En estos Términos, "nosotros", "nos", "El Dorado " o "Compañía" se refiere a EL DORADO LABS PY INC o sus afiliadas, subsidiarias o compañías vinculadas (como se especifica en la tabla en el Anexo C del presente) y "nuestro" se interpretará en consecuencia. "Usted" se refiere a cualquier persona que acceda o utilice cualquiera de los Servicios a los que se pueda acceder a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles o cualquier otra aplicación cuando esté disponible (denominados colectivamente "Sitios").
Self-CustodialMediante el uso de la plataforma, al acceder o utilizar nuestros Servicios, y/o al aceptar electrónica y expresamente los presentes términos y condiciones, manifiesta su consentimiento y aceptación sobre los mismos.
Si no acepta los términos y condiciones de uso extraídos aquí, no acceda a este sitio y no utilice los servicios ofrecidos por El Dorado.
¿Qué es El Dorado Empresas?
El Dorado Empresas es una plataforma de uso empresarial de tipo self-custodial, mediante la cual el Usuario conserva en todo momento el control exclusivo de sus activos digitales, claves privadas y credenciales de acceso.
A través de El Dorado Empresas, los Usuarios podrán, entre otras funcionalidades:
a) Operar y mantener stablecoins, lo que incluye el envío, recepción y custodia de activos digitales denominados en stablecoins, tales como USDC, directamente en billeteras controladas por el Usuario.
b) Ejecutar pagos internacionales mediante la red SWIFT, con alcance a más de ciento veinte (120) países, de conformidad con las condiciones operativas y regulatorias aplicables.
c) Ejecutar pagos internacionales instantáneos, incluyendo pagos hacia la República Popular China y a más de cincuenta (50) países adicionales, conforme a la disponibilidad de los proveedores de pago integrados.
El Dorado Empresas está diseñado para atender necesidades operativas de personas jurídicas y organizaciones que requieren, entre otros aspectos:
i) Mecanismos de control interno, que permitan definir y gestionar distintos roles y permisos, incluyendo la capacidad de proponer, aprobar y ejecutar pagos por parte de los miembros autorizados de la organización.
ii) Trazabilidad básica de las operaciones, permitiendo identificar, entre otros elementos, qué usuarios ejecutan transacciones, la fecha y hora de ejecución, el destino de los fondos, los montos involucrados y los usuarios que aprueban dichas operaciones.
iii) Ejecución de pagos internacionales e instantáneos a un amplio conjunto de jurisdicciones, a través de proveedores de servicios de pago de terceros.
iv) Recepción de pagos, mediante cuentas creadas y gestionadas por proveedores de servicios de terceros, sujetas a los términos, condiciones y validaciones aplicables por dichos proveedores.
El Usuario reconoce y acepta que determinadas funcionalidades del Producto dependen de servicios provistos por terceros, por lo que su disponibilidad, alcance y condiciones pueden variar conforme a lo establecido por dichos terceros y por la normativa aplicable en cada jurisdicción.
Definiciones
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, las palabras y expresiones que se indican a continuación tendrán el significado que se les asigna en esta sección, ya sea que se utilicen en singular o plural:
“Acuerdo”: es el acuerdo que Tú y El Dorado celebran para que El Dorado pueda prestar los Servicios.
“Aprobador”: Persona física autorizada por el Usuario para aprobar transacciones, pagos u operaciones dentro de la Plataforma, conforme a los roles y permisos definidos por el Usuario.
“Billetera” o “Wallet”: Medio tecnológico de naturaleza self-custodial que permite al Usuario almacenar, recibir, enviar y gestionar activos digitales, cuyas claves privadas son controladas exclusivamente por el Usuario.
“Contraprestación”: es la comisión en criptoactivos que Tú le pagarás a El Dorado por los Servicios.
“Dispositivo Seguro”: Se define dentro de los presentes términos y condiciones.
“El Dorado”: EL DORADO LABS PY INC, o la entidad legal que opere la Plataforma, según corresponda.
