Términos y condiciones

¡Bienvenido a El Dorado!

En estos Términos, "nosotros", "nos", "El Dorado" o "Compañía" se refiere a El Dorado SV o sus afiliadas, subsidiarias o compañías vinculadas (como se especifica en la tabla en el Anexo C del presente) y "nuestro" se interpretará en consecuencia. "Tú" se refiere a cualquier persona que acceda o utilice cualquiera de los Servicios a los que se pueda acceder a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles o cualquier otra aplicación cuando esté disponible (denominados colectivamente "Sitios").

Mediante el uso de la plataforma, al acceder o utilizar nuestros Servicios, y/o al aceptar electrónica y expresamente los presentes términos y condiciones, manifiestas tu consentimiento y aceptación sobre los mismos.

Si no aceptas los términos y condiciones de uso aquí establecidos, no accedas a este sitio y no utilices los servicios ofrecidos por El Dorado.

¿Qué es El Dorado?

El Dorado es una plataforma que se dedica al intercambio de criptoactivos, bajo un modelo peer to peer (P2P), el cual permite que los usuarios inscritos compren, vendan o donen criptoactivos entre ellos, a través de la Plataforma. Las aplicaciones prácticas varían desde operaciones de compra y venta entre usuarios hasta la remisión a título gratuito de criptoactivos, que pueden o no convertirse en dinero de curso legal.

Definiciones

Las siguientes definiciones te serán útiles para comprender estos Términos y Condiciones:

1. Acuerdo: es el acuerdo que Tú y El Dorado celebran para que El Dorado pueda prestar los Servicios.
2. Contraprestación: es la comisión en criptoactivos que Tú le pagarás a El Dorado por los Servicios.
3. Criptoactivos: son tokens, criptomonedas u otros activos digitales que se basan en tecnologías de blockchain y criptografía y se emiten y administran de forma descentralizada.
4. Network Fee: costos asociados al uso de las redes blockchain, que pueden variar según factores externos como la congestión de la red. Estos costos (incluyendo mantenimiento de nodos, costos de ingeniería y otros gastos operativos) se informarán al momento de la transacción.
5. P2P: es el modelo de intercambio de criptomonedas mediante el cual negocias y realizas operaciones directamente con otros Usuarios y no con la Plataforma.
6. Plataforma: es el sitio web, aplicación o desarrollo informático, independientemente de su denominación, que te permite acceder a los Servicios de El Dorado. Su nombre, formato y funcionamiento podrán variar según lo estime conveniente El Dorado.
7. PQRSFD: significa Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones y Denuncias.
8. Servicios: son los servicios de intermediación entre compradores y vendedores que facilitan el intercambio de criptoactivos y resguardan las operaciones de compraventa o remisión a título gratuito.
9. Usuario: significa la persona natural o jurídica que busca otros Usuarios para ejecutar operaciones de compraventa o remisión con criptoactivos.
10. Anunciante: Usuario encargado de crear anuncios de compra y venta dentro de nuestro mercado P2P.
11. Usuario o Tú: significa la persona natural o jurídica que busca otros Usuarios para ejecutar operaciones de compraventa o remisión con criptoactivos.
12. Validación de Identidad: es el proceso de verificación de tu identidad que realiza El Dorado para asegurarse de que existe una persona real detrás de la operación y evitar fraudes o la creación de identidades falsas.

¿Qué necesitas para usar los Servicios?

Para dar tu consentimiento y celebrar este Acuerdo, debes cumplir con los siguientes requisitos:

1. Ser mayor de 18 años para poder disfrutar de todos los servicios que ofrece la plataforma El Dorado.
2. Tener la capacidad legal para celebrar un contrato.
3. Crear una cuenta en la Plataforma.
4. Haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
5. Tener una cuenta bancaria o similar, para pagar por los criptoactivos que compras o recibir dinero fiduciario como contraprestación por los que vendes.
6. Haber superado con éxito la Validación de Identidad.
7. Tener el documento de identidad original y en físico.
8. Residir en uno de los países donde opera El Dorado públicamente.

¿Cuál es el objetivo del Acuerdo?

