Términos y condiciones

¡Bienvenido a El Dorado!

En estos Términos, "nosotros", "nos", "El Dorado " o "Compañía" se refiere a El Dorado SV o sus afiliadas, subsidiarias o compañías vinculadas (como se especifica en la tabla en el Anexo C del presente) y "nuestro" se interpretará en consecuencia. "Tú" se refiere a cualquier persona que acceda o utilice cualquiera de los Servicios a los que se pueda acceder a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles o cualquier otra aplicación cuando esté disponible (denominados colectivamente "Sitios").

Mediante el uso de la plataforma, al acceder o utilizar nuestros Servicios, y/o al aceptar electrónica y expresamente los presentes términos y condiciones, manifiestas tu consentimiento y aceptación sobre los mismos. 

Si no acepta los términos y condiciones de uso extraídos aquí, no acceda a este sitio y no utilice los servicios ofrecidos por El Dorado.

¿Qué es El Dorado?

El Dorado es una plataforma que se dedica al intercambio de criptoactivos, bajo un modelo peer to peer (P2P), el cual permite que los usuarios inscritos compren, vendan o donen criptoactivos entre ellos, a través de la Plataforma, con aplicaciones prácticas que varían desde las operaciones de compra y venta entre usuarios, hasta la remisión a título gratuito de criptoactivos por parte de los Usuarios remitentes a favor de Usuarios beneficiarios, quienes pueden o no venderlas para convertirlas en dinero de curso legal.

Definiciones

Las siguientes definiciones te serán útiles para comprender más fácilmente estos Términos y Condiciones:

1. Acuerdo: es el acuerdo que Tú y El Dorado celebran para que El Dorado pueda prestar los Servicios.
2. Contraprestación: es la comisión en criptoactivos que Tú le pagarás a El Dorado por los Servicios.
3. Criptoactivos: son tokens, criptomonedas u otros activos digitales cifrados con un determinado valor que se basan en tecnologías de blockchain y criptografía y que se emiten y administran de forma descentralizada.
4. P2P: es el modelo de intercambio de Criptomonedas a través del cual negocias y realizas tus operaciones directamente con otros Usuario y no con la Plataforma. 
5. Plataforma: es el sitio web, aplicación o desarrollo informático, independientemente de su denominación, que te permite acceder a los Servicios de El Dorado. El nombre de la Plataforma, su formato y funcionamiento, podrá variar según El Dorado lo estime conveniente.
6. PQRSFD: significa Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones y Denuncias.
7. Servicios: son los servicios de intermediación entre compradores y vendedores, que facilitan el intercambio de Criptoactivos y en virtud de los cuales, se están salvaguardando las operaciones de compra y venta o remisión a título gratuito.
8. Usuario: significa la persona natural o jurídica que busca otros Usuarios para ejecutar operaciones de compraventa o remisión con Criptoactivos.
9. Anunciante: Usuario encargado de crear anuncios de compra y venta dentro de nuestro mercado P2P.
10. Usuario o Tú: significa la persona natural o jurídica que busca otros Usuarios para ejecutar operaciones de compraventa o remisión con Criptoactivos.
11. Validación de Identidad: se refiere al proceso de validación de tu identidad que realiza El Dorado, que asegura que haya una persona real detrás de la operación pretendida y verifica que ésta es quien declara ser, evitando que se creen identidades falsas o se cometa fraude. 

¿Qué necesitas para usar los Servicios?

Para que puedas dar tu consentimiento y celebrar este Acuerdo, debes cumplir con los siguientes requisitos:

1. Ser mayor a 18 años de edad para poder disfrutar de todos los servicios que ofrece la plataforma El Dorado.
2. Tener la capacidad para celebrar un contrato.
3. Crear una cuenta en la Plataforma. 
4. Haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
5. Tener una cuenta bancaria o similares, con el fin de pagar por los Criptoactivos que compras o recibir el dinero fiduciario como contraprestación por aquellos Criptoactivos que vendes.
6. Haber superado con éxito la Validación de Identidad. 
7. Tener el documento de identidad seleccionado original y en físico. 
8. Residir en uno de los paises donde opera pública y abiertamente El Dorado. 

¿Cuál es el objetivo del Acuerdo?

Queremos que realices tus operaciones de compraventa y remisión de Criptoactivos de manera segura. Por esta razón, una vez crees tu cuenta en la Plataforma, hayas superado con éxito la Validación de Identidad y hayas aceptado estos términos y condiciones, podrás realizar a través de la Plataforma, tus operaciones con Criptoactivos a cambio de una Contraprestación que se paga a favor de El Dorado. 

Entiendes que El Dorado no te proporciona asesoramiento de inversión o consultoría de ningún tipo, y no es responsable del uso o interpretación de la información que te brinde la Plataforma, así como tampoco es una entidad que te compre o venda directamente los Criptoactivos, ni que funge como intermediario del mercado cambiario. Tú declaras y reconoces que comprendes los riesgos inherentes a las operaciones con Criptoactivos.

¿Cómo creas una cuenta y qué implicaciones tiene?

Al momento de acceder a Plataforma debes diligenciar el formulario de registro en todos sus campos, con datos válidos y verdaderos, para poder utilizar todos los Servicios que presta la Plataforma. La Plataforma podrá requerir en cualquier momento, la información que considere necesaria para verificar la información suministrada. Tu cuenta te servirá para conocer los detalles de cada transacción que hayas realizado y el saldo de Criptoactivos que tengas. 