“El Dorado Empresas” o el “Producto”: La plataforma empresarial de tipo self-custodial ofrecida por El Dorado, que permite la gestión de activos digitales, la ejecución de pagos y la administración de operaciones financieras conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
“Miembro del Equipo”: Cualquier persona física que actúe en nombre o representación del Usuario dentro de la Plataforma, incluyendo, sin limitarse a, proponentes, aprobadores y ejecutores de pagos.
“Network Fee”: Costos asociados al uso de las redes blockchain, y pueden variar dependiendo de factores externos como la congestión de la red. Se informarán al momento de realizar la transacción. Estos costos también podrán incluir: Mantenimiento de nodos, Costos de ingeniería necesarios para garantizar las operaciones y otros costos operativos relacionados.
“Operaciones”: Cualquier acción realizada a través de la Plataforma, incluyendo el envío, recepción, custodia de activos digitales, ejecución de pagos internacionales, pagos instantáneos y demás transacciones habilitadas.
“Pagos Internacionales”: Transferencias de fondos realizadas hacia o desde jurisdicciones distintas a la del Usuario, incluyendo aquellas ejecutadas mediante la red SWIFT u otros sistemas de pago integrados en la Plataforma.
“Pagos Instantáneos”: Transferencias de fondos que se procesan de forma acelerada o inmediata, según la disponibilidad y condiciones de los proveedores de servicios de pago integrados.
“Plataforma”: La infraestructura tecnológica, interfaces, aplicaciones, sistemas y servicios digitales a través de los cuales se ofrece El Dorado Empresas. El nombre de la Plataforma, su formato y funcionamiento, podrá variar según El Dorado lo estime conveniente.
“Proveedor de Servicios de Pago”: Tercero independiente que presta servicios de procesamiento de pagos, cuentas de recepción, transferencias internacionales u otros servicios financieros complementarios.
“Self-Custodial”: Modelo de operación en el cual el Usuario mantiene el control exclusivo de sus activos digitales, claves privadas y credenciales de acceso, sin que El Dorado tenga custodia, control ni acceso a los fondos del Usuario.
“Stablecoins”: Activos digitales cuyo valor está vinculado o referenciado a una moneda fiduciaria u otro activo subyacente, tales como USDC.
“Trazabilidad”: Capacidad de la Plataforma para registrar y mostrar información básica sobre las Operaciones, incluyendo datos como usuarios intervinientes, fechas, montos, destinos y aprobaciones.
“Usuario”: Persona jurídica que se registra y utiliza El Dorado Empresas para fines empresariales, comerciales u operativos, actuando por medio de sus representantes y Miembros del Equipo autorizados.
“Validación de Identidad”: se refiere al proceso de validación de identidad que realiza El Dorado, que asegura que haya una persona real detrás de la operación pretendida y verifica que ésta es quien declara ser, evitando que se creen identidades falsas o se cometa fraude. Este proceso puede incluir una verificación empresarial
Requisitos para usar el servicio de El Dorado Empresas
Para acceder y utilizar El Dorado Empresas (el “Servicio”), el Usuario declara, garantiza y se obliga a cumplir con los siguientes requisitos, de manera continua durante toda la vigencia de su relación con El Dorado:
El Usuario se compromete a cumplir en todo momento con la legislación aplicable, incluyendo, sin limitarse a, normas en materia de prevención de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo, sanciones internacionales, control de exportaciones y normativa financiera aplicable en las jurisdicciones correspondientes.
El Dorado podrá requerir información adicional, documentación o verificaciones (incluyendo procesos de KYC/KYB) como condición para el acceso o la continuidad del Servicio. El proceso de validación de identidad puede ser realizado de forma directa por El Dorado o a través de sus proveedores de servicio de pago.
Objetivo del Acuerdo
El presente Acuerdo tiene por objeto regular los términos y condiciones conforme a los cuales El Dorado pone a disposición del Usuario la plataforma El Dorado Empresas, con el fin de que este pueda, en el marco de sus actividades empresariales y bajo su exclusiva responsabilidad, acceder y utilizar el Servicio para la gestión operativa de criptoactivos y la ejecución de operaciones financieras, incluyendo, sin limitarse a, la custodia self-custodial, compraventa, intercambio, envío, recepción y remisión de criptoactivos (los “Criptoactivos”), así como la ejecución de pagos internacionales e instantáneos.