Queremos que realices tus operaciones de compraventa y remisión de criptoactivos de manera segura. Una vez que crees tu cuenta en la Plataforma, superes la Validación de Identidad y aceptes estos términos y condiciones, podrás realizar operaciones con criptoactivos a cambio de una Contraprestación que se paga a favor de El Dorado.

Entiendes que El Dorado no te proporciona asesoramiento de inversión ni consultoría, y no es responsable del uso o interpretación de la información brindada por la Plataforma. Tampoco actúa como entidad compradora o vendedora directa, ni como intermediario del mercado cambiario. Declara y reconoce que comprendes los riesgos inherentes a las operaciones con criptoactivos.

¿Cómo creas una cuenta y qué implicaciones tiene?

Al acceder a la Plataforma, debes completar el formulario de registro con datos válidos y verdaderos para poder utilizar todos los Servicios. La Plataforma podrá requerir información adicional en cualquier momento para verificar la información suministrada. Tu cuenta te permitirá conocer los detalles de cada transacción y el saldo de criptoactivos que poseas.

Ten en cuenta las siguientes reglas:

1. Garantizarás y serás responsable de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales suministrados. Responderás por cualquier perjuicio derivado de información falsa, errónea o imprecisa, y aceptas que las cuentas creadas podrán ser deshabilitadas o limitadas si se determina que se ha proporcionado información incorrecta.
2. Si tu información cambia y afecta alguno de los Servicios, deberás actualizarla mediante los medios dispuestos para ello.
3. Recuerda que tu cuenta es personal, única e intransferible. Accederás a ella mediante el correo electrónico registrado y una clave de seguridad, la cual debes mantener en absoluta confidencialidad, ya que El Dorado no se hará responsable por pérdidas derivadas de su uso indebido.
4. La cuenta registrada en la Plataforma es personal e intransferible. Bajo ninguna circunstancia se permite la cesión, transferencia, alquiler, regalo o venta de la cuenta a terceros. Si se detecta alguna acción en contra de esta cláusula, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar la cuenta de forma permanente, sin posibilidad de apelación.
5. Te comprometes a notificar a El Dorado de inmediato, mediante un medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de tu cuenta o acceso por parte de terceros.

¿El Dorado puede cancelar o suspender tu cuenta?

El Dorado podrá cancelar, suspender o inhabilitar cualquier cuenta en los siguientes casos:

1. Si se detecta información falsa, incorrecta, imprecisa o errónea.
2. Si se sospecha o se comprueba que has vendido o traspasado tu cuenta.
3. Si incumples alguna de tus obligaciones respecto a la Plataforma.
4. Si tu cuenta se abre con un correo temporal o contiene la palabra “eldorado” o similares.
5. Si realizas o participas en una operación ilegal. En este caso, se avisará a las autoridades competentes.
6. Si utilizas un lenguaje inapropiado en tus interacciones (por ejemplo, irrespetuoso o que afecte la honra de las personas).

Si tu cuenta es suspendida, El Dorado congelará tu saldo de criptoactivos hasta que se resuelva el motivo de la suspensión, permitiéndote volver a usarlos cuando se reactive tu cuenta.

Además, El Dorado se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta bajo investigación por transacciones sospechosas hasta que se realicen las averiguaciones pertinentes.

Si tu cuenta es cancelada, suspendida o inhabilitada, El Dorado tendrá hasta quince (15) días hábiles para enviar tus criptoactivos a una wallet externa, salvo que hayas realizado alguna operación ilegal, en cuyo caso autorizas a El Dorado a congelar tus criptoactivos y entregárselos a la autoridad competente. Solo podrás retirar tu saldo después de que se descuente cualquier suma que debas a otros Usuarios o a El Dorado en concepto de Contraprestación.

Si la suspensión o cancelación no se debe a operaciones ilegales, tendrás la posibilidad de apelar la decisión en un plazo de 12 días hábiles, proporcionando pruebas suficientes. El Dorado tendrá 15 días hábiles para responder a tu apelación.

Asimismo, en caso de que se rechace un depósito por motivos de cumplimiento o análisis de riesgo, El Dorado tendrá hasta quince (15) días hábiles para enviar tus criptoactivos a una wallet externa.

