No El Dorado P2P, a segurança e a confiança dos nossos usuários são nossa prioridade. Por isso, contamos com um processo de disputa que protege tanto compradores quanto vendedores em caso de problemas com uma transação.
Embora as disputas sejam raras em nossa plataforma (apenas 1,8% dos pedidos requerem esse processo), é importante que você saiba como agir caso precise abrir uma.
Neste artigo, explicaremos:
- Quando você pode iniciar uma disputa.
- Como resolver uma disputa passo a passo.
- Como entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Continue lendo para saber todos os detalhes!
Quando Você Deve Iniciar uma Disputa no El Dorado P2P?
Você pode iniciar uma disputa nos seguintes casos:
- Você realizou o pagamento, mas a outra parte não o confirma após 30 minutos de espera.
- A outra parte marcou o pagamento como realizado, mas após 30 minutos, o dinheiro ainda não aparece na sua conta bancária ou carteira.
Se você estiver em alguma dessas situações, siga os passos abaixo para abrir uma disputa e proteger sua transação.
Como Iniciar uma Disputa no El Dorado P2P? (Passo a Passo)
Se precisar abrir uma disputa, siga estes passos simples dentro do aplicativo:
- Abra o pedido em questão e vá até o chat do pedido.
- Pressione o botão “Disputar”.
- Toque no nome da outra parte para acessar os detalhes do pedido.
- Role até o final e copie o ID do pedido.
- Pressione o botão “Suporte” no canto superior direito.
- Selecione “Tenho problemas com um pedido”.
- Descreva o problema e confirme que o pedido está em disputa.
- Cole o ID do pedido no campo correspondente.
- Compartilhe os requisitos solicitados por nossa equipe de suporte para análise do seu caso.
📌 Importante: Quanto mais clara e detalhada for a informação fornecida, mais rápido poderemos ajudá-lo a resolver a disputa.
Onde Criar uma Disputa no El Dorado P2P?
Se um pedido ultrapassar 30 minutos de espera, você pode criar uma disputa pressionando o botão “Disputar” dentro do chat do pedido.
Como Entrar em Contato com o Suporte do El Dorado P2P?
Se precisar de assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte através das seguintes opções:
- Pelo aplicativo: Toque no botão “Suporte” no canto superior direito.
- Por e-mail: Envie um e-mail para suporte@eldorado.io.
Nossa equipe está disponível para ajudá-lo no menor tempo possível.
Agora você já sabe como abrir e resolver uma disputa no El Dorado P2P caso precise. Embora esperamos que nunca precise usar esse processo, é essencial estar informado e preparado.
Se tiver alguma dúvida, lembre-se de que nossa equipe de suporte está sempre pronta para ajudá-lo.