El acceso y uso del Servicio estará condicionado a que el Usuario haya creado una cuenta en la Plataforma, haya superado satisfactoriamente los procesos de Validación de Identidad, verificación y cumplimiento normativo que resulten aplicables (incluyendo, cuando corresponda, procesos de KYC/KYB), y haya aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
Las Operaciones realizadas a través de la Plataforma podrán estar sujetas al pago de comisiones, tarifas o cualquier otra contraprestación a favor de El Dorado, conforme a lo informado oportunamente por medio de la Plataforma o mediante acuerdos específicos celebrados con el Usuario.
El Usuario reconoce y acepta que El Dorado no presta servicios de asesoramiento financiero, de inversión, legal, fiscal ni de consultoría de ningún tipo, ni emite recomendaciones respecto de la conveniencia, oportunidad o idoneidad de las Operaciones. La información, herramientas y funcionalidades disponibles en la Plataforma tienen un carácter meramente operativo y no constituyen asesoramiento profesional.
Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que El Dorado no actúa como comprador o vendedor directo de Criptoactivos por cuenta propia, ni como intermediario financiero, agente cambiario, corredor, mandatario o representante del Usuario. Las Operaciones podrán involucrar la participación de Proveedores de Servicios de Pago o de infraestructura tecnológica de terceros, cuya actuación es independiente de El Dorado y se rige por sus propios términos y condiciones.
El Usuario declara que comprende y acepta la naturaleza empresarial del Servicio, el modelo self-custodial de la Plataforma, así como los riesgos inherentes asociados a la tenencia, uso y operación con Criptoactivos y a la ejecución de pagos internacionales, incluyendo, sin limitarse a, riesgos de mercado, tecnológicos, operativos y regulatorios, y que decide utilizar el Servicio de manera informada y bajo su exclusiva responsabilidad.
Condiciones de Dispositivo Seguro
El Usuario será responsable de acceder a la Plataforma únicamente a través de un Dispositivo Seguro, entendiéndose este como aquel que cumpla con las siguientes condiciones mínimas:
El uso de un dispositivo que no cumpla con estas condiciones se considerará una violación a los presentes Términos y Condiciones, pudiendo dar lugar a la suspensión o restricción de acceso a los servicios por parte de El Dorado.
Creación de cuenta
Al momento de acceder a la Plataforma, el representante legal o persona autorizada por la empresa deberá diligenciar el formulario de registro en todos sus campos, con datos válidos y verdaderos, para poder utilizar todos los Servicios que presta la Plataforma. La Plataforma podrá requerir en cualquier momento, la información que considere necesaria para verificar la información suministrada.
Se aplican las siguientes regla al servicio:
Cancelación de cuenta
El Dorado podrá cancelar, suspender o inhabilitar cualquier cuenta, cuando ocurra alguno de los siguientes eventos:
Si su cuenta es suspendida, El Dorado congelará su saldo de Criptoactivos hasta tanto no se haya resuelto el motivo por el cual se suspendió su cuenta, y podrá volver a usarlos cuando se active de nuevo su cuenta.
El Dorado se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta que se encuentre bajo investigaciones por transacciones sospechosas, hasta que realice las averiguaciones pertinentes, para salvaguardar la seguridad de todos nuestros usuarios.
Si su cuenta es cancelada, suspendida o inhabilitada, El Dorado contará con un máximo de hasta quince (15) días hábiles para enviar sus Criptoactivos a una wallet externa, en las redes correspondientes, salvo que haya realizado alguna operación ilegal, caso en el cual autoriza a El Dorado para congelar los Criptoactivos que tenga y entregárselos a la autoridad competente. Únicamente podrá retirar su saldo de Criptoactivos, una vez El Dorado haya restado cualquier suma que deba a otros Usuarios o a El Dorado a título de Contraprestación.
De no tratarse de suspensión o cancelación de la cuenta por operaciones ilegales, el usuario tiene la posibilidad de apelar la decisión en un tiempo de 12 días hábiles, en donde debe proporcionar pruebas suficientes. El Dorado tendrá 15 días hábiles a partir de la recepción de la apelación para poder responder a la misma.