¿Para qué validamos tu identidad?

Para crear una cuenta en la Plataforma, te pediremos que envíes una foto de tu documento de identidad y otros datos que El Dorado considere necesarios, con el fin de garantizar que las transacciones sean seguras y se ejecuten con personas reales. Con el proceso de Validación de Identidad, nos aseguramos de que la persona que intenta abrir una cuenta exista y sea quien dice ser, evitando fraudes o la creación de identidades falsas.

Recuerda que la foto de tu documento de identidad es un dato personal sensible y, en algunos casos, se realizará un tratamiento biométrico sobre el mismo. No estás obligado a compartirlo; sin embargo, si no lo haces, no podremos validar tu identidad y no podrás acceder a nuestros servicios.

Si no superas con éxito la Validación de Identidad, no podrás acceder a nuestros Servicios y se te notificará oportunamente.

Para más información, consulta nuestra política de tratamiento de datos personales, disponible aquí.

¿Qué debo saber de los niveles de cumplimiento?

El Dorado ha establecido cuatro niveles de cumplimiento, del cero al cuatro, con el propósito de conocer a sus usuarios. Este proceso, conocido como KYC ("Know Your Customer"), es utilizado para verificar la identidad de los clientes y prevenir fraudes, lavado de dinero y otras actividades ilícitas.

A partir del nivel uno, El Dorado solicitará la información y documentación necesaria para operar en la Plataforma, permitiendo la permanencia y el aumento del volumen de transacciones. Es crucial que el usuario proporcione información veraz y precisa desde el inicio; de lo contrario, podría perder el acceso a la Plataforma. Además, cuando se requiera, el usuario deberá presentar documentación original, vigente y en buen estado.

El usuario está obligado a cumplir con los límites transaccionales correspondientes a cada nivel de cumplimiento. Sin cumplir con estos límites, no podrá avanzar de nivel. Para más información, consulta el Anexo B.

¿Qué operaciones puedes realizar a través de la Plataforma?

En la Plataforma podrás vender y comprar criptoactivos en formato P2P, así como remitirlos a las wallets de otros Usuarios sin recibir nada a cambio. El proceso se desarrolla de la siguiente manera:

1. Cuando desees vender o comprar criptoactivos, primero debes elegir el criptoactivo que deseas negociar según la oferta realizada por otro Usuario, la cual puede variar en precio, forma de pago, entre otros.
2. Luego, elige la cantidad que deseas comprar o vender.
3. La Plataforma mostrará el precio del criptoactivo y su conversión a la moneda fiduciaria que desees utilizar. Aceptas que el precio puede variar en cualquier momento.
4. La Plataforma te preguntará si estás seguro de realizar la operación.
5. Al confirmar, se abrirá un chat en el que podrás comunicarte con la contraparte para ultimar los detalles de la transacción.
6. En ese momento, El Dorado congelará los criptoactivos objeto de la operación para asegurar que el vendedor los transfiera y el comprador realice el pago.
7. Si eres vendedor, una vez recibido el pago, debes marcar la transacción como pagada para que El Dorado libere los criptoactivos congelados. Si eres comprador y el vendedor no marca la transacción como pagada, puedes contactar a soporte a través de soporte@eldorado.io con el comprobante de pago o por otros medios oficiales.
8. Una vez completada la operación, ambos Usuarios podrán calificar a la contraparte.
9. Finalmente, el nuevo saldo se reflejará en la Plataforma.
10. Podrás tener un máximo de 3 órdenes activas simultáneamente.

Para operaciones de remisión, el proceso es similar, pero sin configurar una operación de compraventa con pago en dinero fiduciario; simplemente se envía el activo de forma gratuita a la wallet de otro Usuario, quien podrá conservarlo, transferirlo o venderlo.

Una vez que se acepte el precio ofertado y se confirme el inicio de la operación, la Plataforma bloqueará temporalmente la trazabilidad de los criptoactivos y fijará el precio durante el período entre la aceptación y la verificación del pago.