Ten en cuenta las siguientes reglas: 

1. Tú garantizarás y serás responsable, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales que suministres. Así mismo, responderás por cualquier perjuicio, daño o inconveniente generado por el suministro de información falsa, errónea e imprecisa y aceptas y reconoces que las cuentas creadas podrán ser deshabilitadas o limitadas si El Dorado determina que se ha suministrado información incorrecta, falsa o imprecisa.
2. Si tu información presenta algún cambio que pueda afectar alguno de los Servicios ofrecidos por la Plataforma, deberás actualizarla a través de los medios dispuestos para ello.
3. Recuerda que tu cuenta es personal, única e intransferible y accederás a ella mediante el ingreso del correo electrónico registrado en la Plataforma y clave de seguridad personal elegida, sobre la cual debes mantener absoluta confidencialidad, puesto que El Dorado no se hará responsable por ninguna pérdida o daño que surja como resultado de la inseguridad de tu cuenta.
4. Tu cuenta no podrá ser cedida o transferida.
5. Te comprometes a notificar a El Dorado en forma inmediata, por un medio idóneo y fehaciente, de cualquier uso no autorizado de tu cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.

¿El Dorado puede cancelar o suspender tu cuenta?

El Dorado podrá cancelar, suspender o inhabilitar cualquier cuenta, cuando ocurra alguno de los siguientes eventos: 

1. Se encuentre información falsa, incorrecta, imprecisa o errónea.
2. Si El Dorado sospecha con fundamento o comprueba que vendiste o traspasaste tu cuenta. 
3. Incumplas alguna de tus obligaciones respecto de la Plataforma. 
4. Si tu cuenta es abierta con un correo temporal, o contenga la palabra eldorado o similares. 
5. Realices o participes en una operación ilegal. En este caso avisaremos a las autoridades competentes de la irregularidad presentada para que se inicien las acciones pertinentes. 
6. Utilices un lenguaje inapropiado en el desarrollo de tus interacciones. Por lenguaje inapropiado, se entenderá aquel que sea irrespetuoso, afecte la honra y buen nombre de las personas.

Si tu cuenta es suspendida, El Dorado congelará tu saldo de Criptoactivos hasta tanto no se haya resuelto el motivo por el cual se suspendió tu cuenta, y podrás volver a usarlos cuando se active de nuevo tu cuenta. 

El Dorado se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta que se encuentre bajo investigaciones por transacciones sospechosas, hasta que realice las averiguaciones pertinentes, para salvaguardar la seguridad de todos nuestros usuarios.

Si tu cuenta es cancelada, suspendida o inhabilitada, El Dorado contará con un máximo de hasta quince (15) días hábiles para enviar tus Criptoactivos a una wallet externa, en las redes correspondientes, salvo que hayas realizado alguna operación ilegal, caso en el cual autorizas a El Dorado para congelar los Criptoactivos que tengas y entregárselos a la autoridad competente. Te aclaramos que únicamente podrás retirar tu saldo de Criptoactivos, una vez El Dorado haya restado cualquier suma que debas a otros Usuarios o a El Dorado a título de Contraprestación. Para más información, consultar el Anexo A: Acuerdo de Interoperabilidad de Fondos.

De no tratarse de suspensión o cancelación de la cuenta por operaciones ilegales, el usuario tiene la posibilidad de apelar la decisión en un tiempo de 12 días hábiles, en donde debe proporcionar pruebas suficientes. El Dorado tendrá 15 días hábiles a partir de la recepción de la apelación para poder responder a la misma. 

¿Para qué validamos tu identidad?

Para crear una cuenta en la Plataforma, te pediremos que nos envíes una foto de tu documento de identidad y los demás datos que El Dorado considere pertinentes, con el fin de garantizar que todas nuestras transacciones son seguras y se ejecutan con las personas que dicen ser. A través del proceso de Validación de Identidad, nos aseguramos de que la persona que está intentando abrir una cuenta en la Plataforma, realmente exista y que sea quien dice ser. Al mismo tiempo, a través de este proceso, nos aseguramos de que la persona que está intentando abrir una cuenta, no tenga ningún tipo de vínculo con actividades ilegales, y de esta manera prevenimos transacciones fraudulentas o que te puedan instrumentalizar para cometer delitos. 

Recuerda que la foto de tu documento de identidad es un dato personal sensible y que en algunos casos, realizaremos tratamiento biométrico sobre el mismo, de manera que no estás obligado a compartirlo, pero si no lo haces, no podremos validar tu identidad y no podrás acceder a nuestros servicios. 

Si no superas con éxito la Validación de Identidad, no podrás acceder a nuestros Servicios y si esto llega a ocurrir, te lo notificaremos oportunamente. 

Para más información consulta nuestra política de tratamiento de datos personales, disponible aqui.

¿Qué operaciones puedes realizar a través de la Plataforma?

En la Plataforma podrás vender y comprar Criptoactivos en el formato P2P, así como simplemente remitirlos a las wallets de otros Usuarios sin recibir nada a cambio. En esta sección te explicamos cómo.

¿Qué debo saber de los niveles de cumplimiento?

El Dorado ha establecido cuatro niveles de cumplimiento, del cero al cuatro, con el propósito de conocer a sus usuarios. Este proceso, conocido comúnmente como KYC (por sus siglas en inglés "Know Your Customer"), es utilizado por instituciones financieras y otras entidades para verificar la identidad de sus clientes, asegurándose de que realmente sean quienes dicen ser. Esta verificación es fundamental para prevenir fraudes, lavado de dinero y otras actividades ilícitas.