Igualmente, en caso de que se rechace un depósito por cualquier motivo pero especialmente por motivos de cumplimiento y analisis de riesgo, El Dorado contará con un máximo de hasta quince (15) días hábiles para enviar sus Criptoactivos a una wallet externa.
Cuando el saldo a retirar sea menor a 1USDT, o en todo caso un monto que sea inferior al valor de comisión correspondiente por retiro o movimiento de esos fondos, El Dorado podrá retirar esos fondos de la billetera y disponer los mismos.
Operaciones y/o servicios que se pueden obtener a través de El Dorado empresas
En El Dorado podrá encontrar los siguientes servicios:
La Plataforma permite al Usuario operar y mantener stablecoins, incluyendo, sin limitarse a, USDC, mediante un modelo self-custodial.
A tales efectos, el Usuario podrá:
a) Enviar y recibir stablecoins, realizando transferencias de activos digitales hacia o desde direcciones de billeteras compatibles, conforme a las condiciones técnicas de cada red blockchain aplicable.
b) Mantener stablecoins en su Billetera, conservando el control exclusivo sobre los Criptoactivos, las claves privadas y las credenciales de acceso asociadas.
El Usuario reconoce y acepta que El Dorado no tiene custodia, control ni acceso a los Criptoactivos del Usuario, ni puede intervenir, revertir o recuperar transacciones una vez ejecutadas en la red correspondiente.
La Plataforma permite al Usuario ejecutar pagos internacionales a través de la red SWIFT, con alcance a más de ciento veinte (120) países, sujeto a la disponibilidad operativa, regulatoria y técnica de los Proveedores de Servicios de Pago integrados.
Dichos pagos podrán estar sujetos a:
El Usuario reconoce que El Dorado no controla los tiempos de acreditación, rechazos, devoluciones o retenciones que puedan producirse como resultado de políticas bancarias, regulatorias o de cumplimiento de terceros.
El Usuario reconoce y acepta que toda orden de pago SWIFT debe seguir obligatoriamente el siguiente flujo operativo:
Tiempos de Procesamiento y Demoras: El Usuario comprende que las transferencias internacionales no son instantáneas. Los pagos vía SWIFT pueden demorar hasta seis (6) días hábiles en procesarse y acreditarse en la cuenta del beneficiario. Este plazo comienza a computarse únicamente a partir de que la orden ha completado exitosamente el proceso de aprobación Multisig y las validaciones de cumplimiento iniciales.
Factores Externos y Exclusiva de Responsabilidad: Dichos pagos están sujetos a:
El Usuario reconoce que El Dorado no controla ni es responsable de los tiempos de acreditación, rechazos, devoluciones o retenciones que resulten de políticas bancarias, regulatorias o de cumplimiento de terceros.
Estados de la Orden: Toda solicitud de pago puede resultar en uno de los siguientes estados finales, sin responsabilidad para la Plataforma:
El Dorado Empresas permite al Usuario ejecutar pagos internacionales de carácter instantáneo o acelerado, conforme a la disponibilidad de los Proveedores de Servicios de Pago integrados.
Estos pagos se procesan a través de infraestructuras de terceros y están sujetos a:
El Dorado no garantiza la disponibilidad permanente de esta funcionalidad en todas las jurisdicciones ni la ejecución inmediata en todos los casos.
La Plataforma permite al Usuario configurar y administrar distintos roles y permisos para los Miembros del Equipo, incluyendo la facultad de:
El Usuario es el único responsable de la correcta asignación, supervisión y revocación de dichos permisos, así como de las Operaciones realizadas por sus Miembros del Equipo dentro de la Plataforma.
La Plataforma pone a disposición del Usuario una funcionalidad de billetera con esquema de firmas múltiples o Multisig. Esto permite que las solicitudes de pago no sean ejecutadas de forma inmediata, sino que requieran la aprobación de un número determinado de miembros del equipo de trabajo (aprobadores), según la configuración establecida por el Administrador de la cuenta.
