones.
Última actualización: 18 marzo de 2026