A partir del nivel uno, El Dorado comienza a solicitar la información y documentación necesarias para operar en la plataforma, permitiendo así la permanencia y el aumento del volumen de transacciones. Por ello, es crucial que el usuario proporcione información veraz y precisa desde el primer momento. De lo contrario, podría enfrentarse a la imposibilidad de utilizar la plataforma. Además, cuando sea requerido, el usuario deberá presentar documentación original, vigente y preferiblemente en buen estado.

El usuario está obligado a cumplir con los niveles transaccionales correspondientes a cada nivel de cumplimiento de El Dorado. Sin el cumplimiento de los límites establecidos, ningún usuario podrá avanzar de nivel. Para más información, por favor consulte el Anexo B.

1. Cuando quieras vender o comprar Criptoactivos, primero debes elegir el Criptoactivo que quieres comprar o vender, de acuerdo a la oferta que haya hecho otro Usuario mediante la Plataforma, la cual aceptas y reconoces que puede variar en cualquier momento en cuanto al precio, forma de pago, entre otros. 
2. Luego debes elegir la cantidad que quieres comprar o vender.
3. Una vez confirmados estos datos, la Plataforma te mostrará el precio del Criptoactivo que quieres comprar o vender y te mostrará la conversión del mismo a la moneda fiduciaria que quieras usar como medio de pago. Aceptas y reconoces que el precio puede variar en cualquier momento.
4. La Plataforma te preguntará si estás seguro de realizar esta operación. 
5. Cuando la hayas confirmado, se abrirá un chat en el que podrás comunicarte con el comprador o vendedor, según aplique, y ultimar los detalles de la transacción.
6. En este momento, El Dorado congelará los Criptoactivos objeto de la operación, con el fin de asegurar que el vendedor los transfiera y el comprador pague por ellos para poder recibirlos.  Excepto desde el momento en que se acepta el precio ofertado por alguna de las partes y se confirma formalmente el inicio de una operación, ya que la Plataforma hace un bloqueo temporal de la tranzabilidad de los Criptoactivos y fija el precio durante el lapso que transcurre entre la aceptación hasta la verificación del pago en dinero fiduciario.
7. Si eres el vendedor, cuando te hayan pagado, debes marcar la transacción como pagada para que El Dorado libere los Criptoactivos congelados. Si eres el comprador y el vendedor no marca la transacción como pagada, puedes escribirnos al correo electrónico soporte@eldorado.io. con el comprobante de pago, o demás medios de atención al cliente oficiales,  con el fin de que El Dorado compruebe la información y proceda a librar los Criptoactivos. 
8. Cuando haya sido completada exitosamente la operación, ambos Usuarios tendrán la opción de calificar a la contraparte. 
9. Por último, los Usuarios verán el nuevo saldo reflejado en la Plataforma.
10. Podrás tener un máximo de 3 órdenes activas de forma simultánea.

Para las operaciones de remisión el proceso operará de la misma manera, pero sin que se configure una operación de compraventa con pago de dinero fiduciario a cambio, es decir, simplemente se envía el activo a título gratuito a la wallet de otro Usuario, quien luego podrá elegir entre conservarla en su wallet, transferirla a otra wallet de su propiedad o finalmente, venderla a otro Usuario si está interesado en liquidarla y obtener dinero fiduciario a cambio. 

En caso de excepción, desde el momento en que se acepta el precio ofertado por alguna de las partes y se confirma formalmente el inicio de una operación, la Plataforma hace un bloqueo temporal de la trazabilidad de los Criptoactivos y fija el precio durante el lapso que transcurre entre la aceptación hasta la verificación del pago en dinero fiduciario.

Recuerda que puedes cancelar la transacción hasta antes de que hayas pagado o te hayan pagado. Una vez la transacción se haya marcado como pagada, no podrás cancelarla ni modificarla. 

Si cancelas más de 3 órdenes, recibirás un mensaje indicando que no podrás operar por 24 horas.

El Dorado no te permitirá realizar transacciones que superen tu saldo disponible. 

¿Qué debo tomar en cuenta para publicar anuncios?

Para publicar un anuncio de compra o venta en El Dorado debes completar la verificación de identidad en nuestra plataforma y haber leído y aceptado los términos y condiciones del mismo, en tal medida estas son las consideraciones que se deben tomar en cuenta: 

1. Respetar y honrar el precio de publicación establecido en el anuncio.
2. Mantener en todo momento la negociación dentro de la plataforma. 
3. Ser claro y conciso con los métodos de pago, además de las condiciones de negociación.
4. Mantener tasas de cambio que vayan de la mano con la realidad del mercado.
5. Respetar a su contraparte durante la negociación.

El Dorado se reserva el derecho de eliminar o pausar anuncios que considere o actúen en actividades fraudulentas o violen las consideraciones expuestas.

¿Qué debo tomar en cuenta para publicar anuncios como vendedor o creador de mercado?

Para publicar un anuncio de venta en El Dorado debes:

1. Completar al menos 5 transacciones como comprador.
2. Comerciar con al menos 3 vendedores o creadores de mercados diferentes.
3. Haber transaccionado un volumen de al menos de 250 USDT.
4. Alcanzar el nivel 2 de cumplimiento (Ver Anexo B).
5. Si el sistema detecta que un Anunciante ha estado inactivo durante más de 12 horas, sus anuncios dejarán de mostrarse hasta que el usuario vuelva a estar en línea. Los anuncios se pausarán automáticamente si el usuario no ha mostrado actividad en la aplicación durante un periodo de 24 horas.
6. Completar 7 días de operaciones activo en la plataforma.

