El presente anexo forma parte integral de los Términos y Condiciones de El Dorado Empresas y establece el procedimiento aplicable en los distintos escenarios de deshabilitación de cuenta, así como el tratamiento de los activos digitales, saldos y datos asociados a la cuenta del Usuario dentro de la Plataforma.
Alcance conforme al modelo Self-Custodial
Conforme a los Términos y Condiciones del Servicio, El Dorado Empresas es una plataforma de uso empresarial de tipo self-custodial, mediante la cual el Usuario conserva en todo momento el control exclusivo de sus activos digitales, claves privadas y credenciales de acceso.
Clasificación de eventos de deshabilitación de una cuenta
La deshabilitación de una cuenta podrá tener lugar bajo las siguientes modalidades:
Esta posibilidad se da únicamente cuando un Usuario decide por su propia voluntad pedir la baja, cierre o deshabilitación de su cuenta. A continuación se explica el procedimiento determinado por la Plataforma:
En caso de que existan saldos o fondos disponibles:
El plazo anterior aplica únicamente respecto de saldos o fondos que aún no hayan sido ejecutados en la red bancaria correspondiente. Conforme a los Términos y Condiciones de El Dorado Empresas, una vez que una orden de pago ha pasado el proceso de aprobación Multisig y ha sido ejecutada en la red bancaria, el Usuario reconoce que la instrucción es irrevocable, y El Dorado no garantiza la posibilidad de detener, cancelar o reversar un pago SWIFT en tránsito. En consecuencia, dicho plazo no aplica ni suspende la ejecución de órdenes de pago que ya hayan sido enviadas a la red bancaria con anterioridad a la solicitud de cierre.
En caso de que no existan saldos ni fondos disponibles:
Las órdenes de pago hayan pasado el proceso de aprobación Multisig y hayan sido ejecutadas en la red bancaria a la solicitud de cierre, son irrevocables, por tanto, El Dorado no garantiza la posibilidad de detener, cancelar o revertir un pago SWIFT en tránsito.
En caso de que la Plataforma detecte indicios de fraude, estafa, operaciones sospechosas, uso indebido del sistema, o cualquier otra infracción a los Términos y Condiciones, El Dorado procederá a realizar la deshabilitación o baneo de la cuenta del Usuario, sin necesidad de previo aviso. Con la deshabilitación, el Usuario ya no podrá hacer uso de la aplicación ni del Dashboard.
Cuando el baneo de la cuenta se deba a la infracción de los Términos y Condiciones de la Plataforma por situaciones no vinculadas a actividades ilícitas, el Usuario contará con un plazo no mayor a quince (15) días calendario para retirar o dar destino final a la totalidad de los fondos en su cuenta. Este plazo podrá ser modificado en cualquier momento a discreción de El Dorado según las particularidades de cada caso. Cumplido lo anterior, El Dorado procederá al cierre definitivo de la cuenta.
En el evento en que el baneo y cierre de la cuenta del Usuario se deba a situaciones de estafa, intentos de estafa, operaciones sospechosas, y cualquier otra actividad ilícita semejante, El Dorado deshabilitará de forma inmediata el acceso del Usuario al Dashboard y a la Plataforma, y evaluará las medidas legales correspondientes.
En el evento en que el Usuario no pueda acceder a su cuenta por causas ajenas a su voluntad y a la de El Dorado, tales como la pérdida de las credenciales de acceso a la Plataforma o del correo electrónico registrado, y por tal motivo solicite el cierre de su cuenta, se aplicará el siguiente procedimiento:
2. Disposiciones adicionales
2.1. Una vez deshabilitada o cancelada la cuenta, cualquiera que sea su causa, todos los datos de esta y demás información de pago registrada por el Usuario en la Plataforma quedará igualmente deshabilitada.
2.2. El cierre de la cuenta, cualquiera que sea su causa, no exime al Usuario del cumplimiento de obligaciones contractuales o legales pendientes con terceros o con El Dorado respecto de los servicios prestados.
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
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