Recuerda que puedes cancelar la transacción antes de que se marque como pagada. Una vez marcada como pagada, no podrás cancelarla ni modificarla.

Si cancelas más de 3 órdenes, recibirás un mensaje indicando que no podrás operar durante 24 horas.

El Dorado no permitirá transacciones que excedan tu saldo disponible.

El Dorado se reserva el derecho de modificar, suspender, cancelar o dar de baja uno o más de los criptoactivos, billeteras o redes disponibles en la Plataforma. En tal caso, se enviará un aviso escrito indicando la fecha de cierre o baja, y será responsabilidad del usuario seguir las recomendaciones (incluyendo retirar el saldo de la wallet afectada) bajo riesgo de pérdida.

¿Qué debo tomar en cuenta para publicar anuncios?

Para publicar un anuncio de compra o venta en El Dorado debes completar la verificación de identidad y haber leído y aceptado los términos y condiciones. Considera lo siguiente:

1. Respetar y honrar el precio de publicación establecido en el anuncio.
2. Mantener la negociación dentro de la Plataforma.
3. Ser claro y conciso con los métodos de pago y las condiciones de negociación.
4. Mantener tasas de cambio acordes a la realidad del mercado.
5. Respetar a la contraparte durante la negociación.

El Dorado se reserva el derecho de eliminar o pausar anuncios que considere fraudulentos o que violen estas consideraciones.

¿Qué debo tomar en cuenta para publicar anuncios como vendedor o creador de mercado?

Para publicar un anuncio de venta en El Dorado, debes:

1. Completar al menos 5 transacciones como comprador.
2. Comerciar con al menos 3 vendedores o creadores de mercados diferentes.
3. Haber transaccionado un volumen de al menos 250 USDT.
4. Alcanzar el nivel 2 de cumplimiento (ver Anexo B).
5. Si el sistema detecta inactividad por más de 12 horas, tus anuncios dejarán de mostrarse hasta que vuelvas a estar en línea. Los anuncios se pausarán automáticamente si no hay actividad durante 24 horas.
6. Completar 7 días de operaciones activas en la Plataforma.

¿Cuál es el criterio de resolución de disputas?

Los usuarios pueden activar el proceso de disputa si consideran que existe un desacuerdo en una operación. Al hacerlo, debes comunicarte con el equipo de soporte y explicar tu caso.

El equipo de Resolución de Disputas solicitará pruebas de pago, capturas de pantalla, mensajes de chat y cualquier otra evidencia que permita resolver el conflicto.

Criterios de resolución para el anunciante:

1. El anunciante realizó debidamente el pago a la cuenta acordada según las instrucciones proporcionadas.
2. La parte que activó la disputa no proporciona pruebas fehacientes de que no recibió el pago.
3. La parte que activó la disputa no responde a las comunicaciones.

El Dorado podrá resolver o cancelar una operación en disputa a favor de alguna de las partes considerando, entre otros, que:

1. El anunciante no realizó el pago completo.
2. El anunciante envió un comprobante falso.
3. El pago se realizó sin seguir los términos y condiciones establecidos.
4. Se utilizó un método de pago no soportado o distinto al acordado.
5. Alguna de las partes actuó con intención de retener fondos enviados que no cumplieron con lo pactado.

El proceso de recolección de información y pruebas puede tomar hasta 48 horas, dependiendo de la complejidad del caso.

Si no estás de acuerdo con la resolución, puedes apelar contactando a soporte@eldorado.io dentro de 3 días hábiles, proporcionando la información y pruebas necesarias. El equipo tendrá 10 días hábiles para verificar el caso.

¿Qué otras operaciones y/o servicios puedes obtener a través de El Dorado?

Además, en El Dorado podrás encontrar los siguientes servicios:

1. Gestión de compra y venta de criptoactivos a dinero fiduciario y viceversa, para volúmenes mayores, a través de procesadoras de pagos electrónicas legalmente avaladas y con altos estándares de cumplimiento.
2. Retiro de criptoactivos desde la wallet creada en El Dorado hacia cualquier wallet externa, sea o no de tu propiedad. Estas transacciones NO SON REVERSIBLES.
3. Depósito de criptoactivos desde una wallet externa hacia la wallet de El Dorado. El depósito debe realizarse en la red correspondiente para garantizar la operación. Estas transacciones NO SON REVERSIBLES.