¿Cuál es el criterio de resolución de disputas?

Los usuarios en El Dorado pueden activar el proceso de disputa en el momento que consideren estar en desacuerdo con una operación vigente.

Al momento de activar el proceso de disputa, el usuario debe comunicarse con el equipo de soporte para informarle sobre la misma y a su vez explicar su caso.

El equipo de Resolución de Disputas solicitará con diligencia: pruebas de pago, capturas de pantalla estáticas y/o en movimiento, mensajes de chats y cualquier otra forma de verificación que permita la resolución del conflicto.

Criterios de resolución para el anunciante:

1. El anunciante realizó debidamente el pago a la cuenta acordada y con las instrucciones proporcionadas por el quién activó la disputa.
2. Quien activó la disputa no proporciona pruebas fehacientes de que no recibió el pago. 
3. Quien activó la disputa no responde.

El Dorado puede resolver una operación en disputa a favor de quien activó la disputa si se cumplen los siguientes criterios:

1. El anunciante no ha realizado el pago completo por los criptoactivos. 
2. El anunciante envió un comprobante falso. 
3. El pago fue sin seguir con los términos y condiciones previamente establecidos por ambas partes.
4. Si se usa un método de pago que no está soportado por El Dorado, o no fue el establecido en el intercambio.

El proceso de recolección de información y pruebas para la resolución del conflicto puede tomar hasta 48 horas dependiendo de la complejidad de cada caso. 

De no estar de acuerdo con la resolución del la disputa puede apelar la misma, contactando por vía correo electronico a soporte@eldorado.io, tiene un tiempo máximo de 3 días hábiles para remitir la información y pruebas, de la misma manera, el equipo tendrá un tiempo de 10 días hábiles para la verificación del caso. 

¿Qué otras operaciones y/o servicios puedes obtener a través de El Dorado?

En El Dorado podrás encontrar también los siguiente servicios:

1. Gestión de compra y venta de criptoactivos a dinero fiduciario, y dinero fiduciario a criptoactivos de volúmenes mayores a través de procesadoras de pagos electrónicas avaladas legalmente y con sistemas de cumplimiento de altos estándares de calidad.
2. Retiro de criptoactivos desde la wallet creada en El Dorado hacia cualquier otra wallet externa, sea o no propiedad del usuario. El retiro de criptoactivos debe realizarse en las redes aceptadas y operativas en la plataforma El Dorado. El Usuario correrá con la responsabilidad de retirar sus criptoactivos a wallets externas. Estas transacciones NO SON REVERSIBLES.
3. Depósito de criptoactivos desde una wallet externa hacia la wallet creada en El Dorado. El depósito debe realizarse en la red correspondiente a la wallet en El Dorado para garantizar el depósito, así como el envío del criptoactivo correspondiente a la wallet. El Dorado no tiene responsabilidad sobre las wallets de origen y El Usuario correrá con la responsabilidad de realizar los depósitos. Estas transacciones NO SON REVERSIBLES.

¿Qué pasa si realizas un retiro desde tu wallet de El Dorado hacia una wallet que no es de tu propiedad?

Las transacciones ejecutadas directamente sobre la red son irreversibles y El Dorado no se hace responsable del retiro de fondos a wallets erradas o que no son propiedad del usuario.

¿Qué pasa si realizas un depósito a tu wallet de El Dorado de un criptoactivo diferente?

Si realizas un depósito a tu wallet pero el mismo corresponde a un criptoactivo diferente a los soportados por El Dorado, la transacción no se considerará efectiva. El Dorado no se hace responsable del depósito de criptoactivos diferentes a los permitidos.

¿Qué pasa si realizas un depósito a tu wallet de El Dorado de un criptoactivo listado, pero en una red diferente a las soportadas por la app?

Si realizas un depósito a tu wallet, pero el mismo fue realizado en una red no soportada en nuestra app, la transacción no se considerará efectiva. El Dorado no se hace responsable del depósito de criptoactivos diferentes a los permitidos.

¿Qué pasa si mi transacción de retiro/depósito está en revisión?

Si tu depósito o retiro a través de la blockchain aparece con el estado “En Revisión” es porque El Dorado debe investigar más a fondo acerca de la transacción y debes comunicarte con nosotros a través del chat de soporte para poder dentro de la App dar seguimiento a tu caso. Algunas razones pueden ser:

1. Errores con el proveedor de blockchain correspondiente.
2. Errores internos con nuestra App y debe ser revisado a detalle.
3. Niveles de riesgo considerables con la wallet de origen o destino.

¿Qué pasa si la transacción está vinculada a una wallet con un nivel de riesgo considerable?

Si tu transferencia es de retiro de fondos a una wallet con un nivel de riesgo considerable, el departamento de Compliance procederá a solicitar un proceso de verificación Intensificado en el cuál deberás justificar el origen de los fondos. Si la verificación es aprobada, se procederá con el retiro. En caso de no ser aprobada, se solicitará una wallet externa sin un nivel de riesgo considerable no vinculada a El Dorado para realizar el retiro de tus activos.