El Usuario, a través de sus usuarios administradores, es el único responsable de:
El Usuario reconoce y acepta que cualquier instrucción de pago que haya cumplido con el proceso de aprobación configurado en el esquema Multisig será considerada como una orden legítima, vinculante e irrevocable emanada directamente de la Empresa. El Dorado no tiene la obligación ni la capacidad de verificar si un aprobador específico actuó dentro de sus facultades legales internas o si existió un abuso de confianza.
El Dorado queda eximido de toda responsabilidad en los siguientes casos:
Cada miembro del equipo es responsable de la seguridad de su propio acceso y, en su caso, de sus propias claves privadas vinculadas al esquema Multisig. El compromiso de una de estas cuentas no otorga derecho a reclamación contra El Dorado, siendo responsabilidad del Usuario suspender dichas credenciales de inmediato desde el panel de administración.
El Dorado Empresas ofrece funcionalidades de trazabilidad básica que permiten al Usuario visualizar información operativa relacionada con las Operaciones realizadas a través de la Plataforma, incluyendo, entre otros elementos:
El Usuario reconoce que dicha trazabilidad tiene un carácter informativo y operativo, y no constituye un sistema contable, de auditoría financiera ni de cumplimiento regulatorio integral.
El Usuario podrá ejecutar pagos internacionales e instantáneos, así como recibir pagos, mediante cuentas creadas y gestionadas por Proveedores de Servicios de Pago de terceros.
Estas cuentas y servicios están sujetos a:
El Usuario reconoce que El Dorado no es responsable por actos, omisiones, decisiones o fallas atribuibles a dichos Proveedores de Servicios de Pago.
A continuación, presento la redacción para las dos secciones adicionales que solicitaste, diseñadas para integrarse en la estructura de tus Términos y Condiciones actuales. He incluido los detalles específicos sobre las estimaciones de montos, la volatilidad y las políticas diferenciadas de reembolso según la causa del rechazo.
Al momento de iniciar una solicitud de pago internacional, la Plataforma mostrará al Usuario un monto aproximado en la moneda de destino. El Usuario reconoce y acepta que:
En caso de que una operación de pago internacional sea rechazada, el tratamiento de los fondos y las comisiones dependerá del motivo del rechazo, conforme a las siguientes reglas:
A. Rechazo por Cumplimiento: Si la transacción es rechazada por el departamento de Compliance de El Dorado o por el Proveedor de Servicios de Pago tras un análisis de riesgo o validación normativa:
Si tu pago aparece con el estado “En Revisión” es porque El Dorado oel Proveedor de Servicios de Pago debe investigar más a fondo acerca de la transacción. Algunas razones pueden ser:
Si la transferencia tiene un nivel de riesgo considerable, el departamento de cumplimiento normativo procederá a solicitar un proceso de verificación Intensificado, en el cuál el Usuario deberá justificar el origen de los fondos. Si la verificación es aprobada, se procederá con el pago. En caso de no ser aprobada, seguirá el procedimiento explicado a continuación para rechazos de Transacciones.
B. Rechazo por Datos Erróneos o Incompletos: Si la transacción no puede completarse debido a que el Usuario introdujo incorrectamente los datos del beneficiario, códigos SWIFT/BIC, números de cuenta o cualquier otra información necesaria:
Retiros erróneos on-chain
Las transacciones ejecutadas directamente sobre la red son irreversibles y El Dorado no se hace responsable del retiro de fondos a wallets erradas o que no son propiedad del usuario.
Depósitos con un criptoactivo o red no soportados
El Usuario es exclusivamente responsable de asegurarse de que cualquier depósito realizado en su Wallet dentro de la Plataforma se efectúe únicamente en los criptoactivos y redes expresamente soportados por El Dorado, según se indique en la interfaz de la aplicación o en los canales oficiales de comunicación.
Cualquier depósito que involucre criptoactivos no soportados o el uso de redes no habilitadas por la Plataforma no será considerado válido ni efectivo. En tales casos, El Dorado no será responsable bajo ningún concepto por la pérdida, bloqueo o no acreditación de los fondos, ni por los errores derivados del uso incorrecto de activos o redes incompatibles.