¿Qué pasa si realizas un retiro a una wallet que no es de tu propiedad?

Las transacciones realizadas directamente en la red son irreversibles, y El Dorado no se hace responsable de retiros a wallets erróneas o que no te pertenezcan.

¿Qué pasa si depositas un criptoactivo diferente al soportado?

Si depositas un criptoactivo diferente a los permitidos por El Dorado, la transacción no se considerará efectiva. El Dorado no se responsabiliza por depósitos de criptoactivos no permitidos.

¿Qué pasa si depositas en una red no soportada?

Si realizas un depósito en una red no soportada por la aplicación, la transacción no se considerará efectiva. El Dorado no se hace responsable en estos casos.

¿Qué pasa si mi transacción de retiro/depósito está en revisión?

Si tu depósito o retiro aparece con el estado “En Revisión” en la blockchain, es porque El Dorado debe investigar la transacción. Comunícate con el chat de soporte en la App para dar seguimiento a tu caso. Algunas razones pueden ser:

1. Errores con el proveedor de blockchain.
2. Errores internos en la App que requieren revisión.
3. Niveles de riesgo elevados con la wallet de origen o destino.

¿Qué pasa si la transacción proviene de una wallet con alto riesgo?

Si tu depósito proviene de una wallet con un nivel de riesgo considerable, el departamento de Compliance solicitará un proceso de verificación intensificado, en el cual deberás justificar el origen de los fondos. Si la verificación es aprobada, se procederá con el depósito; de lo contrario, se te solicitará utilizar una wallet externa sin alto riesgo.

Si la transferencia se vincula a actividades ilícitas, el dinero se enviará a la wallet de origen para ser administrado por el proveedor.

¿Cuánto le pagarás Tú a El Dorado?

El Dorado tiene un sistema de comisiones variables según el valor de la transacción. A continuación se muestra la estructura de comisiones:

Para asegurar la Contraprestación por los Servicios prestados, al concluir una operación se descontará de tu cuenta la Contraprestación y cualquier Network Fee aplicable, reflejándose automáticamente en la Plataforma.

El Dorado se reserva el derecho de actualizar el valor de la Contraprestación, notificándotelo a través de la Plataforma. La nueva tarifa solo aplicará a operaciones realizadas posteriormente a dicha actualización.

¿Qué pasa si no se concreta la operación?

El Dorado solo cobrará la Contraprestación si la operación se concluye exitosamente a través de la Plataforma; de lo contrario, no se te cobrará.

¿Qué obligaciones adquieres Tú con la aceptación de estos Términos y Condiciones?

1. Tener capacidad legal para realizar operaciones de compraventa y remisión de criptoactivos.
2. Permitir que El Dorado descuente la Contraprestación de cada operación de venta concluida exitosamente.
3. Responder directamente ante los Usuarios con los que celebres contratos de compraventa de criptoactivos.
4. Completar los formularios de la Plataforma con información veraz y fidedigna.
5. No violar ninguna ley, reglamento, decreto o circular aplicable.
6. Reconocer que El Dorado no es una Plataforma de servicios o asesoría financiera, comprometiéndote a evaluar los riesgos de cada operación y tomar decisiones informadas.
7. No tener vínculos con actividades ilícitas, ni de lavado de activos o financiación del terrorismo.
8. Asegurarte de que tus recursos provengan de actividades legítimas.
9. Leer y cumplir detenidamente los términos y condiciones publicados por cada comerciante en sus anuncios. Es tu responsabilidad entenderlos; de lo contrario, en caso de disputa, podrías perderla por no acatar las instrucciones del comerciante. Si alguna condición es discriminatoria, irrespetuosa o exige el pago de una comisión adicional, repórtala.

¿Qué obligaciones adquiere El Dorado con la aceptación de estos Términos y Condiciones?