Si tu transferencia es de depósito de fondos desde una wallet con un nivel de riesgo considerable, el departamento de Compliance procederá a solicitar un proceso de verificación Intensificado, en el cuál deberás justificar el origen de los fondos. Si la verificación es aprobada, se procederá con el depósito a la wallet de nuestra App. En caso de no ser aprobada, se solicitará una wallet externa sin un nivel de riesgo considerable no vinculada a El Dorado para realizar el retiro de tus activos.

Si la transferencia logra ser vinculada a actividades ilícitas, el dinero se enviará a la wallet de origen de la red para que sea administrada por el proveedor.

¿Cuánto le pagarás Tú a El Dorado?

El Dorado tiene un sistema de comisiones variables en función del valor de la transacción que realices, como te explicamos de una forma sencilla a continuación:

Con el fin de que El Dorado pueda asegurar la Contraprestación por los Servicios prestados, al momento de concluir una operación, descontaremos de tu cuenta la Contraprestación, y este descuento lo verás reflejado automáticamente en la Plataforma.

El Dorado se reserva el derecho a actualizar el valor de la Contraprestación, y te lo haremos saber a través de la Plataforma si esto llega a ocurrir. Si actualizamos el valor de la Contraprestación, esta únicamente aplicará para las operaciones realizadas con posterioridad a la actualización.

¿Qué pasa si no se concreta la operación?

El Dorado únicamente cobrará la Contraprestación en caso de que se concluya exitosamente una operación a través de la Plataforma, si no se concluye, no te cobrará nada. 

¿Qué obligaciones adquieres Tú con la aceptación de estos Términos y Condiciones?

1. Tener capacidad legal para realizar operaciones de compraventa y remisión de Criptoactivos.
2. Permitir que El Dorado te descuente la Contraprestación de cada operación de venta concluida exitosamente.
3. Responder directamente ante los Usuarios con los que celebres contratos de compraventa o donación de Criptoactivos por las obligaciones derivadas de los mismos.
4. Llenar los formularios de la Plataforma con información cierta y fidedigna. 
5. No violar ninguna ley, reglamento, decreto o circular de acuerdo con la ley aplicable.
6. El Dorado no es una Plataforma de servicios o asesoría financiera, de manera que te comprometes a evaluar los riesgos de cada una de las operaciones que realices a través de la Plataforma y a tomar una decisión informada sobre las mismas. 
7. No tener vínculos con actividades ilícitas, ni de lavado de activos o financiación del terrorismo. 
8. Tus recursos deben provenir de actividades legítimas. 

¿Qué obligaciones adquiere El Dorado con la aceptación de estos Términos y Condiciones?

1. Proveer la infraestructura para el correcto funcionamiento de la Plataforma.
2. Descongelar y transferir al comprador los Criptoactivos una vez el vendedor marque la transacción como pagada o cuando el Usuario remisor dé la orden de remisión al beneficiario.  
3. Responder oportunamente a tus PQRSFD. 
4. Realizar sus mejores esfuerzos para garantizar la seguridad de las transacciones a través de la Plataforma.  
5. Mantener la confidencialidad de tu información hasta tanto no se haya celebrado el contrato de compraventa o donación. 
6. Informar a las autoridades correspondientes de cualquier irregularidad que se presente o que cometan los Usuarios con el uso de la Plataforma. 

¿Cuál es la responsabilidad de El Dorado bajo este Acuerdo?

El Dorado no será responsable de los incumplimientos de los Usuarios a los contratos de compraventa o donación de Criptoactivos que eventualmente puedan surgir con el uso de la Plataforma. Así mismo, El Dorado no es responsable de la fluctuación en el valor de los Criptoactivos y no te asegura la estabilidad en su valor, así como tampoco rendimientos sobre los Criptoactivos que adquieras. 

Así mismo, aceptas y reconoces que El Dorado no es responsable de la idoneidad de tu contraparte y únicamente se encarga de poner a disposición del comprador y el vendedor el espacio y la infraestructura tecnológica para realizar la operación. No podrás reclamarle a El Dorado por ningún daño o perjuicio que sufras con el uso de la Plataforma. 

Los Usuarios aceptan que los Servicios que presta la Plataforma es un servicio “as is” (tal cual), lo que quiere decir que no existe garantía alguna expresa ni implícita sobre la prestación de los Servicios.

Ningún tipo de información que los Usuarios hayan recibido por algún medio por parte de El Dorado o cualquiera de sus representantes o funcionarios, adicional a estos términos y condiciones, comprometerá la responsabilidad de El Dorado ni representará garantía alguna sobre los Servicios. 

Por tal motivo, el único recurso que los Usuarios tendrán en relación con los Servicios que presta la Plataforma, será el de no volver a usar la Plataforma.

El Dorado no responderá: 

1. Cuando los Usuarios proporcionen datos de identidad o información incorrectos, inexactos, no actualizados o falsos, y en particular, aunque de modo no exclusivo ni limitativo, por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se puedan deber a suplantación de personalidad de un tercero, efectuada por un Usuario en cualquier clase de comunicación o transacción realizada a través de la Plataforma. No obstante lo anterior, El Dorado se compromete a realizar sus mejores esfuerzos por evitar que este tipo de situaciones ocurran. 
2. Cuando se produzca suspensión, interrupción o corte de los Servicios debido a mantenimiento correctivo o preventivo de la Plataforma.
3. Cuando se deba realizar modificaciones urgentes que sean necesarias en la Plataforma.
4. Por el incumplimiento de los Usuarios a los contratos compraventa o donación de Criptoactivos celebrados entre los mismos.
5. Por pérdida de ganancias por las transacciones no realizadas por los Usuarios, lucro cesante, pérdidas pecuniarias o pérdidas de información. 
6. Por cualquier costo, perjuicio o daño que sea causado a los Usuarios, como consecuencia de la utilización indebida de los Servicios. 
7. Cualquier error, interrupción o retraso en la transmisión de datos.
8. Por las acciones ilegales que cometan los Usuarios. 
9. Por la pérdida de valor de los Criptoactivos.

