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Para efectos de los presentes Términos y Condiciones (los "TyC"), se entenderá por:
Usuario: Persona natural titular de una cuenta activa en El Dorado.
Plataforma: App o Web App de El Dorado.
Wallet Self Custodial: Servicio de la Plataforma que permite al Usuario realizar depósitos, retiros/envíos on-chain de Criptoactivos, siendo el propio Usuario quien administra y controla el 100% de dichos fondos.
Criptoactivo: USDT (Tether) y/o USDC (USD Coin), u otros activos digitales que El Dorado habilite para este servicio.
Red: Red blockchain a través de la cual se procesa una transacción de Criptoactivos (por ejemplo, Ethereum, Arbitrum, Tron, entre otras que El Dorado habilite.
Depósito: Operación mediante la cual el Usuario envía Criptoactivos hacia su Wallet Self Custodial dentro de la Plataforma.
Retiro / Envío: Operación mediante la cual el Usuario envía Criptoactivos desde su Wallet Self Custodial hacia una Wallet Externa.
Wallet Externa: Dirección o cuenta de Criptoactivos que no pertenece a la Plataforma de El Dorado, hacia o desde la cual el Usuario realiza Retiros o Envíos.
Acceso Seguro / Passkey: Tecnología de autenticación basada en claves criptográficas que permite al Usuario confirmar sus transacciones de forma segura.
Wallet Self Custodial es un servicio de la Plataforma de El Dorado que permite al Usuario realizar depósitos, retiros/envíos on-chain de Criptoactivos (USDT/USDC), sin que El Dorado tenga acceso, control o custodia sobre dichos fondos. El Usuario es el único responsable de la administración, seguridad y disposición de sus Criptoactivos.
A través de Wallet Self Custodial, el Usuario podrá:
Para acceder y utilizar Wallet Self Custodial, el Usuario debe:
4.1 El Usuario podrá realizar Depósitos y Retiros/Envíos de Criptoactivos exclusivamente en las Redes y Criptoactivos habilitados por El Dorado, según se indique en la interfaz de la Plataforma o en sus canales oficiales de comunicación.
4.2 Toda operación de Retiro/Envío deberá ser confirmada por el Usuario mediante Acceso Seguro (Passkey). Esta confirmación equivale a emitir el consentimiento expreso sobre la voluntad del Usuario de realizar dicha operación.
4.3 Será responsabilidad exclusiva del Usuario verificar que la información asociada a cada Depósito y Retiro/Envío sea correcta previo a confirmar la transacción.
4.4 Una vez confirmada una transacción mediante Acceso Seguro (Passkey), no podrá ser revertida, modificada ni cancelada.
4.5 Todas las operaciones son iniciadas, autorizadas y ejecutadas exclusivamente por el Usuario. Al ser Wallet Self Custodial un servicio autocustodiado, El Dorado no interviene, ejecuta ni controla ninguna transacción realizada por el Usuario, no teniendo acceso a los fondos del mismo, siendo el Usuario el único responsable de las operaciones que realice.
4.6 Cualquier comisión, tarifa de red (gas fee) u otro costo asociado a una transacción de Depósito, Retiro/Envío será informado al Usuario de forma previa a la confirmación de dicha transacción, a través de la interfaz de la Plataforma.
5.1 El servicio Wallet Self Custodial permite confirmar transacciones mediante Acceso Seguro (Passkey). Al configurar su Passkey, el dispositivo del Usuario genera automáticamente dos claves criptográficas: una clave pública, que es enviada y almacenada en los servidores de El Dorado, y una clave privada, que permanece guardada de forma segura en el dispositivo del Usuario a través del gestor de claves disponible en el mismo. La clave privada nunca es compartida ni accesible para El Dorado y, en consecuencia, el Usuario es totalmente responsable de la custodia y cuidado de la clave privada.
5.2 Para confirmar una transacción, el Usuario deberá autenticarse mediante su huella dactilar, Face ID, PIN o llave física, según el método configurado en su dispositivo. El Usuario es el único responsable de mantener el control físico y lógico sobre su dispositivo y su clave privada.
5.3 El acceso o la confirmación de una transacción realizada mediante un Acceso Seguro vinculado se considerará, para todos los efectos legales, como una acción realizada directamente por el titular de la cuenta.
5.4 El Dorado no se hace responsable por la pérdida de acceso derivada de la pérdida, robo, daño o cambio de dispositivo sin haber completado previamente el proceso de recuperación indicado por la Plataforma.
6.1 El Dorado podrá rechazar un Depósito por cualquier motivo, incluyendo especialmente motivos de cumplimiento normativo y análisis de riesgo. En dichos casos, El Dorado contará con un plazo máximo de hasta quince (15) días hábiles, contados desde la identificación del rechazo, para enviar los Criptoactivos correspondientes a una Wallet Externa proporcionada por el Usuario.