1. Proveer la infraestructura para el correcto funcionamiento de la Plataforma.
2. Descongelar y transferir al comprador los criptoactivos una vez que el vendedor marque la transacción como pagada o autorice la remisión.
3. Responder oportunamente a tus PQRSFD.
4. Realizar sus mejores esfuerzos para garantizar la seguridad de las transacciones.
5. Mantener la confidencialidad de tu información hasta la celebración del contrato de compraventa o donación.
6. Informar a las autoridades correspondientes sobre cualquier irregularidad en el uso de la Plataforma por parte de los Usuarios.

¿Cuál es la responsabilidad de El Dorado bajo este Acuerdo?

El Dorado no será responsable por incumplimientos en los contratos de compraventa o donación de criptoactivos que puedan surgir entre los Usuarios. Tampoco garantiza la estabilidad en el valor de los criptoactivos ni ofrece rendimientos.

Aceptas y reconoces que El Dorado no es responsable de la idoneidad de tu contraparte y únicamente proporciona el espacio e infraestructura tecnológica para realizar la operación. No podrás reclamar a El Dorado por daños o perjuicios derivados del uso de la Plataforma.

Los Servicios se prestan “tal cual”, sin garantías expresas ni implícitas. Ninguna información recibida de El Dorado o sus representantes comprometerá su responsabilidad ni garantizará la idoneidad de los Servicios. Tu único recurso es dejar de usar la Plataforma.

El Dorado no responderá:

1. Por daños y perjuicios derivados de datos de identidad o información incorrecta, inexacta o falsa, incluyendo casos de suplantación de identidad. Sin embargo, El Dorado se compromete a hacer sus mejores esfuerzos para evitar estas situaciones.
2. Por suspensión, interrupción o corte de los Servicios debido a mantenimiento correctivo o preventivo.
3. Por modificaciones urgentes necesarias en la Plataforma.
4. Por el incumplimiento de contratos de compraventa o donación celebrados entre los Usuarios.
5. Por pérdida de ganancias, lucro cesante, pérdidas pecuniarias o pérdida de información derivadas de transacciones no realizadas.
6. Por cualquier costo, perjuicio o daño causado por el uso indebido de los Servicios.
7. Por errores, interrupciones o retrasos en la transmisión de datos.
8. Por acciones ilegales cometidas por los Usuarios.
9. Por la pérdida de valor de los criptoactivos.

En cualquier caso, la responsabilidad de El Dorado estará limitada a US$10,000.

¿Qué pasa si la Plataforma falla?

Si tienes algún problema con la Plataforma, puedes comunicarte a soporte@eldorado.io e indicar el problema. Haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte.

El Dorado no se responsabiliza de daños, perjuicios o pérdidas causadas por fallas en la Plataforma derivadas del servidor, Internet o virus que pudieran infectar tu equipo como consecuencia del acceso o uso de la Plataforma. Tampoco garantiza el acceso continuo o ininterrumpido.

La Plataforma puede no estar disponible por dificultades técnicas, fallas de Internet u otras circunstancias. Se procurará restablecerla lo antes posible, sin que ello genere responsabilidad para El Dorado. Asimismo, El Dorado no será responsable por errores u omisiones cometidos por los Usuarios.

¿Tienes alguna garantía por los Servicios?

Los Usuarios aceptan y reconocen que El Dorado es una Plataforma de intermediación sin vínculo directo, por lo que no garantiza la idoneidad, veracidad o eficacia de la información proporcionada por los Usuarios, ni la idoneidad de la contraparte.

No obstante, El Dorado hará sus mejores esfuerzos para validar la información enviada. Además, debido a la fluctuación constante de los criptoactivos, no se puede garantizar que mantengan su valor a lo largo del tiempo.

¿Cuál es tu responsabilidad bajo este Acuerdo?

Serás el único responsable frente a otros Usuarios por el cumplimiento de las obligaciones adquiridas al celebrar contratos a través de la Plataforma y al aceptar estos términos y condiciones.

¿Qué pasa si El Dorado o Tú incumplen sus obligaciones?

Tú mantendrás indemne a El Dorado por cualquier reclamación, proceso administrativo, judicial o extrajudicial derivado de tus obligaciones. En caso de que El Dorado incurra en costos por reclamaciones iniciadas por un Usuario u otro tercero, podrá descontar dichos costos de tu cuenta en criptoactivos sin previa autorización.

