Na El Dorado, trabalhamos todos os dias para garantir que sua experiência em nosso app seja o mais segura possível. Utilizamos diversos mecanismos de segurança para que suas transações ocorram sem problemas.
Pessoas mal-intencionadas podem estar em qualquer lugar, por isso queremos compartilhar os golpes mais comuns que ocorrem nos mercados P2P e como evitá-los de forma simples.
Antes de iniciar uma operação, lembre-se disso:
- Procure um comerciante online, com boa reputação e várias operações bem-sucedidas.
- Não abra e-mails suspeitos de bancos enquanto estiver operando.
- Sempre verifique no seu banco se o pagamento foi realmente recebido antes de marcar como recebido.
1. Phishing
O phishing é um tipo de golpe em que os golpistas se passam por uma entidade oficial, como seu banco ou carteira digital, para roubar seus dados pessoais. O golpista envia uma mensagem, geralmente por e-mail, WhatsApp ou SMS, com um link que parece legítimo. Ao clicar no link, você é direcionado a um site falso, visualmente idêntico ao original, mas criado para roubar suas credenciais, como usuário e senha.
Depois de inserir suas informações, os golpistas acessam sua conta e podem roubar seu dinheiro ou realizar transações sem sua permissão.
Como evitar?
- Verifique a fonte: antes de clicar em qualquer link, certifique-se de que a mensagem veio de um canal oficial. Verifique o e-mail ou número de telefone de quem entrou em contato.
- Acesse manualmente: não clique em links desconhecidos. Em vez disso, entre diretamente no site ou app oficial do seu banco ou carteira.
- Cuidado com mensagens urgentes: golpistas costumam usar urgência para fazer você agir rapidamente. Leve o tempo necessário para checar se tudo é legítimo.
- Contate o suporte: se tiver dúvidas sobre uma mensagem ou link, fale com o suporte da El Dorado, do seu banco ou da sua carteira digital.
2. Triangulação
Esse golpe acontece quando o golpista envolve uma terceira pessoa na transação sem o consentimento dela. Normalmente, o golpista cria uma ordem de compra ou venda no P2P e usa os dados de outra pessoa (sem que ela saiba) para completar a operação. Essa pessoa, que não está ciente de nada, envia o pagamento por um produto ou serviço que nunca recebe.
Depois que o golpista recebe o dinheiro, ele retira os fundos e desaparece, deixando a vítima sem o produto ou serviço prometido. A pessoa tenta contato, sem sucesso, e acaba procurando seu banco ou carteira para pedir reembolso.
Como evitar?
- Não negocie com contas de terceiros: nunca faça transações com pessoas que não estejam diretamente envolvidas na operação.
- Verifique as informações: confirme se o nome da conta da El Dorado bate com o nome no comprovante de pagamento. Se houver divergência, não conclua a transação.
- Devolva pagamentos de terceiros: se receber um pagamento de alguém que não faz parte da negociação, devolva imediatamente para a conta de origem.
- Contate o suporte: se algo parecer errado, entre em contato com o suporte da El Dorado imediatamente.
3. Comprovante de Pagamento Falso
Nesse golpe, o golpista envia um comprovante de pagamento falso, como um recibo de transferência ou pagamento de carteira, para fazer você acreditar que o dinheiro já foi enviado. O objetivo é que você libere os USDT ou o produto antes de verificar se o pagamento chegou.
Esse golpe é comum quando o usuário está com pressa e não confirma se o dinheiro foi realmente recebido.
Como evitar?
- Sempre confirme o pagamento: antes de liberar qualquer transação, verifique se o dinheiro entrou na sua conta bancária ou carteira digital.
- Confirmação total: só libere o pagamento quando tiver certeza absoluta de que o dinheiro foi recebido corretamente.
- Não tenha pressa: não deixe que a urgência ou a pressão de terminar a transação te faça cometer erros.
O que fazer se receber um comprovante falso ou não receber o pagamento?
Se você é um comerciante e um comprador envia um comprovante falso ou marca como pago, mas o dinheiro não chegou, abra uma disputa para que o time de suporte da El Dorado investigue o caso.
Para resolver:
- Toque em "Disputar" para iniciar o processo.
- Depois, fale com o time de suporte pelo app.
- Selecione "Tenho um problema com o pedido" e indique o tipo de problema ("Comprovante falso" ou "Pagamento não recebido").
- Confirme que a ordem está em disputa e envie o identificador da ordem.
- Se não souber onde encontrar o identificador, volte ao chat da ordem.
- Toque no nome do usuário e role até o fim da tela para copiar o ID da ordem.
- Volte ao chat com o suporte, cole o ID e em poucos minutos um agente entrará em contato para te ajudar.
Lembre-se: as disputas são uma ferramenta para proteger tanto quem compra quanto quem vende em caso de problemas com pagamentos. O time da El Dorado trabalha para resolver tudo com rapidez e eficiência.
4. Bloqueio de Conta
Esse golpe acontece quando alguém tenta acessar sua conta usando seus dados (e-mail ou número de telefone), até que o sistema do banco ou da carteira bloqueia o acesso por segurança.
Depois que sua conta é bloqueada, o golpista marca o pagamento como feito, mas você não pode verificar se o dinheiro realmente chegou. Em seguida, ele pressiona para que você libere o pagamento, alegando que há uma “emergência” ou “urgência”.
Como evitar?
- Verifique antes de liberar: sempre confirme que o pagamento foi recebido. Você tem até 30 minutos para verificar e liberar.
- Abra uma disputa se for preciso: se não conseguir verificar o pagamento, abra uma disputa com o suporte da El Dorado e informe o ocorrido.
- Não ceda à pressão: não libere fundos se não tiver certeza de que o dinheiro caiu na conta.
- Desbloqueie sua conta: entre em contato com o banco ou a carteira para confirmar o recebimento.
5. Estorno de Pagamento
Esse golpe acontece quando o golpista, após completar a transação, relata o pagamento como fraudulento ao banco ou à carteira para tentar recuperar o dinheiro.
Isso pode ocorrer horas ou até dias depois da transação, te pegando de surpresa e dificultando a comprovação de que a operação foi legítima.
Como evitar?
- Mantenha registros: guarde um histórico detalhado de todas as suas transações P2P, com datas, valores e comprovantes.
- Mantenha seus dados atualizados: certifique-se de que as informações da sua conta bancária ou carteira estejam corretas para comprovar as operações.
- Solicite um relatório: se isso acontecer, peça ao nosso suporte um relatório da transação. Ele ajuda a mostrar que ambas as partes aceitaram a operação via El Dorado P2P.
Os golpes são feitos para te induzir ao erro. Por isso, esteja sempre atento, revise cada detalhe das transações e fale com o suporte sempre que algo parecer suspeito.
Para sua tranquilidade: jamais bloquearemos ou fecharemos sua conta por não liberar um pagamento se o dinheiro ainda não chegou. Golpistas tentarão te assustar dizendo que vão te denunciar se você não liberar, mas isso faz parte da tentativa de golpe.
Nosso time de suporte está disponível 24/7 para te ajudar e garantir que suas transações sejam seguras.
Estamos comprometidos com a sua segurança!