En cualquier caso, la responsabilidad de El Dorado estará limitada a COP$10.000.000.

¿Qué pasa si la Plataforma falla?

Si tienes algún problema con la Plataforma, puedes enviarnos una comunicación a soporte@eldorado.io indicándonos cuál es el problema, y haremos nuestros mejores esfuerzos para ayudarte a solucionarlo.

El Dorado no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida causados por fallas en la Plataforma derivadas del servidor o Internet. El Dorado tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo de los Usuarios como consecuencia del acceso o uso de la Plataforma o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo. El Dorado no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de la Plataforma. 

La Plataforma puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia; en tales casos se procurará restablecerla con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a El Dorado. El Dorado no será responsable por ningún error u omisión que los Usuarios cometan dentro de la Plataforma.

¿Tienes alguna garantía por los Servicios?

Los Usuarios, aceptan y reconocen que El Dorado es una Plataforma de intermediación que no tiene ningún tipo de vinculación con los Usuarios, distinta a estos términos y condiciones, de modo que no está en capacidad de garantizar la idoneidad, veracidad o eficacia de la información otorgada por los Usuarios, de modo que la Plataforma no puede garantizar la idoneidad de tu contraparte. 

No obstante lo anterior, El Dorado hará sus mejores esfuerzos para validar la información enviada por los Usuarios. 

Adicionalmente, los Criptoactivos fluctúan constantemente y por ende El Dorado no puede garantizar que los Criptoactivos que tienes en la Plataforma conserven su valor en el tiempo.

¿Cuál es tu responsabilidad bajo este Acuerdo?

Serás el único responsable frente a otros Usuarios respecto del cumplimiento de las obligaciones que adquieres con la celebración de los contratos que correspondan y con la aceptación de estos términos y condiciones.

¿Qué pasa si El Dorado o Tú incumplen sus obligaciones?

Específicamente, Tú mantendrás indemne a El Dorado por cualquier reclamación, proceso administrativo, judicial o extrajudicial que surja, en relación con tus obligaciones derivadas de este Acuerdo. En caso de que El Dorado deba asumir algún costo derivado de alguna reclamación administrativa, judicial o extrajudicial iniciada por un Usuario o cualquier otro tercero, El Dorado podrá descontar de tu cuenta, el equivalente en Criptoactivos, dichos costos sin requerir tu previa autorización.

En caso de que Tú incumplas alguna de tus obligaciones con respecto a El Dorado, responderás por los perjuicios que con ello le causes a El Dorado, en los términos establecidos en la ley. Igualmente, en el caso en que El Dorado incumpla alguna de sus obligaciones con respecto a ti, El Dorado responderá por los perjuicios que con ello de cause, en los términos establecidos en la ley. 

¿Qué hacer si tienes alguna PQRSDF?

Las PQRSDF relacionadas con los Servicios de la Plataforma podrán interponerse a través del sitio web de El Dorado en el botón quejas y reclamos. 

Los Usuarios o un tercero en su representación, previa identificación, podrá presentar sus reclamaciones directas de forma gratuita.

El Dorado registrará e individualizará la reclamación asignándole un número a tu reclamación, el cual te informaremos a través de cualquier canal de comunicación que consideremos idóneo. 

El Dorado podrá trasladar la PQRSDF a un tercero, cuando la misma trate sobre información o un servicio no prestado directamente por El Dorado. 

En caso de que la respuesta le corresponda a El Dorado, te responderemos dentro de los siguientes quince (15) días hábiles contados a partir de que la recibamos.

¿Cómo protegemos la propiedad intelectual?

La Plataforma, las soluciones y los diseños, gráficos, textos, imágenes, signos distintivos, código fuente y código objeto y demás contenido al que tienes acceso en la Plataforma, es de propiedad de El Dorado y está protegido por la propiedad intelectual e industrial. El acceso que te da El Dorado a la Plataforma no implica cesión alguna de los derechos de propiedad industrial y/o de derechos de autor sobre la Plataforma. Debes abstenerte de modificar, desensamblar, descompilar o aplicar ingeniería inversa a la Plataforma; si lo haces, indemnizarás a El Dorado por los daños que esto genere.

¿Cómo manejaremos tus datos personales?

Durante la ejecución de los Servicios, El Dorado te pedirá ciertos datos personales, para lo cual debes aceptar la política de tratamiento de datos personales de El Dorado, disponible aqui 

El Dorado se compromete a cumplir con las normas de protección de datos, incluyendo la Ley 1581 de 2012 de la República de Colombia  y demás normas complementarias.

¿Qué relación tiene El Dorado con sitios web externos?

El Sitio El Dorado puede contener enlaces externos a sitios web de terceros en la red de Internet. El Dorado no tiene ningún control sobre estos sitios web externos y su contenido no se comprueba con ningún criterio (por ejemplo, autenticidad, integridad, legalidad, etc.).