Esto incluye, a título enunciativo pero no limitativo:
El Dorado no asume obligación alguna de recuperación o compensación en estos casos. No obstante, podrá, -a su sola discreción y de forma excepcional-, intentar el proceso de recuperación de los fondos involucrados, siempre que el valor del depósito erróneo sea igual o superior a diez dólares estadounidenses (USD 100 o su equivalente en USDT) y que el Usuario haya notificado formalmente el incidente.
Este proceso está condicionado a:
En caso de que El Dorado decida intentar la recuperación, se aplicará una comisión equivalente al tres por ciento (3%) sobre el valor del depósito erróneo, sin que en ningún caso dicha comisión sea inferior a cinco dólares estadounidenses (USD 25 o su equivalente en USDT), más la comisión de red aplicable. El monto total será descontado del valor recuperado antes de su devolución al Usuario.
El Dorado contará con un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha en que el Usuario notifique formalmente el incidente al canal oficial de Atención al Cliente (ATC), para informar si procederá o no con el intento de recuperación.
Por lo anterior, se recomienda al Usuario verificar cuidadosamente, antes de realizar cualquier depósito:
Costos y comisiones
El Dorado tiene un sistema de comisiones variables en función del valor de la transacción, por este motivo, cuando el Usuario solicite una transacción, se mostrarán en la confirmación de la transacción los costos asociados a la misma.
Con el fin de que El Dorado pueda asegurar la contraprestación por los Servicios prestados, al momento de concluir una operación en la blockchain, descontaremos del balance de la Wallet la Contraprestación y cualquier Network fee o Gas Fee aplicable, y este descuento se reflejará automáticamente en la Plataforma. Igualmente para caso de transacciones que involucren pagos en dinero FIAT bien sea por la red SWIFT o instantáneo, se descontará la comisión correspondiente del balance de la Wallet, al momento de hacer la solicitud de Transacción.
El Dorado se reserva el derecho a actualizar el valor de la Contraprestación. Si esto llegara a ocurrir, se notificará través de la Plataforma, y el nuevo valor solo aplicará para las operaciones realizadas con posterioridad a dicha actualización.
Obligaciones del Usuario con la aceptación de estos Términos y Condiciones
El Usuario reconoce y acepta que:
El Dorado queda eximido de cualquier responsabilidad por la pérdida de fondos, acceso no autorizado o cualquier perjuicio derivado de la gestión negligente de las claves privadas por parte del Usuario o su equipo de trabajo.
Obligaciones de El Dorado
Responsabilidad de El Dorado bajo este Acuerdo
Exclusión de Responsabilidad por la Red SWIFT y Sistema Bancario: El Dorado no tiene control ni asume responsabilidad alguna sobre:
Errores del Usuario y Configuración Multisig: El Dorado queda eximido de toda responsabilidad por:
Los Usuarios aceptan que los Servicios que presta la Plataforma es un servicio “as is” (tal cual), lo que quiere decir que no existe garantía alguna expresa ni implícita sobre la prestación de los Servicios.
Ningún tipo de información que los Usuarios hayan recibido por algún medio por parte de El Dorado o cualquiera de sus representantes o funcionarios, adicional a estos términos y condiciones, comprometerá la responsabilidad de El Dorado ni representará garantía alguna sobre los Servicios.
Por tal motivo, el único recurso que los Usuarios tendrán en relación con los Servicios que presta la Plataforma, será el de no volver a usar la Plataforma.
Fallas de la Plataforma
Si está experimentando alguna falla con la Plataforma, puede enviarnos una comunicación a soporte@eldorado.io. indicándonos cuál es el problema, y haremos nuestros mejores esfuerzos para ayudar a solucionarlo.
El Dorado no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida causados por fallas en la Plataforma derivadas del servidor o Internet. El Dorado tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo de los Usuarios como consecuencia del acceso o uso de la Plataforma o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo. El Dorado no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de la Plataforma.
La Plataforma puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia; En tales casos se procurará restablecerla con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a El Dorado. El Dorado no será responsable por ningún error u omisión que los Usuarios cometan dentro de la Plataforma.