Si incumples tus obligaciones con El Dorado, responderás por los perjuicios causados conforme a la ley. De igual forma, si El Dorado incumple sus obligaciones contigo, responderá por los perjuicios ocasionados.

¿Qué hacer si tienes alguna PQRSDF?

Las PQRSDF relacionadas con los Servicios de la Plataforma podrán interponerse a través del sitio web de El Dorado, utilizando el botón "Quejas y Reclamos". Los Usuarios o terceros, previa identificación, podrán presentar sus reclamaciones de forma gratuita. El Dorado asignará un número a tu reclamación, el cual te será informado mediante el canal que considere idóneo.

El Dorado podrá trasladar la PQRSDF a un tercero si se trata de información o servicios no prestados directamente. Si la respuesta corresponde a El Dorado, te responderemos en un plazo de quince (15) días hábiles desde su recepción.

¿Cómo protegemos la propiedad intelectual?

La Plataforma, junto con sus soluciones, diseños, gráficos, textos, imágenes, signos distintivos, código fuente, código objeto y demás contenidos, es propiedad de El Dorado y está protegida por la legislación de propiedad intelectual e industrial. El acceso a la Plataforma no implica la cesión de derechos de propiedad industrial ni de autor. Debes abstenerte de modificar, desensamblar, descompilar o aplicar ingeniería inversa; de hacerlo, indemnizarás a El Dorado por los daños ocasionados.

¿Cómo manejaremos tus datos personales?

Durante la prestación de los Servicios, El Dorado te solicitará ciertos datos personales. Deberás aceptar su política de tratamiento de datos, disponible aquí. El Dorado se compromete a cumplir con las normas de protección de datos de todos los países en que opera.

¿Qué relación tiene El Dorado con sitios web externos?

El Sitio de El Dorado puede contener enlaces a sitios web de terceros. El Dorado no tiene control sobre estos sitios ni verifica la autenticidad, integridad o legalidad de su contenido. No se hace responsable de la información, opiniones, consejos, material publicitario, accesibilidad o cualquier otra consecuencia derivada del uso de dichos sitios. Antes de utilizar sus servicios o contenidos, revisa sus términos y condiciones y toma las precauciones necesarias.

¿Cuánto dura este Acuerdo y cuándo se puede terminar?

Este Acuerdo estará vigente mientras utilices los Servicios. Si deseas terminarlo, debes dejar de usar los Servicios y cancelar tu cuenta en la Plataforma. Si solicitas la eliminación de tu información, se te informará, pero algunos datos podrán conservarse por requerimientos legales.

El Dorado podrá dejar de prestarte sus Servicios y suspender tu acceso a la Plataforma si incumples estos términos o no cumples con sus políticas de seguridad.

¿Qué ley se aplicará a este Acuerdo?

La Ley de la República de El Salvador.

¿Dónde recibirán notificaciones las Partes?

Tú recibirás notificaciones al correo electrónico o celular registrado en el formulario de registro. El Dorado recibirá notificaciones en soporte@eldorado.io.

¿Cómo solucionaremos las controversias que surjan de este Acuerdo?

Si surge una controversia entre El Dorado y tú en relación con este Acuerdo, se intentará resolver mediante un arreglo directo durante treinta (30) días calendario a partir de la notificación de la controversia.

Si transcurridos treinta (30) días no se llega a un acuerdo, la controversia se resolverá por los jueces de la jurisdicción ordinaria de la República de Colombia.

¿Cómo se modifican estos Términos y Condiciones?

El Dorado puede modificar estos términos y condiciones cuando lo considere necesario, notificándote a través de sus canales de notificación con cinco (5) días hábiles de anticipación. Se entenderá que has aceptado las modificaciones si continúas utilizando los Servicios.

¡Esto es un acuerdo total!

Estos Términos y Condiciones, junto con sus anexos, prevalecerán sobre cualquier otro acuerdo anterior, verbal o escrito, relativo al objeto del Acuerdo.

Última modificación: 12 de febrero de 2025