El Dorado no se hace responsable de ninguno de estos sitios web externos, que están enlazados desde el sitio web de El Dorado en lo que respecta a la información, opiniones expresadas, consejos o declaraciones, material publicitario, la accesibilidad y cualquier posible consecuencia del uso de estos sitios de terceros, como daños, pérdidas, fallos y problemas. Usted es el único responsable.

El sitio web externo tiene condiciones de uso y políticas separadas. Antes de utilizar sus servicios, contenido, información o cualquier otro material de estos sitios web externos, debe revisar sus políticas, reglas, términos y regulaciones y usted es el único responsable de tomar las precauciones necesarias para asegurar que cualquier cosa que decida utilizar esté libre de virus, gusanos, caballos de Troya y otros elementos destructivos.

¿Cuánto dura este Acuerdo y cuándo se puede terminar?

Este Acuerdo estará vigente mientras uses los Servicios. Si tu quieres terminarla, debes dejar de utilizar los Servicios y cancelar tu cuenta en la Plataforma, y en caso de que quieras que eliminemos tu información de nuestra base de datos, debes enviarnos una comunicación que así lo manifieste, en todo caso, no podremos eliminar algunos de tus datos personales por requerimientos legales. 

El Dorado podrá dejar de prestarte sus Servicios y suspenderte el acceso a la Plataforma, si Tú incumples con estos términos y condiciones, o si El Dorado identifica que no cumples con sus políticas de seguridad. 

¿Qué ley se aplicará a este Acuerdo? 

La ley colombiana. 

¿En dónde recibirán notificaciones las Partes? 

Tú recibirás notificaciones al correo electrónico o al celular que hayas registrado en el formulario de registro.

El Dorado recibirá notificaciones en soport@eldorado.io. 

¿Cómo solucionaremos las controversias que surjan de este Acuerdo?

Cuando exista una controversia entre El Dorado y Tú en relación con este Acuerdo, la misma será sometida una fase de arreglo directo entre El Dorado y Tú durante un término de treinta (30) días calendario contados a partir del aviso de la existencia de la controversia por una de las partes a la otra.

Pasado el término de treinta (30) días calendario antes mencionado, sin que hayamos llegado a un acuerdo, la controversia se resolverá por los jueces de la jurisdicción ordinaria de la República de Colombia.

¿Cómo se modifican estos Términos y Condiciones?

El Dorado puede hacer modificaciones a los términos y condiciones cuando así lo considere necesario. El Dorado te lo comunicará, a través de los canales de notificación, cinco (5) días hábiles antes de hacer las modificaciones.

Entenderemos que has aceptado las modificaciones si continúas utilizando los Servicios. 

¡Esto es un acuerdo total!

Estos Términos y Condiciones, así como cualquiera de sus anexos, prevalecerán sobre cualquier otro acuerdo anterior, verbal o escrito, celebrado con respecto al objeto del Acuerdo. 

Anexo A: Acuerdo de Interoperabilidad para Retiro de Fondos

Este acuerdo de interoperabilidad ("Acuerdo") se establece entre El Dorado ("La Empresa") y sus usuarios registrados ("Usuarios") para proporcionar información sobre cómo los Usuarios pueden retirar sus fondos de la plataforma de El Dorado de acuerdo con diferentes escenarios. Este Acuerdo es un anexo a los Términos y Condiciones de El Dorado y debe leerse en conjunto con esos términos.

Retiro de Fondos por Decisión Propia del Usuario.

Los Usuarios que solicitan el cierre definitivo de su cuenta tienen la opción de retirar sus fondos por sí mismos. Pueden hacerlo de las siguientes maneras:

• Utilizar el mercado P2P disponible en la plataforma de El Dorado.
• Enviar sus fondos desde el Wallet de El Dorado a otro Wallet de su elección asumiendo cualquier costo, comisión o gasto inherente de red.

Retiro de Fondos Gestionado por El Dorado.

Cuando un Usuario solicite de manera explícita que El Dorado gestione el retiro de sus fondos, se aplicarán las siguientes condiciones:

• El Dorado facilitará el envío de los fondos desde el Wallet de El Dorado hacia otro Wallet de elección del Usuario.
• Se aplicará un recargo del 1% sobre el monto a retirar.
• Cualquier gasto operativo relacionado con la red (comisiones de transacción) será responsabilidad del Usuario.
• El Dorado NO cubrirá ninguna comisión o gastos inherentes a la red que puedan presentarse.
• El plazo de devolución de los fondos será de un máximo de 90 días hábiles.

Retiro de Fondos por Incapacidad del Usuario.

Cuando un Usuario ha sido suspendido y solicite que El Dorado gestione el retiro de sus fondos, se aplicarán las siguientes condiciones:

• El Dorado facilitará el envío de los fondos desde el Wallet de El Dorado hacia otro Wallet de elección del Usuario.
• Cualquier gasto operativo relacionado con la red (comisiones de transacción) será responsabilidad del Usuario.
• El plazo de devolución de los fondos será de un máximo de 90 días hábiles.

NOTA: En caso de que la suspensión esté relacionada con sospechas de estafa y se determine por parte del equipo de El Dorado que el Usuario está involucrado en actividades fraudulentas, los fondos del Usuario podrán ser utilizados total o parcialmente para cubrir las posibles pérdidas causadas por la estafa. Todos los detalles estarán debidamente registrados por El Dorado.