El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a El Dorado, sus sociedades afiliadas, directores, empleados, agentes y proveedores (en adelante, las "Partes Indemnizadas"), frente a cualquier reclamo, demanda, acción legal, pérdida, daño, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo, pero no limitado a, honorarios razonables de abogados y costas judiciales) que surjan de o estén relacionados con:
En caso de que surja un reclamo que dé lugar a esta obligación de indemnidad, El Dorado notificará al Usuario a la brevedad posible. El Dorado se reserva el derecho de asumir la defensa exclusiva y el control de cualquier asunto sujeto a indemnización por parte del Usuario, lo cual no eximirá al Usuario de sus obligaciones de pago por los gastos incurridos en dicha defensa.
Las obligaciones de indemnización contenidas en esta cláusula permanecerán vigentes incluso después de la terminación de la relación contractual entre el Usuario y El Dorado o del cierre de la cuenta del Usuario.
Canal Oficial de Reclamaciones: En caso de que el Usuario tenga alguna disconformidad, duda o reclamo relacionado con los Servicios (incluyendo estados de pagos SWIFT, errores en el Dashboard o dudas sobre el saldo de su Billetera), deberá canalizar dicha solicitud exclusivamente a través del correo electrónico: soporte@eldorado.io o mediante el módulo de soporte dentro del Dashboard.
Requisitos de la Reclamación: Para que una reclamación sea procesada, el Usuario deberá proporcionar la siguiente información mínima:
Plazos de Respuesta: El Dorado se compromete a:
Investigación de Pagos SWIFT: El Usuario reconoce que, una vez que un pago ha sido procesado por el Proveedor y enviado a la red bancaria, cualquier investigación posterior (como la emisión de un comprobante MT103 o rastreo de fondos) está sujeta a los tiempos y posibles costos administrativos impuestos por los bancos intervinientes, los cuales deberán ser cubiertos por el Usuario si el error no es imputable a El Dorado.
Agotamiento de la Vía Directa: El Usuario acepta agotar este procedimiento de reclamación directa antes de iniciar cualquier proceso de mediación, arbitraje o acción legal detallada en la Cláusula de Resolución de Controversias. El Dorado no procesará reclamaciones que no hayan sido presentadas formalmente por los canales aquí descritos.
Irrevocabilidad de las Instrucciones: Una vez que una orden de pago ha pasado el proceso de aprobación Multisig y ha sido ejecutada en la red bancaria, el Usuario reconoce que la instrucción es irrevocable. El Dorado no garantiza la posibilidad de detener, cancelar o reversar un pago SWIFT en tránsito.
Propiedad Intelectual
La Plataforma, las soluciones y los diseños, gráficos, textos, imágenes, signos distintivos, código fuente y código objeto y demás contenido al que tienes acceso en la Plataforma, es de propiedad de El Dorado y está protegido por la propiedad intelectual e industrial. El acceso que te da El Dorado a la Plataforma no implica cesión alguna de los derechos de propiedad industrial y/o de derechos de autor sobre la Plataforma. Debe abstenerse de modificar, desensamblar, descompilar o aplicar ingeniería inversa a la Plataforma; si lo hace, indemnizará a El Dorado por los daños que esto genere.
Datos personales
Durante la ejecución de los Servicios, El Dorado pedirá ciertos datos personales, para lo cual El Usuario debe aceptar la política de tratamiento de datos personales de El Dorado, disponible en www.eldorado.io
El Dorado se compromete a cumplir con las normas de protección de datos de todos los países en donde opera.
Relación de El Dorado con sitios web externos
El Sitio El Dorado puede contener enlaces externos a sitios web de terceros en la red de Internet. El Dorado no tiene ningún control sobre estos sitios web externos y su contenido no se comprueba con ningún criterio (por ejemplo, autenticidad, integridad, legalidad, etc.).
El Dorado no se hace responsable de ninguno de estos sitios web externos, que están enlazados desde el sitio web de El Dorado en lo que respecta a la información, opiniones expresadas, consejos o declaraciones, material publicitario, la accesibilidad y cualquier posible consecuencia del uso de estos sitios de terceros, como daños, pérdidas, fallos y problemas. Usted es el único responsable.
El sitio web externo tiene condiciones de uso y políticas separadas. Antes de utilizar sus servicios, contenido, información o cualquier otro material de estos sitios web externos, debe revisar sus políticas, reglas, términos y regulaciones y usted es el único responsable de tomar las precauciones necesarias para asegurar que cualquier cosa que decida utilizar esté libre de virus, gusanos, caballos de Troya y otros elementos destructivos.