6.2 En caso de que la Wallet Externa proporcionada por el Usuario para realizar un Retiro/Envío presente igualmente alertas de cumplimiento o riesgo, o sea rechazada por cualquier motivo, El Dorado revisará y determinará el proceso a seguir para dicho caso particular, pudiendo incluir, entre otras medidas, la retención y congelamiento de los fondos correspondientes. El Usuario entiende y acepta que la aplicación de dichas medidas no generará responsabilidad alguna para El Dorado.
El Usuario es exclusivamente responsable de asegurarse de que cualquier depósito realizado en su wallet dentro de la Plataforma se efectúe únicamente en los criptoactivos y redes expresamente soportados por El Dorado, según se indique en la interfaz de la aplicación o en los canales oficiales de comunicación.
Cualquier depósito que involucre criptoactivos no soportados o el uso de redes no habilitadas por la Plataforma no será considerado válido ni efectivo. En tales casos, El Dorado no será responsable bajo ningún concepto por la pérdida, bloqueo o no acreditación de los fondos, ni por los errores derivados del uso incorrecto de activos o redes incompatibles.
Esto incluye, a título enunciativo pero no limitativo:
El Dorado no asume obligación alguna de recuperación o compensación en estos casos. No obstante, podrá, -a su sola discreción y de forma excepcional-, intentar el proceso de recuperación de los fondos involucrados, siempre que el valor del depósito erróneo sea igual o superior a diez dólares estadounidenses (USD 10 o su equivalente en USDT) y que el Usuario haya notificado formalmente el incidente.
Este proceso está condicionado a:
En caso de que El Dorado decida intentar la recuperación, se aplicará una comisión equivalente al tres por ciento (3%) sobre el valor del depósito erróneo, sin que en ningún caso dicha comisión sea inferior a cinco dólares estadounidenses (USD 5 o su equivalente en USDT), más la comisión de red aplicable. El monto total será descontado del valor recuperado antes de su devolución al Usuario.
El Dorado contará con un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha en que el Usuario notifique formalmente el incidente al canal oficial de Atención al Cliente (ATC), para informar si procederá o no con el intento de recuperación.
Por lo anterior, se recomienda al Usuario verificar cuidadosamente, antes de realizar cualquier depósito:
El Usuario declara que las decisiones relacionadas con el uso de Wallet Self Custodial son tomadas de forma autónoma y bajo su exclusivo criterio, sin que medie asesoría financiera o de inversión por parte de El Dorado, y manifiesta que conoce y acepta en su totalidad el contenido del Anexo D.
El Dorado solo actúa como facilitador tecnológico para que el Usuario acceda a este servicio de wallet autocustodiada. Los Criptoactivos del Usuario NO son custodiados por El Dorado; El Dorado no interviene, ejecuta ni controla ninguna transacción realizada por el Usuario, siendo este último el único responsable de las operaciones que realice.
Por tanto, salvo lo expresamente indicado en estos TyC, El Dorado no será responsable por:
El Usuario se compromete a:
Wallet Self Custodial estará disponible únicamente en los países que El Dorado determine, los cuales se comunicarán a través de la Plataforma. El Dorado podrá ampliar o restringir las zonas geográficas de disponibilidad conforme a criterios técnicos, operativos o regulatorios.
Los presentes TyC se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Panamá.
Cuando exista una controversia entre El Dorado y el Usuario en relación con estos TyC, las partes procurarán resolverla mediante una fase de arreglo directo, por un término de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que una de las partes notifique a la otra la existencia de la controversia.
Transcurrido dicho término sin que las partes hayan llegado a un acuerdo, la controversia será sometida a los jueces de la jurisdicción ordinaria de la República de Panamá.
El Usuario podrá presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias relacionadas con Wallet Self Custodial a través de los canales de atención habilitados por El Dorado. Las solicitudes deberán enviarse con información suficiente para su adecuada revisión. El Dorado responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.
Para dudas o soporte, comunícate a través de:
Cualquier modificación, actualización o ajuste en las condiciones de este servicio será notificada al Usuario de manera oportuna a través de la aplicación, también denominada la Plataforma.
El Usuario acepta y reconoce que es su responsabilidad revisar periódicamente la aplicación para conocer dichos cambios. La continuación en el uso de la Plataforma, o la aceptación expresa dentro de la misma, se entenderá como aceptación plena y vinculante de las nuevas condiciones del servicio.
Estos Términos y Condiciones, así como cualquiera de sus anexos, prevalecerán sobre cualquier otro acuerdo anterior, verbal o escrito, celebrado con respecto al objeto del Acuerdo.
El Dorado se reserva el derecho de ampliar o reducir el catálogo de Criptoactivos y Redes soportadas sin previo aviso, siendo responsabilidad del Usuario verificar dicha disponibilidad en la Plataforma antes de realizar cualquier operación.
Última modificación: 4 de agosto de 2026.
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