En El Dorado P2P, la seguridad y confianza de nuestros usuarios son nuestra prioridad. Por eso, contamos con un proceso de disputa que protege tanto a compradores como vendedores en caso de inconvenientes con una transacción.
Aunque las disputas son poco comunes en nuestra plataforma (solo el 1.8% de las órdenes requieren este proceso), es importante que sepas cómo actuar si alguna vez te enfrentas a una.
En este artículo, te explicaremos:
- Cuándo puedes iniciar una disputa.
- Cómo resolver una disputa paso a paso.
- Cómo contactar a nuestro equipo de soporte.
¡Sigue leyendo para conocer todos los detalles!
¿Cuándo Debes Iniciar una Disputa en El Dorado P2P?
Puedes iniciar una disputa en los siguientes casos:
- Hiciste el pago, pero tu contraparte no lo confirma después de 30 minutos de espera.
- Tu contraparte marcó el pago como realizado, pero pasados 30 minutos, el dinero aún no se refleja en tu cuenta bancaria o billetera.
Si te encuentras en alguna de estas situaciones, sigue los pasos a continuación para abrir una disputa y proteger tu transacción.
¿Cómo Iniciar una Disputa en El Dorado P2P? (Paso a Paso)
Si necesitas abrir una disputa, sigue estos sencillos pasos dentro de la app:
- Abre la orden en cuestión y dirígete al chat de la orden.
- Presiona el botón “Disputar”.
- Toca el nombre de tu contraparte para ingresar a los detalles de la orden.
- Desplázate hasta el final y copia el ID de la orden.
- Presiona el botón de “Soporte” en la esquina superior derecha.
- Selecciona “Tengo problemas con una orden”.
- Indica el problema y confirma que la orden está en disputa.
- Pega el ID de la orden en el campo correspondiente.
- Comparte los requisitos solicitados por nuestro equipo de soporte para analizar tu caso.
📌 Importante: Cuanto más clara y detallada sea la información que proporciones, más rápido podremos ayudarte a resolver la disputa.
¿Dónde Crear una Disputa en El Dorado P2P?
Si una orden supera los 30 minutos de espera, puedes crear una disputa desde el botón “Disputar” dentro del chat de la orden.
¿Cómo Contactar al Soporte de El Dorado P2P?
Si necesitas asistencia, puedes contactar a nuestro equipo de soporte a través de estas opciones:
- Desde la app: Pulsa el botón de “Soporte” en la esquina superior derecha.
- Por correo electrónico: Envíanos un email a soporte@eldorado.io.
Nuestro equipo está disponible para ayudarte en el menor tiempo posible.
Ahora ya sabes cómo abrir y resolver una disputa en El Dorado P2P en caso de que lo necesites. Aunque esperamos que nunca tengas que usar este proceso, es fundamental estar informado y preparado.
Si tienes alguna duda, recuerda que nuestro equipo de soporte está siempre listo para ayudarte.
