Em El Dorado P2P, a segurança e a confiança de nossos usuários são nossa prioridade. Por esse motivo, temos um processo de disputa que protege compradores e vendedores em caso de problemas com uma transação.
Embora as disputas sejam raras em nossa plataforma (somente a 1,8% dos pedidos exija esse processo), é importante que você saiba como agir se alguma vez se deparar com um.
Neste artigo, explicaremos:
- Quando você pode iniciar uma disputa.
- Como resolver uma disputa passo a passo.
- Como entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Continue lendo para saber todos os detalhes!
Quando você deve iniciar uma disputa P2P em El Dorado?
Você pode iniciar uma disputa nos seguintes casos:
- Você fez o pagamento, mas sua contraparte não confirma isso depois 30 minutos esperando.
- Sua contraparte marcou o pagamento como feito, mas passado 30 minutos, o dinheiro ainda está Não é refletido em sua conta bancária ou carteira.
Se você se encontrar em alguma dessas situações, siga as etapas abaixo para abrir uma disputa e proteger sua transação.
Como iniciar uma disputa P2P em El Dorado? (Passo a passo)
Se você precisar abrir uma disputa, siga estas etapas simples no aplicativo:
- Abra o pedido em questão e vá para o Chat de pedidos.
- Pressione o botão “Disputa”.
- Toque no nome da sua contraparte para inserir o Detalhes do pedido.
- Role até o final e copie o ID do pedido.
- Pressione o botão de “Suporte” no canto superior direito.
- Selecione “Estou tendo problemas com um pedido”.
- Indique o problema e confirme se o pedido está em disputa.
- Cole o ID do pedido no campo correspondente.
- Compartilhe o Requisitos solicitados pela nossa equipe de suporte para analisar seu caso.
📌 Importante: Quanto mais claras e detalhadas forem as informações fornecidas, mais rápido poderemos ajudá-lo a resolver a disputa.
Onde criar uma disputa P2P em El Dorado?
Se um pedido exceder 30 minutos de espera, você pode criar uma disputa a partir do botão “Disputa” dentro do chat de pedidos.
Como entrar em contato com o suporte P2P do El Dorado?
Se precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte por meio dessas opções:
- Do aplicativo: Pressione o botão de “Suporte” no canto superior direito.
- Por e-mail: Envie-nos um e-mail para soporte@eldorado.io.
Nossa equipe está à disposição para ajudá-lo no menor tempo possível.
Agora você sabe Como abrir e resolver uma disputa no El Dorado P2P caso você precise. Embora esperemos que você nunca precise usar esse processo, é fundamental estar informado e preparado.
Se você tiver alguma dúvida, lembre-se de que nossa equipe de titular está sempre pronto para ajudá-lo.