En aquellos casos en que los servicios de la plataforma se ofrezcan a través de entornos integrados o soluciones embebidas de terceros (como miniapps), el usuario reconoce y acepta que, debido a la naturaleza técnica de dicha integración, El Dorado podrá llevar a cabo, en su nombre, aquellas gestiones u operaciones necesarias para el correcto funcionamiento del canal seleccionado, incluyendo, pero sin limitarse a: intercambios de criptoactivos (Swap) y transferencias entre redes blockchain.
En virtud de lo anterior, el usuario otorga a El Dorado, mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, un mandato con representación expreso para actuar en su nombre, no sólo en la ejecución de las operaciones mencionadas anteriormente (Swap y Bridge), sino también en aquellas otras acciones, gestiones u operaciones que, de manera razonable y según las circunstancias técnicas o funcionales del canal utilizado, puedan ser requeridas en el futuro para garantizar la continuidad, efectividad y correcta prestación de los servicios solicitados a través de dichos entornos integrados o soluciones embebidas.
Duración del Acuerdo
Este Acuerdo estará vigente mientra se utilicen los Servicios. Si el usuario desea dar por terminado el presente acuerdo, debe dejar de utilizar los Servicios y cancelar su cuenta en la Plataforma, y en caso de que quiera que eliminemos su información de nuestra base de datos, debe enviarnos una comunicación que así lo manifieste, en todo caso, no podremos eliminar algunos de sus datos personales por requerimientos legales.
El Dorado podrá dejar de prestarle sus Servicios y suspender el acceso a la Plataforma, si incumple con estos términos y condiciones, o si El Dorado identifica que no cumple con sus políticas de seguridad.
Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier relación contractual entre El Dorado y el Usuario, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de la República de Panamá, con exclusión de cualquier norma que remita a la aplicación de una ley extranjera.
Resolución Amistosa: Antes de iniciar cualquier procedimiento legal o arbitral, las Partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa, controversia o reclamo derivado de este acuerdo mediante negociaciones de buena fe. El Usuario deberá enviar una notificación formal de disputa al correo electrónico de soporte legal de El Dorado, y las partes tendrán un plazo de treinta (30) días calendario para alcanzar un acuerdo.
Arbitraje: Transcurrido el plazo mencionado en el punto anterior sin haber alcanzado una solución, toda controversia, diferencia o reclamación que surja de estos Términos y Condiciones, su cumplimiento, ejecución, terminación o interpretación, será resuelta de manera definitiva mediante Arbitraje en Derecho, de conformidad con las siguientes reglas:
Jurisdicción Ordinaria: En caso de que, por cualquier motivo legal, el arbitraje no sea aplicable o sea declarado nulo, las partes se someten irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá, República de Panamá, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
Renuncia a Acciones Colectivas: El Usuario acepta que cualquier reclamación contra El Dorado deberá presentarse de forma individual y no como parte de una demanda colectiva o acción de clase.
Notificaciones
El Usuario recibirá notificaciones al correo electrónico o al celular que haya registrado en el formulario de registro.
El Dorado recibirá notificaciones en soporte@eldorado.io.
Modificación de los Términos y Condiciones
Cualquier modificación, actualización o ajuste en las condiciones de los servicios será notificada al Usuario de manera oportuna a través de la aplicación, también denominada la Plataforma.
El Usuario acepta y reconoce que es su responsabilidad revisar periódicamente la aplicación para conocer dichos cambios. La continuación en el uso de la Plataforma, o la aceptación expresa dentro de la misma, se entenderá como aceptación plena y vinculante de las nuevas condiciones del servicio.
Estos Términos y Condiciones, así como cualquiera de sus anexos, prevalecerán sobre cualquier otro acuerdo anterior, verbal o escrito, celebrado con respecto al objeto del Acuerdo. Cualquier asunto no previsto en estos términos y condiciones, se aplicará lo dispuesto en los términos y condiciones generales de la Plataforma.
EL SUEÑO LATINO:
El Dorado Dollar Dream $