Cuando un Usuario demuestre que no cuenta con acceso a su cuenta y no puede recuperar sus datos de ingreso, se aplicarán las siguientes condiciones:

• El Dorado facilitará el envío de los fondos desde el Wallet de El Dorado hacia otro Wallet de elección del Usuario.
• Cualquier gasto operativo relacionado con la red (comisiones de transacción) será responsabilidad del Usuario.
• El plazo de devolución de los fondos será de un máximo de 90 días hábiles.

Este Acuerdo de Interoperabilidad tiene como objetivo proporcionar claridad a los Usuarios sobre cómo pueden retirar sus fondos en diferentes situaciones. La Empresa se reserva el derecho de modificar los términos de este Acuerdo, previa notificación a los Usuarios según lo establecido en los Términos y Condiciones de El Dorado.

Anexo B: Niveles de movimientos de fondos El Dorado

Introducción a KYC y KYB

KYC, conocido por sus siglas en inglés como "Know Your Customer", es un proceso a través del cual las instituciones financieras y otras entidades verifican la identidad de sus clientes, asegurándose de que los mismos sean quienes dicen ser. Esta verificación es esencial para prevenir fraudes, lavado de dinero y otras actividades ilícitas.

KYB, o "Know Your Business", es un proceso similar, pero orientado a las entidades comerciales. A través de este proceso, se verifica la identidad y legitimidad de un negocio para asegurarse de que opera de acuerdo a las normas legales y reguladoras.

Niveles de KYC en El Dorado

1. Sin nivel: Es el estado inicial de un usuario al registrarse.

   • Allowance: 0 criptomoneda estable/mes.

2. Nivel 0: Acceso básico a la aplicación.

   • Requisitos: Informar país y ciudad de residencia.
   • Allowance: 0 criptomoneda estable/mes.

3. Nivel 1: Permiso para mover fondos dentro de la aplicación.

   • Requisitos: Nombre, apellido, edad, verificación de teléfono y documento de identidad.
   • Allowance: 250 criptomoneda estable/mes, tomando como referencia el USDT.

4. Nivel 2: KYC estándar.

   • Requisitos: Completar el proceso de verificación a través del sistema de verificación tercerizado (SumSub) (la verificación de teléfono no es requerida nuevamente pues ya se hizo en Nivel 1).
   • Allowance: 10.000 criptomoneda estable/mes.

5. Nivel 3: KYC intensificado.

   • Requisitos: Según indique la plataforma de El Dorado y/o el equipo de atención al cliente, diligenciar un documento llamado KYC intensificado en el cual el usuario deberá ampliar la información sobre su actividad económica y el origen de sus fondos. El completar esos documentos, y cualquier otro que solicite El Dorado, será requisito indispensable para poder mover más de 10.000 criptomoneda estable/mes hasta el monto de 250.000 criptomoneda estable/mes.
   • Allowance: 250.000 criptomoneda estable/mes, tomando como referencia el USDT.

   Si desde el área de cumplimiento no es aprobada la solicitud, el usuario será baneado y por lo tanto se procederá con la devolución de los fondos, según lo indicado en los presentes términos.

6. Nivel 4: KYC Completo.

   • Requisitos: Según indique la plataforma de El Dorado y/o el equipo de atención al cliente, diligenciar un documento llamado KYC Completo. El completar esos documentos, y cualquier otro que solicite El Dorado, será requisito indispensable para poder mover más de 250.000 criptomoneda estable/mes hasta el monto de 1.000.000 criptomoneda estable/mes.
   • Allowance: Estimado en 1.000.000 criptomoneda estable/mes, tomando como referencia el USDT.

Allowance y sus Implicaciones

El "allowance" se refiere al monto máximo que un usuario puede mover dentro de la aplicación en un mes natural. Cualquier operación, ya sea transferencia, depósito o creación de oferta, incrementa el uso del allowance por el valor de dicha operación. Si un usuario cierra una oferta sin completarla, el allowance se ajustará reduciendo el monto correspondiente.

• Límite de Allowance: Si un usuario alcanza el límite de su allowance, no podrá realizar operaciones adicionales hasta el siguiente mes natural. Si lo desea, puede avanzar al siguiente nivel de KYC para aumentar su allowance.
• Usuarios actuales: Se ha realizado una migración de usuarios con KYC verificado previamente a Nivel 2. El proceso de migración de usuarios con KYC intensificado previo al Nivel 3 está pendiente de implementación por el equipo de IT. La fecha de esta migración es el 17 de octubre de 2023.
• Creación de anuncios: Solo aquellos usuarios que hayan completado al menos 15 órdenes como MT tendrán el permiso de crear ofertas en la plataforma. Este requisito busca asegurar que los usuarios tengan experiencia en la realización de transacciones antes de poder publicar anuncios. Además, deben haber acumulado un volumen de transacciones de al menos 300 criptomoneda estable/mes, tomando como referencia el USDT. Este requisito busca asegurar que los usuarios tengan un volumen de transacciones mínimo en nuestra plataforma antes de poder publicar anuncios.

Estos niveles y allowances están diseñados para garantizar la seguridad y transparencia en nuestras operaciones, así como para cumplir con las regulaciones vigentes.

Anexo C: Entidades Operativas El Dorado

Nuestras entidades operativas se enumeran en la siguiente tabla. Esto no modifica la entidad contratante El Dorado SV, ni la ley aplicable descrita en los términos y condiciones

Última modificación: 29 de octubre de 2024